淘寶退貨原因分析有哪些處理方法？

顧客網(wǎng)購產(chǎn)品避免不了退貨的狀況，退貨的理由也千奇百怪，可是首要的是以下四種，今天小編針對不同的原因提出應(yīng)對的方法使之下降退貨率。

No.1：顧客買到的東西和預(yù)期不符(占退貨原因的25%)

首要原因是顧客對產(chǎn)品的理解有偏差或許說和預(yù)想的作用距離太大，因而要對產(chǎn)品進(jìn)行具體的闡明。

方法a：對產(chǎn)品拍照一段錄像并放在網(wǎng)站上，讓顧客更直觀的看到實際狀況。

方法b：加入買家談?wù)摴τ?，讓顧客能夠參考其他買家的定見。

No.2：衣物不合身(占退貨原因的17%)

對于衣服這類產(chǎn)品，由于網(wǎng)購無法試穿，所以顧客常常買不到精確的尺碼。針對這種狀況，很多公司開發(fā)了能夠丈量衣服尺度的APP，顧客能夠經(jīng)過比較要買的衣服和現(xiàn)有的衣服得到適宜的尺度。

No.3：寄錯物品(占退貨原因的16%)

傳統(tǒng)的人工填單容易出錯，假如使用電子掃描的方法進(jìn)行貨物的分揀能夠大幅減少由于發(fā)錯物品而導(dǎo)致的退貨，現(xiàn)在這種技術(shù)根本已經(jīng)達(dá)到了!

No.4：產(chǎn)品損壞(占退貨原因的5%)

58%的顧客表明假如他們網(wǎng)購時收到了受損的產(chǎn)品，他們將不會再買那個商家的東西。

52%的顧客表明假如賣家對產(chǎn)品進(jìn)行了妥善的包裝，他們會再次購買產(chǎn)品。闡明包裝的重要性。

研究表明，延長退貨期限和提供簡潔的退貨機制將有助于下降退貨率并進(jìn)步銷售量。48%的顧客表明更愿意在退貨方便的電商網(wǎng)站購物。

退貨率對店肆?xí)嬖诒囟ǖ挠绊?，可是我們能夠盡量做好產(chǎn)品細(xì)節(jié)的描述和售后服務(wù)這一塊就不會有太大的影響，退貨其實并不可怕，可怕的是顧客再也不相信網(wǎng)購了! 更多精彩內(nèi)容請關(guān)注我們A3共享。                

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