為維護平臺內(nèi)定金預售業(yè)務的正常運營秩序，保障用戶權(quán)益，根據(jù)相關法律法規(guī)，以及《快手小店商戶服務協(xié)議》、《快手小店規(guī)則總則》、《快手小店售后服務管理規(guī)則》等協(xié)議/規(guī)則，平臺特制定《定金預售業(yè)務管理規(guī)則》。

本規(guī)則于2022年9月27日發(fā)布并生效。

一、規(guī)則概述

1.1 目的和依據(jù)

為維護快手小店平臺定金預售業(yè)務的正常運營秩序，保障用戶權(quán)益，根據(jù)相關法律法規(guī)及《快手小店商戶服務協(xié)議》、《快手小店規(guī)則總則》、《快手小店售后服務管理規(guī)則》等協(xié)議/規(guī)則，特制定本規(guī)則。

1.2 適用范圍

適用于所有在平臺內(nèi)采用定金預售模式進行經(jīng)營的用戶。

1.3 名詞解釋

定金預售是指用戶購買預售商品時，需要先支付一定數(shù)額的定金，并在定金付款結(jié)束后再支付尾款的一種預售模式。也是平臺提供給商戶自行設置用于提前鎖定用戶需求的營銷工具。商戶可自行設置營銷活動的起始時間，收集用戶們的購買意向，搶先進行商品的營銷造勢。

二、準入與清退

2.1 商戶需要先開通安心錢包，方有機會開通定金預售功能。

2.2 平臺可能根據(jù)業(yè)務生態(tài)和行業(yè)發(fā)展等實際情況，確定定金預售模式適用的主營類目、店鋪類型、商品品類等范圍，同時有權(quán)關閉(含永久)違規(guī)商戶的定金預售功能，具體以商戶后臺顯示信息為準。

2.3 商戶不得無故取消預售活動，不得違反商戶已經(jīng)對用戶做出的承諾。針對已產(chǎn)生訂單的預售活動，商戶不得未經(jīng)用戶同意取消訂單，如果用戶同意，商戶應退還定金并向消費者補償與定金同等金額的價款。如用戶不同意取消訂單，商戶應按訂單約定發(fā)貨履約。

三、基礎規(guī)則

3.1 定金預售周期

3.1.1 定金預熱：是指定金預售活動創(chuàng)建時間~定金付款開始時間，最長支持1個月。

3.1.2 定金周期：是指定金付款開始時間至定金付款結(jié)束時間，最長只支持120天，最短1天，具體以商戶后臺相應頁面提示為準。

3.1.3 尾款付款開始時間：是指定金周期結(jié)束后多少天，用戶開始支付尾款，最長可支持30天，最短0.5小時。

3.1.4 尾款周期：是指尾款付款開始時間~尾款付款結(jié)束時間，最長可支持15天。

3.2 定金金額要求

①定金金額不得低于10元;

②預售商品定金金額必須為整數(shù)，且須為10的倍數(shù);

③預售商品價格*10%≤定金金額≤預售商品價格*20% 。

四、交易管理

4.1 定金付款持續(xù)時間：是指【定金付款開始時間】到【定金付款結(jié)束時間】，在此時間段內(nèi)，下單用戶均可以提交定金訂單。

4.1.1 定金付款持續(xù)時間：最短需要設置1天，最長支持120天;

4.2 尾款付款時間：是指【尾款付款開始時間】到【尾款付款結(jié)束時間】，在此時間段內(nèi)，用戶均可以針對已付定金的訂單，發(fā)起尾款支付。

4.2.1 尾款付款開始時間，是指定金付款周期結(jié)束后多少天，消費者可以開始支付尾款(最小0.5小時，最大30天)即當前定金預售活動，用戶最快可以在【定金付款階段】結(jié)束后0.5小時付尾款，最長可以在【定金付款階段】結(jié)束后30天開始付尾款。

4.2.2 尾款付款持續(xù)時長，是指【尾款付款開始】~【尾款付款結(jié)束】持續(xù)的時長，最短1天，最長15天。

4.3 目前不能參與定金預售活動創(chuàng)建的商品類型包括但不限于：

① 商品售價<50元的商品或已經(jīng)下架的商品或庫存為0的商品;

② 參與限時秒殺、福利購等營銷單品優(yōu)惠活動的商品;

③ 預售商品，即商戶發(fā)品時候勾選【商品預售】選項，且配置了預售發(fā)貨時間的商品;

④ 跨境商品;

⑤ 虛擬商品;

⑥ 三方推廣商品;

⑦ 京東商品;

⑧ 定點開售商品。

4.4 發(fā)貨時效要求

商戶可以設置承諾發(fā)貨時間為24小時或48小時(以尾款支付后計算)，具體信息以商戶發(fā)品時設置的承諾發(fā)貨時效為準，請商戶按照承諾時間及時發(fā)貨。

五、履約和結(jié)算

5.1 商品設置定金預售后，商戶/帶貨達人只能以定金預售的形式推廣和售賣。未開通定金預售功能的商戶/帶貨達人不得以定金預售模式進行宣傳和售賣。

5.2 用戶支付定金，并如期支付了尾款，若訂單已經(jīng)履約但賣家存在延遲發(fā)貨，平臺依規(guī)進行處理。

5.3 用戶支付定金后賣家取消或調(diào)整承諾優(yōu)惠導致尾款價格上漲，賣家須依據(jù)承諾履行優(yōu)惠，否則平臺會依規(guī)處理。

5.4 退款與糾紛處理

用戶支付定金后，因用戶自身原因?qū)е挛慈缙谥Ц段部?，在定金周期?nèi)不予退還。若用戶已付尾款，此時若用戶申請退款，按照普通訂單退款流程處理即可，可參考《快手小店售后服務管理規(guī)則》。

用戶支付定金后，因賣家原因?qū)е掠脩粑慈缙谥Ц段部畹?，賣家應退還兩倍定金。

若用戶要求退還定金，可以與商戶自行協(xié)商，若雙方協(xié)商一致，由商戶發(fā)起定金退回流程;商戶若未同意，則用戶無法自主申請退款。

5.5 結(jié)算說明

正常賬期結(jié)算，即定金預售的訂單，僅支持普通正常賬期結(jié)算，即在訂單確認收貨后+7天給商戶進行結(jié)算。

達人分傭，即定金預售商品支持分銷， 若用戶已付定金但未付尾款，當前訂單未進行訂單履約，達人無法獲得傭金;若用戶已付定金且已付尾款，此時該定金預售訂單與普通全款訂單的結(jié)算一致，按照《快手小店結(jié)算規(guī)則》給帶貨達人正常分傭。

對于定金預售商品，若用戶已付定金，未付尾款，則在尾款付款周期結(jié)束后，用戶已付定金會正常給商戶進行結(jié)算。

六、違規(guī)管理

商戶/帶貨達人經(jīng)營定金預售業(yè)務除遵守本規(guī)則要求外，同時不得出現(xiàn)《快手小店商戶違規(guī)管理規(guī)則》和《快手小店達人宣傳規(guī)范》中禁止的違規(guī)情形。平臺有權(quán)視違規(guī)情形、嚴重程度等對違規(guī)商戶/帶貨達人進行處理，違規(guī)處理方式包括但不限于下架商品、關閉定金預售功能、暫停使用購物車功能、封禁快手賬號等。

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快手電商分期免息商戶貼息手續(xù)費扣款公告

感謝您使用快手小店推出的支付營銷工具-分期免息功能，用于促進大額商品轉(zhuǎn)化。設置分期免息商品后，消費者使用分期免息支付時，商戶需要承擔該筆訂單的分期手續(xù)費。經(jīng)平臺核實，部分商戶承擔的分期免息手續(xù)費需重新進行扣款，特此說明。

一、定義

【分期免息手續(xù)費】是商戶在分期免息功能中設置分期免息商品后，消費者使用分期免息支付成功后產(chǎn)生的分期免息手續(xù)費。

該情形下分期手續(xù)費由商戶進行承擔，計算方式為【按訂單實付金額乘以費率】，費率情況如下：

商戶貼息期數(shù)：3期、6期、12期

商戶貼息手續(xù)費率：1.8%、4.5%、7.5%

二、扣款說明

根據(jù)平臺規(guī)則，產(chǎn)生商戶貼息的分期免息訂單后，平臺將向商戶收取分期免息手續(xù)費，且在支付完成10日后不退還分期免息手續(xù)費。平臺核查后，部分商戶貼息訂單支付10日后退款的分期免息手續(xù)費未收取成功，需重新進行扣款。

扣款依據(jù)為您開通分期免息功能時閱讀并同意的《分期免息功能使用協(xié)議》以及商友圈公示的《分期免息功能更新說明》。

平臺為保障商戶隱私，本公告中不直接展示扣款商戶信息，將通過行業(yè)小二、消息通知、短信等方式進行精準觸達，如您收到以上方式的觸達信息則說明您有需要被扣款的分期免息手續(xù)費，可聯(lián)系行業(yè)小二獲取扣款明細。

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