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    淘寶客服怎么處理售后問題?有什么方法

    2022-07-19|11:13|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:396

    本文大綱:淘寶客服怎么處理售后問題?有什么方法 現(xiàn)如今說起淘寶買家申請(qǐng)售后,通常無非就是退款,當(dāng)然賣家這邊不可能馬上就退,如果不是自己的過錯(cuò)就很虧了。但是有時(shí)候因?yàn)殡p方的糾紛,為賣家自己帶來了介入率和糾紛率,淘寶聯(lián)盟服怎么處理售后問題?



    淘寶聯(lián)盟服怎么處理售后問題?

    1、金額少的訂單直接退款:

    像是一些訂單金額在10元以下的,基本上直接給退了。因?yàn)槟憧赡軙?huì)因?yàn)檫@10塊錢,跟買家吵架爭(zhēng)執(zhí)之后,給自己帶來了介入率或糾紛率,這樣是非常不值得的。如果說是因?yàn)橘|(zhì)量問題,退款也是應(yīng)該的;若是買家故意騙錢,無論你有什么證據(jù),對(duì)方肯定會(huì)想盡措施反駁,所以退給他又何妨,全當(dāng)自己丟了10塊錢,而這樣的買家也會(huì)有人替你叫他如何做人的。

    2、金額高的訂單,駁回內(nèi)容要做好表明:

    如果是金額高的訂單,客服在駁回退款時(shí),要在駁回內(nèi)容里面條件標(biāo)上“賣家愿意主動(dòng)聯(lián)系客戶的信息”,這樣之后若平臺(tái)介入,是可以給小二一個(gè)較好的印象的,不然糾紛上來了,一個(gè)不主動(dòng)服務(wù)就完了。

    同時(shí)還要表明買家提供的證據(jù)是不足以退款的,哪些是你該承擔(dān)的,哪些不該是你承擔(dān)的;最好將規(guī)定告知顧客,這樣可以減少一些糾紛。在駁回之前要先跟買家做好溝通,不管對(duì)方是否看了你的消息,都要保留好這些聊天記錄。

    3、平臺(tái)介入時(shí),相應(yīng)的憑證要準(zhǔn)備好:

    如果溝通無效,買家申請(qǐng)平臺(tái)介入,除了準(zhǔn)備好相應(yīng)的憑證外,記住還要簡(jiǎn)單明了的指出不得退款的原因,分點(diǎn)列出。

    以上就是為大家整理的有關(guān)淘寶聯(lián)盟服處理售后的一些要點(diǎn)了,如果售后服務(wù)沒有處理好,那么有很大的可能會(huì)引起糾紛,這對(duì)于我們店鋪來說也是沒有作用的。所以要淘寶聯(lián)盟服們要學(xué)會(huì)針對(duì)不同的情況采取不同的辦法才行。

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