現(xiàn)如今的購(gòu)物網(wǎng)站是非常多的，京喜和京東特價(jià)版都是作為京東旗下的平臺(tái)，它們的產(chǎn)品價(jià)格相對(duì)比較低，所以吸引了不少的消費(fèi)者購(gòu)物，但這兩者之間也是也會(huì)有一定的區(qū)別，消費(fèi)者需要了解清楚。

1、京東特價(jià)版的優(yōu)惠福利超級(jí)多，這里每天都會(huì)發(fā)紅包，而且很多都是大額紅包。

2、京東特價(jià)版讓大家在享受實(shí)惠購(gòu)物、賺錢(qián)樂(lè)趣的同時(shí)也體驗(yàn)到京東品質(zhì)服務(wù)的購(gòu)物APP。

3、京喜是京東以全面升級(jí)的拼購(gòu)業(yè)務(wù)為核心，基于包括微信、手Q兩大億級(jí)平臺(tái)的六大移動(dòng)端渠道。

京喜為啥比京東便宜：

1、品牌

品牌效應(yīng)也是非常重要的一點(diǎn)，有一個(gè)好的品牌會(huì)在消費(fèi)者心中留下非常好的印象。京喜雖然是一個(gè)新的電商平臺(tái)，但是它同樣擁有大量的老品牌。所以說(shuō)京喜能夠帶來(lái)更好的口碑，讓消費(fèi)者覺(jué)得它是一個(gè)值得信賴而又值得信賴的平臺(tái)。

而京東在這方面做得并不夠好，甚至還在為品牌而戰(zhàn)!因此在品牌效應(yīng)方面京喜要比京東要差一些。

2、消費(fèi)者

同樣的產(chǎn)品，不同的價(jià)格，消費(fèi)者會(huì)選擇什么樣的電商平臺(tái)，會(huì)花什么樣的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)呢?

舉個(gè)例子，我買(mǎi)過(guò)一件T恤，在京東花50塊錢(qián)買(mǎi)了一件T恤，在天貓花10塊錢(qián)買(mǎi)了一件T恤，在京東花10塊錢(qián)買(mǎi)了一件T恤然后又在天貓花10塊錢(qián)買(mǎi)了一件T恤在京喜購(gòu)物平臺(tái)花了10塊錢(qián)買(mǎi)了一件T恤在天貓花了10塊錢(qián)買(mǎi)了一件T恤在京喜購(gòu)物平臺(tái)花了10塊錢(qián)買(mǎi)了一件T恤”我花50元買(mǎi)了這件T恤和我差不多歲數(shù)的人去對(duì)比，一個(gè)年齡大一歲，同樣一個(gè)品牌和款式的衣服在京東、天貓兩個(gè)平臺(tái)上都是一樣便宜”。

而且從我們做活動(dòng)時(shí)候可以看到京喜會(huì)把活動(dòng)價(jià)格加到最高優(yōu)惠50%左右，而且這樣做是因?yàn)橄M(fèi)者都相信自己選擇的平臺(tái)更便宜。這樣我們就可以享受到更優(yōu)惠的價(jià)格。

3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(如京東和淘寶)

因?yàn)槊總€(gè)品牌和每個(gè)品類(lèi)都有自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，所以導(dǎo)致大家的價(jià)格會(huì)相差比較大，也就是價(jià)格差異。比如我們經(jīng)常會(huì)看到京東和淘寶兩個(gè)平臺(tái)，哪個(gè)商品的優(yōu)勢(shì)更大?可能是因?yàn)殇N(xiāo)量吧!或者只是一個(gè)平臺(tái)，在產(chǎn)品的數(shù)量上和種類(lèi)上就比較少，所以商品價(jià)格也就會(huì)低一些。如果說(shuō)還有其他能降低價(jià)格的方法的話，那肯定是可以的。

我們了解到京喜和京東特價(jià)版區(qū)別是什么，這兩者間的區(qū)別在以上做了相關(guān)介紹，兩者都是屬于京東旗下的，只是產(chǎn)品在質(zhì)量和價(jià)格方面都還是有區(qū)別的，消費(fèi)者要購(gòu)物的話要掌握清楚。

京東特價(jià)版和京喜平臺(tái)風(fēng)向標(biāo)考核邏輯及提升指南

通過(guò)大數(shù)據(jù)建模算法，結(jié)合京喜流量的發(fā)展應(yīng)用，京喜商家后臺(tái)上線了“京東特價(jià)版&京喜平臺(tái)風(fēng)向標(biāo)”。

它是體現(xiàn)京東特價(jià)版&京喜平臺(tái)價(jià)值主張、店鋪綜合服務(wù)能力的模型，模型指標(biāo)覆蓋了消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的各環(huán)節(jié);

為廣大商家提供了評(píng)估店鋪綜合服務(wù)能力的數(shù)據(jù)支持，有助于商家提升消費(fèi)者對(duì)其店鋪服務(wù)的認(rèn)可度，獲得更多的平臺(tái)支持，同時(shí)為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品提供了決策依據(jù)。

一、規(guī)則適用范圍

本規(guī)則適用于在京東特價(jià)版&京喜平臺(tái)經(jīng)營(yíng)售賣(mài)的京東特價(jià)版&京喜店鋪

二、風(fēng)向標(biāo)的考核邏輯是什么

風(fēng)向標(biāo)考核主要分為三部分：店鋪綜合體驗(yàn)得分、特色服務(wù)和加減分項(xiàng)。

三、各項(xiàng)指標(biāo)詳解

1. 商品滿意度：來(lái)自訂單完成后《評(píng)價(jià)曬單》中的評(píng)分，評(píng)價(jià)路徑：我的訂單-評(píng)價(jià)曬單。注意當(dāng)商品發(fā)生退貨且全額退款時(shí)，該商品評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)暫不計(jì)入風(fēng)向標(biāo)的計(jì)算

2. 店家服務(wù)態(tài)度、物流發(fā)貨速度：分別來(lái)自訂單完成后的《店鋪服務(wù)評(píng)價(jià)》中的評(píng)分，評(píng)價(jià)路徑：我的訂單-評(píng)價(jià)曬單。數(shù)據(jù)展示路徑：商家后臺(tái)-右上角風(fēng)向標(biāo)模塊-查看更多-用戶評(píng)價(jià)

3. 咚咚平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)：客服人工回復(fù)的消息與用戶消息之間時(shí)間差的平均值，數(shù)據(jù)展示路徑：商家后臺(tái)-右上角風(fēng)向標(biāo)模塊-查看更多-客服咨詢

4. 48H攬件及時(shí)率：48H攬件及時(shí)率= 48小時(shí)內(nèi)未超時(shí)訂單量/考核訂單量;48H內(nèi)攬件的定義為訂單攬件時(shí)間-訂單可生產(chǎn)時(shí)間≤48H;

即消費(fèi)者下單成功且商家后臺(tái)或發(fā)貨系統(tǒng)收到訂單后的48小時(shí)內(nèi)，消費(fèi)者在訂單里能查到對(duì)應(yīng)快遞公司攬件跟蹤信息訂單的占比。

注：(考核訂單量=有效的實(shí)物訂單-剔除訂單量)剔除訂單量=大件商品訂單、贈(zèng)品訂單、廠家自送、用戶自提、暫停、鎖定、延遲付款、勿拆、差價(jià)

5. 退換貨返修率:退換貨返修率=實(shí)際發(fā)生退換貨返修的服務(wù)單量/已完成商品件數(shù)注：剔除贈(zèng)品和補(bǔ)差商品，分子分母都不進(jìn)行計(jì)算;一級(jí)類(lèi)目為服飾內(nèi)衣、禮品、箱包皮具、運(yùn)動(dòng)戶外、鞋靴;二級(jí)類(lèi)目為童裝、童鞋、媽媽專區(qū)、基建材料、墻地面材料暫不考核退換貨返修率。數(shù)據(jù)展示路徑：商家后臺(tái)-右上角風(fēng)向標(biāo)模塊-查看更多-售后服務(wù)

6. 售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)=商戶首次審核時(shí)間或商戶首次處理時(shí)間- 客戶申請(qǐng)時(shí)間(單位：小時(shí))

注：口徑為整體時(shí)長(zhǎng)，即售后服務(wù)單整體時(shí)長(zhǎng)包含退貨物流時(shí)間;轉(zhuǎn)入待客戶反饋的審核時(shí)間，累計(jì)核算，不剔除客戶反饋時(shí)間。

直賠商品、補(bǔ)發(fā)商品、取消服務(wù)單、拒絕服務(wù)單以首次審核時(shí)間作為售后服務(wù)單整體時(shí)長(zhǎng)計(jì)算終點(diǎn);

退貨、換新、閃退以首次處理時(shí)間作為售后服務(wù)單整體時(shí)長(zhǎng)計(jì)算終點(diǎn)，不包含京喜介入的處理時(shí)長(zhǎng)。數(shù)據(jù)展示路徑：商家后臺(tái)-右上角風(fēng)向標(biāo)模塊-查看更多-售后服務(wù)

7. 退換貨處理滿意度來(lái)自退換貨/返修服務(wù)單完成后的《售后服務(wù)滿意度調(diào)查》中的評(píng)價(jià)。數(shù)據(jù)展示路徑：商家后臺(tái)-右上角風(fēng)向標(biāo)模塊-查看更多-售后服務(wù)

8. 交易糾紛率=(商家責(zé)任糾紛單量+雙方責(zé)任糾紛單量-申訴通過(guò)單量)/有效下單單量

注：當(dāng)有效數(shù)據(jù)量不足時(shí)不進(jìn)行考核。數(shù)據(jù)展示路徑：商家后臺(tái)-右上角風(fēng)向標(biāo)模塊-查看更多-交易糾紛

9. 糾紛處理遵時(shí)率=(商家糾紛單總量 - 商家商家超時(shí)未回復(fù)糾紛單量-商家時(shí)未舉證糾紛單量-商家超時(shí)未執(zhí)行糾紛單量)/商家糾紛單總量

數(shù)據(jù)展示路徑：商家后臺(tái)-右上角風(fēng)向標(biāo)模塊-查看更多-交易糾紛

10. 店鋪質(zhì)量指數(shù)是判斷店鋪中所售商品整體質(zhì)量水平的模型，該模型通過(guò)識(shí)別店鋪下近期所售商品的消費(fèi)者質(zhì)量反饋信息、結(jié)合政府抽檢、京東內(nèi)部抽檢、高品質(zhì)認(rèn)證和高標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)信息;

綜合得出店鋪質(zhì)量指數(shù)得分，分值為0~10，得分越高代表店鋪商品整體質(zhì)量水平越好。

并由得分給出店鋪質(zhì)量指數(shù)等級(jí)，等級(jí)由好到差分別以AA、A、B、C、D來(lái)區(qū)分。數(shù)據(jù)查詢路徑：商家后臺(tái)-右上角風(fēng)向標(biāo)模塊-查看更多-加減分項(xiàng)(https://jingping.shop.jd.com/vane)

11. 特色服務(wù):京喜特色服務(wù)是在整合售前、售中、售后全程服務(wù)產(chǎn)品基礎(chǔ)上打造的京喜特色服務(wù)品牌，開(kāi)通特色服務(wù)產(chǎn)品可在風(fēng)向標(biāo)中獲得加速。目前特色服務(wù)包括：運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

數(shù)據(jù)查詢路徑：商家后臺(tái)-右上角風(fēng)向標(biāo)模塊-查看更多-特色服務(wù)

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四、如何提升店鋪風(fēng)向標(biāo)

影響風(fēng)向標(biāo)的因素主要有用戶評(píng)價(jià)、客服咨詢、物流履約、售后服務(wù)、交易糾紛、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)以及加減分項(xiàng)7個(gè)。我們可以一一拆解開(kāi)去做提升

1. 用戶評(píng)價(jià)

影響用戶評(píng)價(jià)的因子有三個(gè)分別是商品滿意度物流發(fā)貨速度和店家服務(wù)態(tài)度，提升這一指標(biāo)建議保障商品質(zhì)量，做好消費(fèi)者預(yù)期運(yùn)營(yíng)，積極向消費(fèi)者解答產(chǎn)品疑慮

2. 客服咨詢

影響客服咨詢的主要是咚咚平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)，提升這一指標(biāo)建議根據(jù)用戶咨詢時(shí)段特征，合理匹配人工客服人員, 持續(xù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)認(rèn)證課程

3. 物流履約

影響物流履約的主要因素是48H攬收及時(shí)率，提升這一指標(biāo)建議商品入京倉(cāng)，使用京倉(cāng)京配服務(wù)

4. 售后服務(wù)

影響售后服務(wù)的主要因素是退換貨返修率、售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)以及退換貨滿意度，提升這一指標(biāo)建議開(kāi)通 SA(售后) 自動(dòng)化平臺(tái)、極速審核、閃電退款等服務(wù)

5. 交易糾紛

影響交易糾紛的主要因素是交易糾紛率和糾紛處理遵時(shí)率，提升這一指標(biāo)建議即時(shí)發(fā)貨、盡快處理售后問(wèn)題，主動(dòng)與消費(fèi)者協(xié)商解決問(wèn)題

6. 加減分項(xiàng)

影響這一指標(biāo)的主要因素是店鋪質(zhì)量指數(shù)，提升這一指標(biāo)建議保障商品質(zhì)量，為消費(fèi)者即時(shí)解答質(zhì)量問(wèn)題、處理因質(zhì)量問(wèn)題造成的售后等事宜

關(guān)于風(fēng)向標(biāo)常見(jiàn)問(wèn)題解答

Q1：風(fēng)向標(biāo)排名多久更新一次?

A1：每天更新，根據(jù)每項(xiàng)指標(biāo)的取數(shù)周期進(jìn)行取值計(jì)算。

Q2：為什么我的店鋪綜合體驗(yàn)得分或風(fēng)向標(biāo)得分顯示“--”?

A2：可能由有兩種情況引起：

1.店鋪暫時(shí)不存在足夠的有效數(shù)據(jù);

2.近期沒(méi)有銷(xiāo)量或者店鋪在取數(shù)周期內(nèi)前一天無(wú)上架商品，導(dǎo)致系統(tǒng)無(wú)法判斷類(lèi)目，不能賦予分?jǐn)?shù);注意：當(dāng)部分指標(biāo)有效數(shù)據(jù)不足時(shí)，該項(xiàng)指標(biāo)為空;計(jì)算綜合得分時(shí)，該項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重將按比例分布到其他指標(biāo)上

Q3：各項(xiàng)指標(biāo)都維持平日水平，為什么風(fēng)向標(biāo)排名卻在下降?

A3：當(dāng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，且行業(yè)整體表現(xiàn)提升時(shí)，店鋪需要進(jìn)步速度比行業(yè)快，方可提升。(大促期間常見(jiàn)此類(lèi)情況)

Q4：店鋪綜合體驗(yàn)得分是怎么計(jì)算出來(lái)的?

A4：店鋪綜合體驗(yàn)得分=用戶評(píng)價(jià)因子得分*用戶評(píng)價(jià)因子權(quán)重+客服咨詢因子得分*客服咨詢因子權(quán)重+物流履約因子得分*物流履約因子權(quán)重+售后服務(wù)因子得分*售后服務(wù)因子權(quán)重+交易糾紛因子得分*交易糾紛因子權(quán)重。

Q5：為什么每個(gè)類(lèi)目的權(quán)重配置會(huì)有差別?

A5：根據(jù)各品類(lèi)行業(yè)情況及平臺(tái)服務(wù)價(jià)值導(dǎo)向，不同類(lèi)目下的因子權(quán)重側(cè)重點(diǎn)不同，并且根據(jù)各品類(lèi)的發(fā)展情況，不同時(shí)期不同類(lèi)目的權(quán)重配比也會(huì)有相應(yīng)的調(diào)整。

Q6：為什么我的店鋪綜合體驗(yàn)得分結(jié)果和權(quán)重計(jì)算公式結(jié)果不符合?

A6：若由于樣本量不足導(dǎo)致某項(xiàng)因子無(wú)得分的情況時(shí)，模型算法會(huì)根據(jù)數(shù)據(jù)情況進(jìn)行純自動(dòng)的權(quán)重配置，此時(shí)可能出現(xiàn)權(quán)重配比公式與實(shí)際權(quán)重配比有差異的情況，以實(shí)際模型計(jì)算出的店鋪綜合體驗(yàn)得分為準(zhǔn)。

Q7：店鋪主營(yíng)二級(jí)類(lèi)目是怎么計(jì)算出來(lái)的?

A7：選取商家近30天的訂單，找出訂單對(duì)應(yīng)的所有二級(jí)類(lèi)目，計(jì)算每個(gè)二級(jí)類(lèi)目下GMV在總GMV的占比，以及每個(gè)二級(jí)類(lèi)目下訂單數(shù)在總訂單數(shù)的占比。二級(jí)類(lèi)目得分 = GMV占比*0.8 + 銷(xiāo)量占比*0.2。其中二級(jí)類(lèi)目得分最高的類(lèi)目為店鋪主營(yíng)二級(jí)類(lèi)目。

注：新商家(開(kāi)店<90天)的二級(jí)類(lèi)目得分還會(huì)加入店鋪在售SKU占比進(jìn)行計(jì)算。

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