為了提升淘寶買家的物流到貨體驗(yàn)，同時(shí)滿足商家“同城配送”小時(shí)達(dá)發(fā)貨需求，淘寶網(wǎng)擬新增“小時(shí)達(dá)”服務(wù)規(guī)范，符合準(zhǔn)入條件的賣家和商品可展示“小時(shí)達(dá)”服務(wù)標(biāo)，并對(duì)消費(fèi)者履行該服務(wù)。

此次規(guī)則新增將于2023年3月24日進(jìn)行公示通知，將于2023年3月31日正式生效。

主要變更點(diǎn)：

新增《淘寶網(wǎng)“小時(shí)達(dá)”服務(wù)規(guī)范》，規(guī)定了適用范圍、賣家準(zhǔn)入及退出要求、服務(wù)保障等。

具體變更內(nèi)容：

第一章 概述

第一條 【適用范圍】

適用于加入“小時(shí)達(dá)”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣家

第二條 【定義】

“小時(shí)達(dá)”服務(wù)，是指買家購(gòu)買帶有“小時(shí)達(dá)”時(shí)效表達(dá)的商品，賣家提供承諾區(qū)域內(nèi)最快至小時(shí)級(jí)別的送達(dá)服務(wù)。

第三條 【服務(wù)標(biāo)識(shí)】

“現(xiàn)在付款，最快可約今天/明天/X月X日 XX-XX送達(dá)”，具體以產(chǎn)品頁(yè)面展示為準(zhǔn)。

【發(fā)貨時(shí)間認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)】

針對(duì)“小時(shí)達(dá)”時(shí)效服務(wù)商品，賣家發(fā)貨時(shí)間不得晚于買家選擇的預(yù)約配送起始時(shí)間，如買家預(yù)約配送時(shí)間為14:00-15:00，則賣家發(fā)貨時(shí)間不得晚于14:00，否則視為延遲發(fā)貨，判斷節(jié)點(diǎn)按“已攬收”時(shí)間。

【到貨時(shí)間認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)】

針對(duì)“小時(shí)達(dá)”時(shí)效服務(wù)商品，在買家預(yù)約到貨時(shí)間未送達(dá)的(如預(yù)約到貨14:00-15:00送達(dá)，在15:00點(diǎn)未送達(dá))，視為延遲送達(dá);判斷節(jié)點(diǎn)按“已簽收”時(shí)間。

第二章 賣家要求

第六條 【準(zhǔn)入及退出】

“小時(shí)達(dá)”時(shí)效服務(wù)商品準(zhǔn)入及退出要求如下，具體要求以“小時(shí)達(dá)”訂購(gòu)頁(yè)面為準(zhǔn)。若退出服務(wù)的，則賣家在服務(wù)存續(xù)期間產(chǎn)生的訂單仍須履行相應(yīng)服務(wù)承諾。

第三章 服務(wù)保障

第七條 【發(fā)貨保障】

賣家應(yīng)履行發(fā)貨時(shí)效承諾，如實(shí)際未履行的，當(dāng)買家發(fā)起投訴且投訴成立后，賣家需按照《淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理規(guī)范》給予處理。

第八條 【到貨保障】

除特殊情形外，賣家應(yīng)履行送達(dá)時(shí)效承諾，如實(shí)際未履行的，當(dāng)買家發(fā)起投訴且投訴成立后，小時(shí)達(dá)服務(wù)賠付標(biāo)準(zhǔn)如下：賣家須向買家賠付10元/服務(wù)單。

淘寶網(wǎng)依據(jù)本條規(guī)定對(duì)未履約送達(dá)訂單作出處理，并不免除賣家的配送義務(wù)，賣家都應(yīng)繼續(xù)履行就相關(guān)延遲送達(dá)訂單的配送義務(wù)。

第四章 投申訴處理

第九條 【買家投訴】

賣家違背發(fā)貨承諾/承諾到達(dá)時(shí)效的，買家可以在投訴期內(nèi)發(fā)起投訴。

買家投訴入口：買家可通過(guò)手機(jī)淘寶：“我的淘寶”-“訂單詳情”-中點(diǎn)擊“查看物流”，在物流詳情頁(yè)面點(diǎn)擊“物流客服”，在線發(fā)起投訴。

第十條 【賣家申訴】

賣家收到違規(guī)通知時(shí)，若不認(rèn)可該違規(guī)處理，可在申訴時(shí)效內(nèi)進(jìn)行申訴處理。未在申訴時(shí)效內(nèi)進(jìn)行申訴處理的，視為賣家認(rèn)可違規(guī)處理。

申訴路徑：“賣家中心-客戶服務(wù)-申訴中心”。

第五章 附則

第十一條 【生效時(shí)間】

本規(guī)范于2023年3月x日生效。

規(guī)則解讀

1、第八條【到貨保障】的特殊情形說(shuō)明

賣家與買家通過(guò)協(xié)商工具協(xié)商成功的，賣家須在協(xié)商成功的時(shí)間內(nèi)完成送達(dá)。

若賣家與買家另行約定配送地址，且修改后的配送地址不在賣家承諾提供“小時(shí)達(dá)”服務(wù)的區(qū)域內(nèi)，則賣家無(wú)需提供承諾送達(dá)時(shí)效服務(wù)。

賣家承諾商品支持時(shí)效承諾服務(wù)的區(qū)域，以買家在“確認(rèn)訂單信息”頁(yè)面填寫詳細(xì)收貨地址后展示的信息為準(zhǔn)。

淘寶網(wǎng)賣家因不可抗力因素(例如：自然災(zāi)害等)導(dǎo)致無(wú)法在承諾時(shí)間送達(dá)的，則商家無(wú)需提供承諾送達(dá)時(shí)效服務(wù)。

2、第八條【到貨保障】的保障場(chǎng)景與《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處理規(guī)范》中的違背服務(wù)承諾區(qū)別?

賣家未按第三章【到貨保障】進(jìn)行履約的，依據(jù)本規(guī)范【服務(wù)保障】的要求進(jìn)行賠付后，不再會(huì)被《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處理規(guī)范》中的賣家違背服務(wù)承諾相關(guān)規(guī)則處罰。

3、點(diǎn)擊查看：https://www.yuque.com/manyu-vzcd3/zbhk55/vz9guts26eguamzl

淘寶網(wǎng)店鋪經(jīng)營(yíng)主體變更規(guī)范

店鋪經(jīng)營(yíng)主體，指經(jīng)淘寶網(wǎng)認(rèn)證的該店鋪賬戶的注冊(cè)主體(包括自然人、法人或非法人組織);

變更店鋪經(jīng)營(yíng)主體，指店鋪在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，符合一定要求，經(jīng)申請(qǐng)并獲平臺(tái)同意后，變更店鋪經(jīng)營(yíng)主體的行為。

第一條【適用范圍】

本規(guī)范適用于淘寶網(wǎng)店鋪，店鋪的經(jīng)營(yíng)主體經(jīng)申請(qǐng)并獲平臺(tái)同意后，可進(jìn)行經(jīng)營(yíng)主體變更，其店鋪、申請(qǐng)方及接收方均須滿足本規(guī)范規(guī)定的條件。

第二條【變更類型】

淘寶網(wǎng)店鋪經(jīng)營(yíng)主體變更包括以下類型：

(一)協(xié)議變更：申請(qǐng)方與接收方就店鋪經(jīng)營(yíng)主體變更達(dá)成協(xié)議約定，經(jīng)淘寶及其關(guān)聯(lián)公司等相關(guān)方同意而進(jìn)行的店鋪經(jīng)營(yíng)主體變更;

(二)自然人店鋪升級(jí)：申請(qǐng)方作為接收方的企業(yè)法定代表人/股東或個(gè)體工商戶經(jīng)營(yíng)者，店鋪經(jīng)營(yíng)主體從個(gè)人身份認(rèn)證升級(jí)為營(yíng)業(yè)執(zhí)照認(rèn)證的變更;

(三)降為自然人店鋪：接收方作為申請(qǐng)方的企業(yè)法定代表人/自然人股東或個(gè)體工商戶經(jīng)營(yíng)者，店鋪經(jīng)營(yíng)主體從營(yíng)業(yè)執(zhí)照認(rèn)證降為個(gè)人身份認(rèn)證的變更;

(四)親屬關(guān)系變更：申請(qǐng)方和接收方之間存在一定親屬關(guān)系如繼承等而進(jìn)行的店鋪經(jīng)營(yíng)主體變更;

(五)其他類型：如基于司法判決等的店鋪經(jīng)營(yíng)主體變更。

第三條【店鋪狀態(tài)條件】

店鋪?lái)毻瑫r(shí)滿足以下條件，申請(qǐng)方可提交經(jīng)營(yíng)主體變更：

(一)店鋪狀態(tài)正常;

(二)店鋪未處于經(jīng)營(yíng)主體變更流程中。

第四條【經(jīng)營(yíng)主體條件】

申請(qǐng)方及接收方須滿足淘寶網(wǎng)設(shè)定的各項(xiàng)條件，包括接收方須滿足創(chuàng)建店鋪的條件，具體以變更流程中頁(yè)面說(shuō)明為準(zhǔn)。

第五條【資料審核條件】

申請(qǐng)方及接收方須按照不同的經(jīng)營(yíng)主體變更類型如實(shí)提供相關(guān)資料和信息，淘寶網(wǎng)可根據(jù)實(shí)際情況(變更申請(qǐng)資料、公司經(jīng)營(yíng)狀況、服務(wù)水平等因素)判斷是否同意店鋪經(jīng)營(yíng)主體變更申請(qǐng)，同時(shí)可在申請(qǐng)變更期間及變更后要求申請(qǐng)方或接收方提供其他資料和信息。

第六條【費(fèi)用繳納條件】

(一)因淘寶在變更過(guò)程中提供相應(yīng)技術(shù)服務(wù)支持，申請(qǐng)方須支付200元人民幣作為技術(shù)服務(wù)費(fèi)。

(二)為確保接收方承接店鋪后誠(chéng)信規(guī)范經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者權(quán)益及維護(hù)市場(chǎng)秩序，針對(duì)“協(xié)議變更”情形，淘寶網(wǎng)可視店鋪及接收方的情況，要求接收方繳存一定金額的經(jīng)營(yíng)承諾金;

淘寶網(wǎng)可根據(jù)店鋪經(jīng)營(yíng)主體變更后的店鋪違規(guī)等情況對(duì)經(jīng)營(yíng)承諾金進(jìn)行凍結(jié)及扣除，具體以變更流程中頁(yè)面說(shuō)明為準(zhǔn)。

第七條【生效時(shí)間】

本規(guī)范自2008年8月8日首次生效，于2023年5月13日最新修訂。

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