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    ebay在線客服怎么找到?ebay在線客服做什么的?ebay物流考核標(biāo)準(zhǔn)是什么?爆倉怎么解決?

    2023-03-28|19:12|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:42

    很多網(wǎng)友都喜歡在ebay平臺(tái)購物,我們?cè)谶@購物的時(shí)候,如果遇到了什么問題,都是可以去聯(lián)系客服的,那么我們?nèi)绾巫霾拍苈?lián)系到在線客服呢?下面的內(nèi)容中為大家進(jìn)行解答。



    ebay在線客服怎么找到?

    直接進(jìn)入網(wǎng)址:www、ebay、com/contact-us,將自己遇到的問題描述清楚,發(fā)送給客服,這樣對(duì)方就會(huì)給出針對(duì)性的回答了。

    不過要注意是有在線服務(wù)時(shí)間的:周一至周五 9:00am至7:30pm,周六和周日 9:00am至5:30pm。

    ebay客服做什么的?

    1、負(fù)責(zé)eBay平臺(tái)賬號(hào)維護(hù),及時(shí)回復(fù)客戶的信息和郵件,向客戶提供售前咨詢、售后服務(wù);

    2、妥善處理訂單中差評(píng)及客戶投訴與糾紛,真正做到為客戶解決問題,同時(shí)維護(hù)好賬號(hào)形象;

    3、熟悉產(chǎn)品知識(shí),收集、整理客戶反饋的產(chǎn)品和服務(wù)問題,及時(shí)反饋相關(guān)部門,推進(jìn)問題解決;

    4、訂單跟進(jìn),處理訂單換貨,訂單取消,地址變更,物流跟蹤等問題;

    5、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事情。

    ebay在線客服能力要求如下:

    1、對(duì)店鋪及平臺(tái)熟悉度

    這也是eBay客服最基礎(chǔ)能力要求。首先大家要先熟悉店鋪產(chǎn)品的屬性,才能更好給買家介紹產(chǎn)品;其次就是一些平臺(tái)規(guī)則,否則可能很容易違規(guī),給店鋪帶來不必要影響的。

    2、應(yīng)變能力

    因?yàn)閑Bay客服面的賣家很多的,難免會(huì)遇到一些比較難纏的客服,那么大家就要有一個(gè)較好的應(yīng)變能力。要懂得怎么去根據(jù)回復(fù)每一個(gè)客戶,爭取讓他們有一個(gè)良好服務(wù)體驗(yàn)。

    3、抓住買家心理

    eBay客服一般都是要從買家角度出發(fā),去分析他們的心理需求及痛點(diǎn),這樣才能更好擊中,從而刺激他們?cè)诘赇佅M(fèi),提升轉(zhuǎn)化。

    4、良好的溝通能力

    因?yàn)榭头闹饕ぷ骶褪腔貜?fù)買家郵件,所以要有一個(gè)良好的溝通能力,能更好的刺激買家下單,提升他們對(duì)店鋪的印象,提升回購率。

    大家在ebay平臺(tái)遇到了問題,直接聯(lián)系客服就可以了,一般來說客服會(huì)幫你解決問題哦,作為ebay在線客服,每天需要做的事情也挺多的,所以需要提升自己的能力。



    ebay物流考核標(biāo)準(zhǔn)是什么?爆倉怎么解決?

    如果大家想要做好ebay店鋪,那自然也需要對(duì)ebay店鋪的物流考核標(biāo)準(zhǔn)有深入的了解,同時(shí)也要清楚爆倉要怎么去解決,我馬上給各位分享。

    1)中國大陸/香港地區(qū)/美國海外倉銷售單價(jià)>=$5的物品運(yùn)送給美國買家交易的物流使用狀態(tài)。

    要求: ePacket+使用比例>=90% 同時(shí)賣家需要在承諾訂單處理時(shí)間之內(nèi)獲得有效收件掃描(與eBay平臺(tái)對(duì)接的收件掃描)2)中國大陸直郵美國小于五美金及其他主要25個(gè)國家的所有金額的交易。

    要求:合理設(shè)置可提供的物流服務(wù),并且務(wù)必根據(jù)買家的選擇使用相對(duì)應(yīng)或者更高級(jí)別的物流方案。

    $5是指物品單價(jià)五美金(包括每個(gè)物品產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi))* 對(duì)于上述兩點(diǎn)考核指標(biāo),只要其中一項(xiàng)指標(biāo)不達(dá)標(biāo),狀態(tài)顯示為限制,則賬號(hào)將會(huì)被限制。

    美國買家包括:買家注冊(cè)地址及運(yùn)送地址為美國* eBay對(duì)中國大陸、香港地區(qū)和美國海外倉的認(rèn)定是根據(jù)Item Location。

    2. 考核區(qū)間

    本周及上周不算,考核過去的第三和第四周。

    入駐要求:

    1.工商稅務(wù)信息,無異常的注冊(cè)企業(yè)。

    2.申請(qǐng)賬號(hào)需通過eBay賣家賬號(hào)認(rèn)證且連結(jié)到已認(rèn)證的PayPal賬號(hào)。

    3.準(zhǔn)備一張雙幣信用卡(VISA、MasterCaed),信用卡開通網(wǎng)上銀行方便日后操作。

    4.最好在跨國認(rèn)證之后,再進(jìn)行銷售。

    5.跨國認(rèn)證需要的資料:身份證資料、個(gè)人近照、地址證明資料(地址證明要和注冊(cè)地址一致)。

    6. 使用hotmail、gmail、163等國際通用的郵箱作為注冊(cè)郵箱,以確保順利接受來自ebay及海外買家的郵件。

    爆倉怎么解決?

    避免旺季排倉最有效的方法就是使用海外倉,通過海運(yùn),空專線將貨物提前存放在海外倉,然后根據(jù)訂單結(jié)束發(fā)貨,可以直接避免旺季爆倉。

    然而,這樣的物流運(yùn)作模式不僅需要更多的資金和人員支持,而且送貨也不方便。

    還有一種方式就是選擇一些不在旺季排倉的優(yōu)質(zhì)物流渠道,通過優(yōu)質(zhì)物流的空運(yùn)空資源和運(yùn)輸方向,避免旺季排倉和爆倉。

    例如,大陸的dhl,香港的priority,新加坡的ems,以及國外郵政包裹的速途物流等。不在旺季安排倉庫,所以運(yùn)輸安全性高。

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

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