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    電商運營就是客服嗎?電商運營工作辛苦嗎?

    2023-03-21|22:31|發(fā)布在分類 / 開網店| 閱讀:43

    大家如果要做電商的話,一定要選擇合適的平臺,國內發(fā)展比較好的平臺就是淘寶拼多多京東了。成為了電商商家以后,需要做好運營方面的工作,這個電商運營和客服是不是一樣的呢?

    電商運營就是客服嗎?

    不是。

    電商運營主要是負責流量引入,營銷推廣,活動策劃等相關的工作。

    電商運營工作辛苦嗎?

    辛苦,需要做的事情很多。

    第一、店鋪運營

    包括某寶但不限于其他平臺的開店基本操作、店鋪的裝修、產品的更新、訂單的處理等等工作內容。

    小型電商,一般運營負責以上全部工作,而大公司會區(qū)分開,設計做圖,運營做商品上下架,客服做訂單處理等。

    如果是電商剛開始創(chuàng)業(yè)的話,一個人需要完成全部流程,另外可以隨著規(guī)模擴大開始擴招團隊。

    第二、產品運營

    這也就是上文中提到的產品上下架,以及如何定價。大家不要以為定價只要知道自己的進貨價,隨意加價就好了。

    而是需要分析平臺內部同類商品,參考大家的定價,核算成本,查看出貨+物流費用,等等。

    第三、流量運營

    流量運營也分付費的和免費的,主要有幾種形式。

    (1)憑著平臺的內部渠道規(guī)則,免費優(yōu)化自己的產品排名,比如文案、海報設計、產品上架時間、促銷情況等;

    (2)競價行為,也就是付費,如何通過付費獲取流量。

    (3)外部推廣,常見的就是淘寶客,社群或者是分銷,現(xiàn)在比較流行找到KOL進行直播帶貨。

    第四、活動運營

    現(xiàn)在我們熟知的雙十一、618,參加這類的大型電商活動,電商運營參與這類活動也會在適當?shù)臅r候讓我們店鋪排名和銷量有一定的上升。

    電商運營的工作包括但是不限于以上內容,另外還會有客服相關的繁瑣工作,以及每周每個月甚至每天的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析。

    還有就是產品包裝、圖文設計、視頻制作,短視頻推廣等內容。

    總而言之,電商運營和電商客服是兩個不一樣的工作,大家不可以混為一談。因為這兩者的工作內容都是不一樣的,而且在運營店鋪的過程中需要相互配合才能做得更好。

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