2023年天貓雙11發(fā)貨規(guī)則是什么？違規(guī)發(fā)貨怎么處理？

天貓雙11對(duì)賣家發(fā)貨時(shí)刻是有要求的，天貓商家需求依照發(fā)貨規(guī)矩來完結(jié)發(fā)貨流程，那么有的天貓賣家想知道，2023年天貓雙11發(fā)貨規(guī)矩是什么呢?

咱們來看一下。

1、天貓訂單①2023年11月01日00:00:00-2023年11月03日23:59:59期間顧客付款的訂單，商家須在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號(hào)有攬收記載，攬收后48小時(shí)內(nèi)須有物流更新記載;②2023年11月11日00:00:00-2023年11月14日23:59:59期間顧客付款的訂單，商家須在2023年11月16日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號(hào)有攬收記載，攬收后48小時(shí)內(nèi)須有物流更新記載;天貓商家完結(jié)發(fā)貨后需確保顧客可在物流概況查看到訂單的物流狀況(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，不然依照《天貓物流時(shí)效辦理規(guī)范》處理。

2、定制、預(yù)售及其他特殊景象等需商家與顧客另行約好發(fā)貨時(shí)刻的以《天貓物流時(shí)效辦理規(guī)范》/《天貓世界服務(wù)條款規(guī)矩》規(guī)矩為準(zhǔn)。

3、天貓預(yù)售產(chǎn)品發(fā)貨時(shí)刻遵照現(xiàn)貨產(chǎn)品“發(fā)貨要求”，但特定類目發(fā)貨時(shí)刻要求另有規(guī)矩。

溫馨提示：雙11活動(dòng)產(chǎn)品和非活動(dòng)以及預(yù)售產(chǎn)品都遵照上述發(fā)貨規(guī)矩。

違規(guī)發(fā)貨怎么處理?

1、訂單未能契合“發(fā)貨時(shí)效規(guī)矩”的，屬于延遲發(fā)貨。

商家須以發(fā)放賠付紅包的方法向買家進(jìn)行賠付，除定制、預(yù)售及其他特殊景象等另行約好發(fā)貨時(shí)刻的產(chǎn)品訂單外，天貓將依據(jù)物流公司回傳信息判定并執(zhí)行賠付，賠付紅包面額核算規(guī)范為產(chǎn)品實(shí)踐成交金額的5%，單筆交易最低不少于5元，不高于50元。

2、訂單延遲發(fā)貨后的72小時(shí)內(nèi)仍未發(fā)貨或商家自主供認(rèn)缺貨/回絕發(fā)貨/要求加價(jià)發(fā)貨的，視為缺貨。

買家投訴成立后，商家應(yīng)以發(fā)放賠付紅包的方法向買家進(jìn)行賠付。

賠付紅包面額核算規(guī)范為產(chǎn)品實(shí)踐成交金額的30%，單筆交易最低不少于5元，不高于500元。

天貓商家依據(jù)店肆的出售狀況來發(fā)貨，如果沒有在許諾時(shí)刻之內(nèi)發(fā)貨的，那么需求賠付顧客相應(yīng)的金額，嚴(yán)重的話會(huì)引起買家的投訴。

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