2021年京喜開(kāi)放平臺(tái)11.11活動(dòng)總則

2021年雙十一京喜年度重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)之一，京喜11.11將充分調(diào)動(dòng)各業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)共創(chuàng)多元化購(gòu)物場(chǎng)景，結(jié)合創(chuàng)意玩法整合京喜平臺(tái)內(nèi)外部流量陣地給予商家優(yōu)質(zhì)資源扶持，為商家提供更豐富的營(yíng)銷(xiāo)玩法，更多的渠道曝光。營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)將聚焦三四線城市用戶群體，發(fā)揮社交電商優(yōu)勢(shì)，為消費(fèi)者提供必拼實(shí)惠好貨，打造趣味購(gòu)物過(guò)程，凸顯京喜平臺(tái)特色。

一、活動(dòng)節(jié)奏及報(bào)名時(shí)間

1、活動(dòng)時(shí)間節(jié)奏

2021年京喜11.11整體分為“預(yù)售期”、“預(yù)熱期”、“正式期”、“高潮期”和“返場(chǎng)期”，詳細(xì)時(shí)間如下：

預(yù)售期：2021年10月20日20:00:00-2021年10月25日19:59:59

預(yù)熱期：2021年10月25日20:00:00-2021年10月31日19:59:59

正式期：2021年10月31日20:00:00-2021年11月9日23:59:59

高潮期：2021年11月10日00:00:00-2021年11月11日23:59:59

返場(chǎng)期：2021年11月12日00:00:00-2021年11月12日23:59:59

2、商家報(bào)名：

不同玩法報(bào)名時(shí)間不同，請(qǐng)密切關(guān)注商家后臺(tái)、運(yùn)營(yíng)通知、后續(xù)規(guī)則公告等發(fā)布渠道，第一時(shí)間獲取信息并及時(shí)參與活動(dòng)報(bào)名。

二、活動(dòng)玩法及機(jī)制介紹

1、滿3單返3單

京喜平臺(tái)為激勵(lì)全量商家參與11.11大促活動(dòng)、獲得一定的流量扶持，平臺(tái)推出“京喜省錢(qián)節(jié)”-滿3單返3單重磅促銷(xiāo)活動(dòng)，滿足消費(fèi)者多元化需求下的購(gòu)物體驗(yàn)。補(bǔ)貼費(fèi)由平臺(tái)全額補(bǔ)貼，商家超低門(mén)檻即可參加，商家0費(fèi)用、商品0讓利，極速破單，具體參與門(mén)檻及方式，請(qǐng)參考《京喜11.11滿3單返3單活動(dòng)報(bào)名規(guī)則》。

2、商品打標(biāo)

商品打標(biāo)是指對(duì)報(bào)名且符合大促要求的商品進(jìn)行標(biāo)記。本次11.11商品打標(biāo)門(mén)檻包括商品好評(píng)率、商品動(dòng)銷(xiāo)率、店鋪風(fēng)向標(biāo)、店鋪交易糾紛等多項(xiàng)指標(biāo)要求。不同品類(lèi)對(duì)打標(biāo)門(mén)檻的要求不同，商家可登錄商家后臺(tái)shop.jd.com-營(yíng)銷(xiāo)中心-營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，自主報(bào)名參與。本次參與11.11打標(biāo)的商品將由平臺(tái)統(tǒng)一開(kāi)通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)（詳見(jiàn)第六章售后服務(wù)要求），且打標(biāo)商品將享有11.11專(zhuān)屬的視覺(jué)氛圍包裝，以及搜索篩選流量扶持。

三、活動(dòng)準(zhǔn)入規(guī)則

1、基礎(chǔ)準(zhǔn)入要求

（1）商家須遵守《京喜開(kāi)放平臺(tái)商家違規(guī)積分管理規(guī)則》中的相關(guān)規(guī)定，若商家在活動(dòng)報(bào)名時(shí)違反京喜平臺(tái)規(guī)則或處于限制期，則不允許活動(dòng)報(bào)名，具體扣分節(jié)點(diǎn)如下表所示：

違規(guī)積分查看路徑：商家后臺(tái)-獎(jiǎng)懲管理-違規(guī)管理，具體違規(guī)扣分詳情及處理措施詳見(jiàn)《京喜開(kāi)放平臺(tái)商家違規(guī)積分管理規(guī)則》。

（2）商家店鋪風(fēng)向標(biāo)排名需達(dá)到店鋪所屬主營(yíng)二級(jí)類(lèi)目的前80%（即風(fēng)向標(biāo)排名至少超過(guò)20%的商家）方可報(bào)名參加本次11.11活動(dòng)。

風(fēng)向標(biāo)排名查看路徑：商家后臺(tái)首頁(yè)-京喜平臺(tái)風(fēng)向標(biāo)。具體風(fēng)向標(biāo)考核內(nèi)容可查看：《京喜開(kāi)放平臺(tái)風(fēng)向標(biāo)規(guī)則》。

（3）商家店鋪同行業(yè)下的商家在活動(dòng)報(bào)名時(shí)近30天（前5天至前34天），交易糾紛因子排名率≥20%方可報(bào)名參加營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

交易糾紛因子排名率查看路徑：商家后臺(tái)首頁(yè)-京喜平臺(tái)風(fēng)向標(biāo)-“交易糾紛”模塊。

（4）商家參與京喜11.11活動(dòng)，需按照系統(tǒng)指引繳納指定額度的活動(dòng)保證金，具體額度以活動(dòng)報(bào)名頁(yè)面的系統(tǒng)提示為準(zhǔn)。

（5）報(bào)名參加2021年京喜11.11活動(dòng)的商品同意開(kāi)通7天無(wú)理由退貨、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、閃電退款等基礎(chǔ)售后服務(wù)，詳見(jiàn)本規(guī)則“第六章售后服務(wù)要求”。

2、商家合作要求

（1）商家須遵守《京喜開(kāi)放平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)則》中活動(dòng)商品信息發(fā)布規(guī)范。

（2）報(bào)名參加2021年京喜11.11活動(dòng)的商品，開(kāi)通7天無(wú)理由退貨、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、閃電退款等基礎(chǔ)售后服務(wù)，詳見(jiàn)本規(guī)則“第六章售后服務(wù)要求”。

（3）商家報(bào)名后，應(yīng)確保有足夠的庫(kù)存及履約能力完成活動(dòng)，報(bào)名后不得擅自中途取消。

（4）商家同意京喜可基于對(duì)京喜11.11品牌的整體管理與維護(hù)，不時(shí)采用誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管控（包括但不限于降級(jí)、警告、清退等）等治理措施。商家同意遵守京喜根據(jù)2021年11.11活動(dòng)的實(shí)際情況制定的各類(lèi)管理細(xì)則及相關(guān)通知、公告，這是京喜選擇商家作為京喜11.11活動(dòng)合作伙伴的必要條件。

3、商品品質(zhì)要求

商品質(zhì)量指數(shù)低于最低質(zhì)量門(mén)檻的商品（商品質(zhì)量等級(jí)為D）將無(wú)法報(bào)名成功參加此次11.11活動(dòng)。若提報(bào)的商品不符合活動(dòng)的質(zhì)量門(mén)檻要求，將收到商品未達(dá)到商品質(zhì)量指數(shù)門(mén)檻要求的提示，建議商家換成同品類(lèi)質(zhì)量指數(shù)等級(jí)較高的商品進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的報(bào)名（虛擬類(lèi)、服務(wù)類(lèi)、二手類(lèi)商品除外）。

商品質(zhì)量指數(shù)查看路徑：商家后臺(tái)-品控中心-店鋪品質(zhì)，商品質(zhì)量指數(shù)考核項(xiàng)及解讀請(qǐng)查看：《商品質(zhì)量指數(shù)加入營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提報(bào)門(mén)檻解讀-商家版》。

4、商品價(jià)格要求

京喜倡導(dǎo)商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，抵制虛假促銷(xiāo)行為。平臺(tái)將會(huì)對(duì)活動(dòng)商品在預(yù)熱期內(nèi)的價(jià)格變動(dòng)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，同時(shí)結(jié)合輿情及客訴等內(nèi)外部信息進(jìn)行綜合評(píng)估。對(duì)于因提價(jià)促銷(xiāo)、先漲后降等行為導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)商家的促銷(xiāo)行為產(chǎn)生質(zhì)疑，且數(shù)據(jù)驗(yàn)證該商品價(jià)格確有異常變動(dòng)的情形，平臺(tái)將對(duì)此類(lèi)商家及商品進(jìn)行警告、扣分、下架、清退等管控措施。

四、發(fā)貨時(shí)效要求

1、11.11期間發(fā)貨時(shí)效要求

（1）2021年10月31日00:00:00-11月1日23:59:59及11月10日00:00:00-11月11日23:59:59期間成交的訂單，商家須在96小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨（指在物流公司系統(tǒng)內(nèi)可查看到訂單的物流狀態(tài)）；

（2）11.11活動(dòng)期間其他時(shí)段成交的訂單，商家須在48小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨（指在物流公司系統(tǒng)內(nèi)可查看到訂單的物流狀態(tài)）。

（3）如商家設(shè)置了承諾配送發(fā)貨時(shí)效模板的，需在承諾的發(fā)貨時(shí)效內(nèi)完成發(fā)貨（指在物流公司系統(tǒng)內(nèi)可查看到訂單的物流狀態(tài)）。

（4）預(yù)售、預(yù)訂類(lèi)等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品除外，特殊品類(lèi)及訂單發(fā)貨時(shí)效要求以《京喜拼購(gòu)店鋪發(fā)貨管理規(guī)則》為準(zhǔn)。

2、承諾時(shí)效設(shè)置

2021年11月4日00:00:00至2021年11月9日23:59:59，承諾時(shí)效配送模板默認(rèn)開(kāi)啟，商家可合理配置或刪除承諾配送時(shí)效模板，京喜承諾配送時(shí)效（Promise）使用說(shuō)明：麥頭條鏈接https://mtt.jd.com/article/articleView/dce09728-e44b-4115-83ee-2d4d6b218318.action。

2021年11月1日00:00:00至2021年11月3日23:59:59，11月10日00:00:00至2021年11月14日23:59:59承諾時(shí)效配送模板默認(rèn)關(guān)閉。

進(jìn)行承諾時(shí)效設(shè)置的，商家應(yīng)在設(shè)置時(shí)效內(nèi)完成對(duì)相應(yīng)消費(fèi)者訂單的發(fā)貨及攬件。

3、違規(guī)處理

（1）若商家未履行上述發(fā)貨時(shí)效要求，京喜將依據(jù)《京喜拼購(gòu)店鋪發(fā)貨管理規(guī)則》和《京喜開(kāi)放平臺(tái)商家違規(guī)積分管理規(guī)則》進(jìn)行處理，若因發(fā)貨問(wèn)題產(chǎn)生消費(fèi)者投訴及交易糾紛，商家須承擔(dān)延遲發(fā)貨的賠付責(zé)任，并將視情況對(duì)商家賬戶采取包括但不限于凍結(jié)錢(qián)包、限制活動(dòng)提報(bào)、全店商品下架等措施，直至全部延遲發(fā)貨訂單完成真實(shí)發(fā)貨或者退款成功。

（2）商家在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中產(chǎn)生的訂單，商家未在活動(dòng)規(guī)定的發(fā)貨時(shí)效內(nèi)及時(shí)發(fā)貨并完成快遞攬收導(dǎo)致的延遲發(fā)貨訂單，平臺(tái)除按照5.3.1進(jìn)行治理外，也將依據(jù)活動(dòng)規(guī)則進(jìn)行相應(yīng)處罰和治理。

五、售后服務(wù)要求

1、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)要求

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)是為了減少大促活動(dòng)期間商品退貨運(yùn)費(fèi)糾紛，提高消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，避免消費(fèi)者因商品展示不符或其他理由退貨而對(duì)商家產(chǎn)生不必要的運(yùn)費(fèi)損失的服務(wù)產(chǎn)品。針對(duì)參加此次11.11活動(dòng)的店鋪（部分類(lèi)目除外），平臺(tái)將根據(jù)《京喜開(kāi)放平臺(tái)“退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”服務(wù)須知》在10月20日00:00:00-11月12日23:59:59期間統(tǒng)一開(kāi)通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)，活動(dòng)結(jié)束后自動(dòng)關(guān)閉。

開(kāi)通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)可以降低因買(mǎi)賣(mài)雙方退換貨導(dǎo)致的客訴問(wèn)題，提升商家的服務(wù)品質(zhì)，同時(shí)結(jié)合放心購(gòu)打標(biāo)及風(fēng)向標(biāo)加分，能起到增加權(quán)重、提高店鋪轉(zhuǎn)化的作用，因此平臺(tái)建議商家在11.11活動(dòng)期間全程開(kāi)通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)。開(kāi)通路徑：商家后臺(tái)-我的店鋪-保險(xiǎn)服務(wù)-運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

2、閃電退款要求

閃電退款是京喜開(kāi)放平臺(tái)為魔鏡等級(jí)S2以上的京喜優(yōu)質(zhì)用戶推出的售后特色服務(wù)，對(duì)于退貨商品在閃電退款品類(lèi)范圍內(nèi)且貨款在授信額度內(nèi)的，消費(fèi)者在售后上傳有效運(yùn)單號(hào)且有退貨物流信息后（或京東配送售后上門(mén)取件后系統(tǒng)自動(dòng)提交運(yùn)單），即可享受優(yōu)先退款的服務(wù)。針對(duì)參加本次雙11活動(dòng)的店鋪（部分類(lèi)目除外），平臺(tái)將根據(jù)《京喜開(kāi)放平臺(tái)“閃電退款”服務(wù)規(guī)則》在10月15日00:00:00-11月12日23:59:59期間統(tǒng)一開(kāi)通閃電退款服務(wù)，活動(dòng)結(jié)束后需要商家手動(dòng)操作退出。

3、7天無(wú)理由退貨

除不適用于7天無(wú)理由退貨的商品外、其他活動(dòng)商品需按照《“7天無(wú)理由退貨”細(xì)則》提供相應(yīng)退貨服務(wù)。

六、商家經(jīng)營(yíng)環(huán)境保護(hù)

為了有效地保障商家的健康經(jīng)營(yíng)環(huán)境，京喜平臺(tái)建議商家在11.11活動(dòng)及后續(xù)期間積極開(kāi)通并使用以下工具。

1、京營(yíng)保

當(dāng)?shù)赇佋庥鰫阂庀聠?、惡意退換貨、疑似惡意職業(yè)索賠舉報(bào)、同行惡意競(jìng)爭(zhēng)、IP被侵權(quán)、訂單標(biāo)錯(cuò)等問(wèn)題時(shí)，商家可通過(guò)使用京營(yíng)保維護(hù)自身權(quán)益，平臺(tái)會(huì)在時(shí)效內(nèi)進(jìn)行審核并反饋結(jié)果，幫助商家更便捷的查看和關(guān)注店鋪經(jīng)營(yíng)健康狀態(tài)、在遭遇惡意攻擊時(shí)及時(shí)止損。系統(tǒng)路徑：京麥商家中心-京營(yíng)保。

（1）惡意行為投訴中心

主要功能包括惡意行為預(yù)警、上報(bào)、風(fēng)險(xiǎn)策略設(shè)置及風(fēng)險(xiǎn)買(mǎi)家限權(quán)。其中風(fēng)險(xiǎn)策略設(shè)置支持商家自主定制預(yù)警范圍、自動(dòng)上報(bào)和消息提醒（如設(shè)置黃牛下單的預(yù)警類(lèi)型和具體類(lèi)目預(yù)警范圍，將符合條件的風(fēng)險(xiǎn)訂單自動(dòng)上報(bào)，并接收到京麥的消息推送），保障商家及時(shí)關(guān)注到店鋪的風(fēng)險(xiǎn)訂單，減少惡意訂單帶來(lái)的損失。風(fēng)險(xiǎn)買(mǎi)家限權(quán)向商家提供自行處置店鋪內(nèi)交易風(fēng)險(xiǎn)的能力，在16個(gè)上報(bào)場(chǎng)景下選擇限制某賬號(hào)在本店鋪的具體權(quán)限（如限制其在本店鋪下單、使用貨到付款等），使商家參與平臺(tái)共治。

（2）標(biāo)錯(cuò)管理

當(dāng)商家開(kāi)通價(jià)格標(biāo)錯(cuò)預(yù)警服務(wù)后，平臺(tái)將及時(shí)預(yù)警店鋪內(nèi)可能發(fā)生的價(jià)格標(biāo)錯(cuò)事件，將高風(fēng)險(xiǎn)訂單第一時(shí)間展示給商家。如商家確認(rèn)價(jià)格異常，可參照《標(biāo)錯(cuò)類(lèi)事件處理規(guī)則》處理；如商家確認(rèn)價(jià)格正常，可繼續(xù)上架商品、解鎖訂單并正常履約。當(dāng)發(fā)生商品價(jià)格標(biāo)錯(cuò)、參數(shù)/規(guī)格標(biāo)錯(cuò)、標(biāo)題歧義、優(yōu)惠券標(biāo)錯(cuò)等事件時(shí)，請(qǐng)使用“標(biāo)錯(cuò)管理”功能進(jìn)行上報(bào)和處理。商家上報(bào)后平臺(tái)客服將會(huì)在時(shí)效范圍內(nèi)進(jìn)行審核、提供處理方案，幫助商家降低因?yàn)閮r(jià)格標(biāo)錯(cuò)而導(dǎo)致的損失。

2、頁(yè)面合規(guī)自檢工具（商家自檢）

商家自檢是平臺(tái)推出的商家可以自主選擇使用的商品信息合規(guī)檢測(cè)小工具，商家可以通過(guò)自檢工具對(duì)全店在售商品或在售單品進(jìn)行信息合規(guī)性檢測(cè)，可檢測(cè)內(nèi)容包括敏感詞、涉政信息及違反廣告法的信息等，違規(guī)商品將會(huì)推送給商家進(jìn)行自主修改，從而規(guī)避因系統(tǒng)抽檢導(dǎo)致的商品下架風(fēng)險(xiǎn)。另，商詳材料編輯階段的自檢功能已正式上線，商家在編輯商詳時(shí)即可點(diǎn)擊“一鍵自檢”，提前了解商品信息合規(guī)情況，并可根據(jù)提示修改違規(guī)內(nèi)容，提高上架發(fā)布流轉(zhuǎn)率，降低發(fā)品攔截風(fēng)險(xiǎn)。商家自檢現(xiàn)面向全量商家免費(fèi)使用。工具路徑：shop端-信息合規(guī)-自檢工具。

3、“京小貸”

為助力商家備戰(zhàn)11.11活動(dòng)，京小貸將為京喜平臺(tái)全量商家提供以下資金產(chǎn)品及相關(guān)政策支持：

（1）信用貸款：活動(dòng)期間對(duì)滿足條件的商家提供信用貸產(chǎn)品及相關(guān)優(yōu)惠措施，新客戶最低可享5折利率優(yōu)惠，老客戶最低可享5.8折利率優(yōu)惠。

（2）提前收款貸款：活動(dòng)期間對(duì)滿足條件的商家提供在途訂單融資產(chǎn)品，快速提前回收貨款。9月6日-10月10日，新客戶可享10天免息優(yōu)惠，老客戶可享5折利率優(yōu)惠。10月11日-11月30日，新老客戶均可享受最長(zhǎng)51天免息優(yōu)惠。

（3）大促專(zhuān)項(xiàng)提額：京小貸特為滿足條件的超萬(wàn)名優(yōu)質(zhì)商家在大促期間提供臨時(shí)額度（在您原有固定額度的基礎(chǔ)上再提升的額度），以滿足商家在大促期間大宗資金的使用，商家無(wú)需申請(qǐng)，我們直接將提升的臨時(shí)額度，增加至商家的信用貸可用額度中，最高提升金額100萬(wàn)元，臨時(shí)額度有效期截至12月31日，單筆額度支用時(shí)間最長(zhǎng)12個(gè)月！

（4）京喜自然人商家開(kāi)放申請(qǐng)：10月12日對(duì)京喜自然人商家進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)放申請(qǐng)。新商家可享最低5折利息優(yōu)惠支持。

活動(dòng)詳情可關(guān)注以下地址：移動(dòng)端

https://static-ftcms.jd.com/p/page/jxd-h5-20210824210226-prepare.htm

注：具體參與條件、權(quán)益內(nèi)容等活動(dòng)詳情以最終頁(yè)面展示為準(zhǔn)。

七、商家須知

1、京喜有權(quán)根據(jù)11.11活動(dòng)的需要制定特定的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管控措施，包括但不限于警告、降級(jí)、清退等；如商家在報(bào)名成功后被新發(fā)現(xiàn)存在虛假交易、質(zhì)量不合格、刻意規(guī)避商品SKU設(shè)置、發(fā)布重復(fù)信息等誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)方面的問(wèn)題，或其他任何損害消費(fèi)者權(quán)益的行為，京喜有權(quán)采取上述管控措施直至中止/終止商家繼續(xù)參與11.11活動(dòng)。

2、商家應(yīng)確保有足夠的庫(kù)存及履約能力完成活動(dòng)，京喜11.11活動(dòng)報(bào)名商品審核通過(guò)后，商家不得無(wú)故中止/終止與京喜的合作。

3、商家同意遵守京喜根據(jù)2021年11.11活動(dòng)的實(shí)際情況制定的各類(lèi)管理細(xì)則及相關(guān)通知、公告，這是京喜選擇商家作為京喜11.11活動(dòng)合作伙伴的必要條件。

4、商家應(yīng)當(dāng)依法誠(chéng)信合規(guī)經(jīng)營(yíng)，因商家違反國(guó)家法律法規(guī)、京喜服務(wù)協(xié)議、京喜規(guī)則或其他已公示生效的與京喜11.11大促相關(guān)的規(guī)則等導(dǎo)致京喜與商家的合作中止/終止的，京喜對(duì)商家因違法/違約而造成的已經(jīng)付出的活動(dòng)成本和費(fèi)用不承擔(dān)責(zé)任。

八、附則

1、京喜開(kāi)放平臺(tái)商家的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

2、商家應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等規(guī)范性文件。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則，本規(guī)則尚無(wú)規(guī)定的，依照法律法規(guī)處理。商家依據(jù)相關(guān)規(guī)則承擔(dān)的相關(guān)責(zé)任并不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在京喜的任何行為，應(yīng)同時(shí)遵守與京喜及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。

3、本規(guī)則于2021年10月15日發(fā)布，于2021年10月22日生效。

以上就是2021年京喜開(kāi)放平臺(tái)11.11活動(dòng)總則的全部?jī)?nèi)容，祝京喜（京東拼購(gòu)）的商家大賣(mài)！

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