快手日前公告稱，目前，互聯(lián)網(wǎng)黑灰產已形成完整產業(yè)鏈，并不斷衍生出新的形式，黑灰產攻擊、各種形式的網(wǎng)絡詐騙等不法行為不僅損害消費者合法利益;

也影響商家的正常經營，擾亂平臺的正常秩序，快手電商風控中心長期致力于與黑灰產等不法行為作斗爭，不斷升級迭代算法識別模型，提升平臺識別和打擊治理能力，對相關不法行為進行堅決打擊。

2023年2月23日至3月8日，快手電商風控中心通過風控的識別模型，對快手電商場景的黃牛&黑產、訂單詐騙、私單交易詐騙、支付詐騙等內容和賬號進行了治理;

共攔截異常請求2200萬+次，處置帳號100+個，對買家發(fā)送防詐提醒100萬+次。

其中，針對詐騙人員通過冒充官方/客服等手段，誘導用戶轉帳的電商訂單詐騙，快手電商累計處置50+異常帳號，累計攔截1000萬+次異常請求，累計對100萬+買家發(fā)送防詐提醒。

針對詐騙人員通過宣傳低價手機、茅臺酒等，以秒殺/付定金/分期等噱頭，私信誘導用戶交易或引流到第三方平臺進行交易，待用戶付款后不發(fā)貨或拉黑用戶的私單交易詐騙，快手電商累計處置20+個異常商家。

針對詐騙人員在站外以誘導受害人刷單返現(xiàn)，受害人掃碼后未察覺是開通支付寶免密支付;

詐騙人員借助免密支付權限在短時間內對受害人支付寶賬戶進行多筆快幣充值扣款，最終詐騙人員在快手APP內消費的支付詐騙，快手電商累計處置30+異常帳戶。

針對不法分子通過非法手段惡意下單平臺/商家補貼的商品/福利品，快手電商累計攔截1200萬+次黃牛、黑產請求。

此外，快手日前發(fā)布了關于仿冒賬號的治理公告(第三期)。針對部分賬號存在冒充他人身份吸引流量、惡意漲粉甚至變現(xiàn)獲利的情況。

快手通過技術手段與人工審查等方式對仿冒賬號進行核查，并根據(jù)違規(guī)情況對相關賬號做出行為封禁、賬號永久封禁等處罰。截至目前，平臺累計處罰63萬個仿冒賬號。

快手電商制定違規(guī)預警實施細則

快手電商日前發(fā)布公告稱，為維護優(yōu)質商家的經營質量，降低由于過失產生的輕微違規(guī)對商家經營的影響，平臺制定了《“違規(guī)預警”實施細則》，及時對商家進行預警，或通過預警替代違規(guī)處置，降低商家經營成本。

公告顯示，違規(guī)預警指針對商家即將違規(guī)或已經發(fā)生的違規(guī)行為，平臺通過預警的方式提醒或替代處罰，以幫助商家及時發(fā)現(xiàn)違規(guī)并改正，避免升級為處罰的經營保障功能。

前置預警指在商家即將違規(guī)時，及時發(fā)送預警提醒商家該情況，商家可及時進行整改，避免實際違規(guī);

以警代罰指在商家已經實際發(fā)生違規(guī)(輕微)的情況下，延遲下發(fā)違規(guī)處置，并通過預警單替代，商家需在平臺要求的整改時間內完成并提交整改結果，平臺基于提交的整改結果判斷是否繼續(xù)下發(fā)違規(guī)處置。

直播預警指在商家直播過程中發(fā)生的違規(guī)行為，通過彈窗(持續(xù)1分鐘)提示商家，并下發(fā)預警單，商家需在收到直播預警后停止違規(guī)行為，對于繼續(xù)違規(guī)的商家平臺下發(fā)違規(guī)處置。

前置預警適用場景包括超時未發(fā)貨、商品/類目品退率異常、客服3分鐘回復率/好評率異常、糾紛介入率及糾紛商責異常、售后處理時長異常等。

其中超時未發(fā)貨有3天整改期，若未整改/整改失敗，則將升級為超時未發(fā)貨處置。其它場景無整改周期限制，但未整改/整改失敗，可能升級為處置。

以警代罰適用場景包括重復上架違規(guī)商品、發(fā)布無資質生產商生產或不符標準的商品、商品標識標志不合格、商品感官質量不合格、商品劣質標簽預警等。

其中重復上架違規(guī)商品、發(fā)布無資質生產商生產或不符標準的商品有1天整改周期限制，其余三場景整改周期為5天，若未整改/整改失敗，則升級為處置。

直播預警適用場景為關聯(lián)劣質/不合格/不合規(guī)商品，若未及時整改，則升級為違規(guī)處置。

當商家觸發(fā)任一預警規(guī)則后，平臺將通過“消息通知-違規(guī)”渠道消息通知商家。商家收到預警消息后可在“保障-預警中心”查看預警詳情并進行整改，其中觸發(fā)直播預警時將在直播間直接彈窗提示。

需要注意的是，《“違規(guī)預警”實施細則》適用于全部商家，每一個商家的整改次數(shù)均無限制，但僅限于細則規(guī)定的場景且情節(jié)輕微的情況。

在以警代罰場景未進行整改，或整改但未提交整改結果的情況，均認定未整改失敗升級為處罰。此外，預警單不支持申訴。

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