為提升消費者的購物體驗，同時為規(guī)范抖音商家經(jīng)營行為，根據(jù)國家現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定，抖音平臺特意對《平臺發(fā)票管理規(guī)范》進行修訂。各位如果感興趣，不妨一起來看看。

一、核心變化：

1、新增線上開票功能，商家開通線上功能即承諾開票，同時對線上開票要求進行明確和細化;

2、新增違背開票承諾違規(guī)處罰，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，扣除違規(guī)積分A2分，每周累計不超過A8分。

二、主要變化細節(jié)

1、基本規(guī)范

1)商家應(yīng)根據(jù)實際交易情況開具真實、合法、有效的發(fā)票。

2)商家需根據(jù)消費者申請開具發(fā)票時填寫的發(fā)票信息(種類、抬頭)進行開具，如有疑問可以聯(lián)系消費者進行確認，避免后期產(chǎn)生不必要的糾紛(若商家在頁面承諾或與消費者就開票時間另行約定的，商家應(yīng)在頁面承諾時間或約定時間內(nèi)將發(fā)票寄出)。其中發(fā)票金額為消費者實付金額，不含優(yōu)惠券等折扣優(yōu)惠金額。

3)商家在后臺開啟在線開票功能的，即承諾為這部分商品提供開票服務(wù)。消費者可在訂單支付成功后在訂單詳情頁通過 “申請開票”入口發(fā)起在線開票申請，目前在線發(fā)票僅支持電子普通發(fā)票，如消費者有其他類型開票需求，可聯(lián)系商家線下申請。

【消費者在線申請開票時效】消費者在支付成功后至交易成功后30天內(nèi)均可在線發(fā)起“申請開票”，交易成功30天后，申請開票入口關(guān)閉，但消費者仍可聯(lián)系商家客服申請開票。

【商家開票時效】交易成功(是指訂單狀態(tài)顯示“交易成功”)前，買家在線申請開票的，商家需在交易成功后10日內(nèi)完成開票;交易成功后30日內(nèi)，買家在線申請開票的，商家需在買家申請開票后10日內(nèi)完成開票;

【交易產(chǎn)生退款/退貨退款規(guī)范】如消費者已申請部分退款，再申請在線開票，消費者僅可按照減去部分退款金額后的實付金額申請開票;如消費者先申請在線開票，后申請部分退款，商家可以部分退款成功后按照減去部分退款金額后的實付金額開具開票;

如消費者申請全額退款成功，在線申請開票入口關(guān)閉，如消費者先申請開票再申請全額退款，退款成功后，系統(tǒng)將自動完結(jié)開票申請，商家無需再開具發(fā)票。

4)如遇消費者指定開具某類商品明細發(fā)票的，商家有權(quán)拒絕，并需按照消費者訂單實際消費商品如實開具。

5)消費者不應(yīng)就折扣優(yōu)惠金額要求商家開具發(fā)票。如消費者需就商品配送費開具發(fā)票的，商家應(yīng)結(jié)合消費者購買的商品屬性及支付的配送費實際金額配合開具。

6)如消費者在取得發(fā)票后發(fā)生退款，消費者應(yīng)將發(fā)票一并退回商家。若消費者未將發(fā)票退回或發(fā)票丟失，商家處理退款時可按照實際情況要求消費者承擔(dān)相應(yīng)的發(fā)票稅款金額。

2、違規(guī)處理

1)若商家開通了線上開票功能，即承諾為這部分商品開具發(fā)票，消費者在線申請開票后，如商家未履行開票義務(wù)，平臺有權(quán)按照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》中的“違背服務(wù)承諾”對商家進行處理。

2)商家未履行開票義務(wù)包括但不限于以下行為：

①消費者在線申請發(fā)票時，商家明確告知不提供;

②消費者在線申請發(fā)票時，商家要求消費者額外支付錢款才提供發(fā)票;

③消費者在線申請發(fā)票后，商家未在規(guī)定的時間內(nèi)開具發(fā)票;

④商家在線開具的發(fā)票信息有誤，消費者要求重新開具，商家明確告知不開或未在規(guī)定的時間內(nèi)開具;

⑤商家自行設(shè)定提供在線發(fā)票的額外條件，包括但不限于拒絕提供商品退換貨服務(wù)等;

⑥銷售商品的為A商家，但買家收到的在線發(fā)票開具人或公章顯示B公司。B公司與A公司為總分公司情況除外。

3、爭議處理

1)消費者在線申請開票后，如商家未及時完成開票，在平臺進行協(xié)調(diào)后仍拒絕開具發(fā)票的，消費者有權(quán)要求商家無理由退貨，其中產(chǎn)生的退貨運費由商家承擔(dān)，消費者退貨前商品已不適宜退貨的(生鮮、虛擬商品等)，消費者有權(quán)要求商家直接退款。其中商家按要求進行無理由退貨退款或單獨退款后，無義務(wù)繼續(xù)為消費者提供消費發(fā)票。

2)消費者收到購物發(fā)票信息(種類、抬頭、金額、數(shù)量、發(fā)票公章等)存在錯誤的，其中由于商家原因?qū)е碌?，消費者可要求商家進行重新開具。由于消費者責(zé)任導(dǎo)致的發(fā)票內(nèi)容存在錯誤，后果由消費者自行承擔(dān)，或由消費者和商家協(xié)商處理。

3)收到發(fā)票的消費者發(fā)起退貨且無法提供原紙質(zhì)發(fā)票的，如造成商家稅務(wù)成本損失的，應(yīng)當(dāng)向商家支付商家開具發(fā)票所繳納的稅款(商家責(zé)任導(dǎo)致退貨的除外)，具體金額由商家出具相應(yīng)證明。

三、商家對平臺的開票規(guī)范

1、平臺將不定期組織各類活動，如商家符合平臺要求并實際參與到平臺活動的。商家應(yīng)就取得的平臺推廣服務(wù)費，向平臺開具增值稅發(fā)票。

2、如商家未按協(xié)議及規(guī)則的要求向平臺開具增值稅發(fā)票，平臺有權(quán)拒絕支付推廣服務(wù)費。若在未收到商家提供的等額有效增值稅發(fā)票前，平臺已向商家支付推廣服務(wù)費，商家應(yīng)在平臺通知后盡快向平臺提供等額有效增值稅發(fā)票。

3、若商家退店時仍有應(yīng)向平臺開具但未開具的有效增值稅發(fā)票，平臺有權(quán)延遲商家退店，商家應(yīng)在發(fā)起退店申請后30天內(nèi)完成未開發(fā)票的補交;

商家發(fā)起退店申請后30天仍有未向平臺開具的發(fā)票的，平臺有權(quán)在商家保證金賬戶中劃扣拖欠發(fā)票面額30%的金額作為補償，彌補平臺由于未收到商家發(fā)票而遭受的經(jīng)濟損失，補償金額劃扣完成后退店流程繼續(xù)執(zhí)行。

注：商家可進入【抖店商家中心】-【資產(chǎn)】-【商家開票】-【提交發(fā)票】完成應(yīng)向平臺開具發(fā)票的提交。

抖音平臺營銷活動處罰規(guī)則有哪些？附服務(wù)要求

在抖音平臺上面也會開展各種各樣的營銷活動，但是針對這種活動，平臺也制定了相關(guān)的服務(wù)要求和處罰規(guī)則，這樣也可以更好的規(guī)范平臺的活動，對賣家也更加公平公正。

一、【商家違規(guī)處理】：

1、活動期間，商家違反平臺相關(guān)活動規(guī)則或管理規(guī)范要求、不符合準入要求、出現(xiàn)活動契合度或活動配合度下降/競爭力不足，或其他任何損害消費者權(quán)益的行為的，平臺有權(quán)終止其繼續(xù)參與營銷活動，此外，平臺還將視具體情況按規(guī)則對其進行違規(guī)處理。

2、活動期間，商家存在虛假交易等違規(guī)手段和方式套取平臺補貼的情況的，平臺有權(quán)要求商家返還對應(yīng)的補貼金額。商家拒不返還的，平臺有權(quán)從保證金或貨款中直接扣除相應(yīng)補貼金額。保證金及貨款不足，商家拒絕補充不足部分金額的，平臺有權(quán)對商家做清退處理，并保留向商家繼續(xù)追償?shù)臋?quán)利。

3、商家不得隨意下架或修改報名成功的活動商品(包括修改商品標題/主圖/價格/庫存等)，不得退出或以任何形式拒絕履行活動要求，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，平臺有權(quán)隨時取消活動資格并按“擾亂平臺秩序”進行處理。其中平臺有權(quán)對商家提報的活動商品信息(包括商品標題/主圖/價格/庫存等)進行鎖定。

4、活動期間，用戶通過技術(shù)手段或其他違規(guī)方式惡意*券進行商品購買，或存在下單信息異常等不符合平臺規(guī)則或要求的違規(guī)行為的，平臺有權(quán)主動關(guān)閉訂單并回收相關(guān)優(yōu)惠權(quán)益。

5、商家在活動期間的一切經(jīng)營行為，均應(yīng)遵守國家法律法規(guī)及平臺管理規(guī)則。若違反平臺相關(guān)規(guī)則，平臺將依照《電子商務(wù)開放平臺店鋪服務(wù)協(xié)議》、《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》及其他相關(guān)協(xié)議或規(guī)則對其進行處理。

二、【達人違規(guī)處理】：

1、達人的直播內(nèi)容及行為違反《直播平臺商品分享社區(qū)規(guī)范》《抖音直播行為規(guī)范》等平臺協(xié)議規(guī)則，或分享《禁止發(fā)布信息及管理規(guī)則》中所禁止銷售的商品的，平臺有權(quán)限制或取消達人參與當(dāng)次活動。

2、活動期間或活動期前，如達人帳號出現(xiàn)所分享商品的退款率過高、客訴數(shù)量較大等平臺有理由認為其存在潛在風(fēng)險的情況，或其他任何損害消費者權(quán)益的行為的，平臺有權(quán)限制或取消達人參與當(dāng)次活動。

3、如達人帳號所綁定的小店店鋪存在售賣假貨等嚴重違規(guī)行為、或處于關(guān)停狀態(tài)，則相應(yīng)達人帳號不得參與活動獲得任何獎勵，如已經(jīng)參加或獲取獎勵的，平臺有權(quán)停止其參賽資格、全部或部分回收其獎勵。

4、達人及其他用戶不得以任何不正當(dāng)手段或舞弊方式參與本活動。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，本平臺有權(quán)采取限制領(lǐng)取獎勵、限制提現(xiàn)、限制參與活動、限制登錄、封禁帳號、限制再次注冊使用等措施，亦有權(quán)收回用戶已獲取的獎勵，并保留追究該用戶責(zé)任的權(quán)利，且本平臺不因此對用戶進行任何賠償或補償。

不正當(dāng)手段及舞弊行為包括但不限于：**、*粉絲量、關(guān)注量;下載非官方客戶端;使用模擬器、插件、外掛等非法工具掃碼、下載、安裝、注冊、登錄、贈與、領(lǐng)取生活費、提現(xiàn);注冊多個帳號;篡改設(shè)備數(shù)據(jù);惡意牟利等擾亂平臺秩序;

使用插件、外掛、系統(tǒng)或第三方工具對本平臺及本活動進行干擾、破壞、修改或施加其他影響及本平臺認定的其他不正當(dāng)手段。

服務(wù)要求：

1、發(fā)貨服務(wù)：活動發(fā)貨應(yīng)當(dāng)遵守《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》，出現(xiàn)發(fā)貨/攬收超時、虛假發(fā)貨的場景將按規(guī)則對商家進行違規(guī)處理。

2、客戶服務(wù)：商家應(yīng)當(dāng)按《飛鴿服務(wù)使用管理規(guī)則》要求的服務(wù)標準，及時回復(fù)來自消費者的飛鴿消息。

3、售后服務(wù)：活動售后應(yīng)當(dāng)按照《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》要求，對用戶申請、平臺服務(wù)單進行響應(yīng)，對于違規(guī)行為將按規(guī)則對商家進行違規(guī)處理。

4、商品價格：商品活動價的折扣計算標準以原價為基礎(chǔ)，活動單品折后價格不得高于原價。原價是指經(jīng)營者在本次降價前7日內(nèi)在本經(jīng)營場所成交的有交易票據(jù)的最低交易價格;如前7日內(nèi)沒有交易價格，則以本次降價前最后一次交易價格作為原價。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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