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    京東發(fā)錯(cuò)貨怎么賠償?商家要注意什么?

    2023-03-16|21:17|發(fā)布在分類 / 開(kāi)店入駐| 閱讀:44

    京東商城作為比較出名的電商平臺(tái)之一,很收到小伙伴們的歡迎,不得不說(shuō),京東的服務(wù)的確蠻好的,這樣好的平臺(tái)也是會(huì)有出錯(cuò)的,那么京東發(fā)錯(cuò)貨怎么賠償?

    京東發(fā)錯(cuò)貨怎么賠償?

    如果在京東商城遇到了發(fā)錯(cuò)貨這種情況,如果只是發(fā)錯(cuò)貨,并沒(méi)有發(fā)假貨或者發(fā)貨質(zhì)量有問(wèn)題,所以無(wú)法申請(qǐng)雙倍賠償,只能按照售后保障條款,提出合理的賠償要求。

    京東發(fā)錯(cuò)貨怎么賠償?商家要注意什么?

    對(duì)于賣家發(fā)錯(cuò)貨的情況,可以按照售后保障條款,提起賠償要求,可以先仔細(xì)閱讀商家和商品的售后保障信息,然后在提出合理的賠償要求。一般按照京東平臺(tái)規(guī)則,可以按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,如果糾紛單成立,需賠付30%貨款,并且還扣商家店鋪2分的處罰。

    商家要注意什么?

    1、少件及缺貨管理。商家未按照訂單明細(xì)和網(wǎng)頁(yè)商品描述打包發(fā)送訂單商品,買家投訴收到的訂單商品存在少配件、少贈(zèng)品,少商品的(簡(jiǎn)稱“少件”)。京東將根據(jù) 《京東開(kāi)放平臺(tái)賣家積分管理規(guī)則》違背承諾進(jìn)行處理,每次扣8分;商家仍應(yīng)將少件商品向買家補(bǔ)發(fā)貨。

    京東開(kāi)放平臺(tái)不允許商家出現(xiàn)訂單生成后因缺貨而無(wú)法發(fā)貨的情況發(fā)生,商家應(yīng)及時(shí)查看庫(kù)存并更改系統(tǒng)信息,下架缺貨商品。如商家發(fā)生缺貨無(wú)法發(fā)貨的情形,需在買家訂單生成后24小時(shí)內(nèi)電話聯(lián)系買家,需調(diào)貨的,告知買家商品的到貨時(shí)間,無(wú)法調(diào)貨的,需明確征得買家同意,并與24小時(shí)內(nèi)提交京東刪單申請(qǐng)。

    2、延遲發(fā)貨。商家違反本規(guī)則發(fā)貨及攬收時(shí)效要求的,被認(rèn)定為延遲發(fā)貨,將根據(jù) 《京東開(kāi)放平臺(tái)賣家積分管理規(guī)則》中延遲發(fā)貨條款進(jìn)行處理,每單扣1分(7日內(nèi)不超過(guò)25分)。

    3、賠付。對(duì)于延遲發(fā)貨及缺貨的訂單,買家有權(quán)在前臺(tái)發(fā)起“催單”申請(qǐng),商家需在3小時(shí)內(nèi)(工作日9:00-18:00)對(duì)買家發(fā)起的申請(qǐng)進(jìn)行有效的回復(fù)并聯(lián)系買家進(jìn)行溝通。如商家超時(shí)未響應(yīng)催單申請(qǐng),買家有權(quán)在前臺(tái)發(fā)起“賠付”申請(qǐng),商家需在24小時(shí)內(nèi)對(duì)賠付申請(qǐng)進(jìn)行審核,如超期未審核,系統(tǒng)將會(huì)執(zhí)行自動(dòng)通過(guò)且完成賠付。

    相比較其他電商平臺(tái),京東入駐費(fèi)用還是比較高的,后期還需要周轉(zhuǎn)資金和推廣費(fèi)用,沒(méi)有一定的資金根本無(wú)法在京東商城立足,所以賣家也要細(xì)心一些。

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