千牛工作臺(tái)客服名字怎么改?怎么轉(zhuǎn)接?
2023-02-20|17:01|發(fā)布在分類 / 多多開(kāi)店| 閱讀:85
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千牛工作臺(tái)上的客服功能還是比較好用的,賣家朋友們可以設(shè)置好幾個(gè)店鋪客服賬號(hào),當(dāng)然每一個(gè)客服都需要有對(duì)應(yīng)的名字,今天跟大家介紹一下千牛工作臺(tái)客服名字怎么改?
一、千牛工作臺(tái)客服名字怎么改?
登陸千牛賣家平臺(tái)的賣家中心,在我的昵稱里點(diǎn)擊賬號(hào)管理,然后修改個(gè)人資料,輸入自己設(shè)定的昵稱,點(diǎn)擊保存并同步到店鋪。
我們登錄千牛之后,點(diǎn)擊賬號(hào)管理,就可以將客服的名稱修改成自己想要的。千牛的功能其實(shí)非常強(qiáng)大,除了可以作為聊天工具和客戶交流之外,還可以推送店鋪商品、管理店鋪等等。
二、千牛工作臺(tái)客服怎么轉(zhuǎn)接?
1、首先要在電腦上下載千牛軟件,然后進(jìn)入到千牛電腦版的工作臺(tái)模式,接下來(lái)啟用 “旺旺分流”插件。
2、在千牛軟件里面下拉,找到“客服管理”,然后打開(kāi)“旺旺分流”插件
3、接下來(lái)點(diǎn)擊“設(shè)置”,然后勾選“開(kāi)啟手機(jī)分流”,點(diǎn)擊“保存”。
4、然后在接下來(lái)的對(duì)話框會(huì)出現(xiàn)新的用戶。
5、然后選中淘寶買家,點(diǎn)擊右上角的箭頭按鈕。
淘寶客服不能一直是按照流程操作辦事,要懂得如何才能人性化的服務(wù)到客戶。人員、系統(tǒng)、服務(wù)流程都要做到完美匹配,每一個(gè)環(huán)節(jié)都要確保不能嚴(yán)密。如果哪一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題也要及時(shí)改正,不要讓淘寶客服失去了服務(wù)的本質(zhì)。
設(shè)置旺旺自動(dòng)回復(fù)這一項(xiàng)操作是各位賣家都不可錯(cuò)過(guò)的,這樣可以幫助在人多的時(shí)候緩解一下。自動(dòng)回復(fù)的話,盡量是一些賣家比較關(guān)心的如發(fā)貨、包郵等問(wèn)題。
自動(dòng)回復(fù)雖然是能提升客服的響應(yīng)速度,但無(wú)法做到一問(wèn)一答,不存在咨詢的過(guò)程,所以客服也還是要及時(shí)進(jìn)行人工回復(fù),來(lái)提升買家的體驗(yàn)。
對(duì)于一名客服來(lái)說(shuō),在處理買家問(wèn)題的時(shí)候,遇到一些買家的刁難甚至是謾罵這樣的情況可以說(shuō)是司空見(jiàn)慣了,所以面對(duì)這樣的情況,我們也必須要學(xué)會(huì)忍讓,承受一定的委屈。
千牛工作臺(tái)上面的客服名字不需要太復(fù)雜,通俗易懂就可以了,重點(diǎn)還是在于淘寶店鋪客服的客戶接待質(zhì)量,才可以給用戶一個(gè)更加好的購(gòu)物體驗(yàn)。
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