千牛工作臺(tái)上的客服功能還是比較好用的，賣家朋友們可以設(shè)置好幾個(gè)店鋪客服賬號(hào)，當(dāng)然每一個(gè)客服都需要有對(duì)應(yīng)的名字，今天跟大家介紹一下千牛工作臺(tái)客服名字怎么改？

一、千牛工作臺(tái)客服名字怎么改？

登陸千牛賣家平臺(tái)的賣家中心，在我的昵稱里點(diǎn)擊賬號(hào)管理，然后修改個(gè)人資料，輸入自己設(shè)定的昵稱，點(diǎn)擊保存并同步到店鋪。

我們登錄千牛之后，點(diǎn)擊賬號(hào)管理，就可以將客服的名稱修改成自己想要的。千牛的功能其實(shí)非常強(qiáng)大，除了可以作為聊天工具和客戶交流之外，還可以推送店鋪商品、管理店鋪等等。

二、千牛工作臺(tái)客服怎么轉(zhuǎn)接？

1、首先要在電腦上下載千牛軟件，然后進(jìn)入到千牛電腦版的工作臺(tái)模式，接下來(lái)啟用 “旺旺分流”插件。

2、在千牛軟件里面下拉，找到“客服管理”，然后打開(kāi)“旺旺分流”插件

3、接下來(lái)點(diǎn)擊“設(shè)置”，然后勾選“開(kāi)啟手機(jī)分流”，點(diǎn)擊“保存”。

4、然后在接下來(lái)的對(duì)話框會(huì)出現(xiàn)新的用戶。

5、然后選中淘寶買家，點(diǎn)擊右上角的箭頭按鈕。

淘寶客服不能一直是按照流程操作辦事，要懂得如何才能人性化的服務(wù)到客戶。人員、系統(tǒng)、服務(wù)流程都要做到完美匹配，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要確保不能嚴(yán)密。如果哪一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題也要及時(shí)改正，不要讓淘寶客服失去了服務(wù)的本質(zhì)。

設(shè)置旺旺自動(dòng)回復(fù)這一項(xiàng)操作是各位賣家都不可錯(cuò)過(guò)的，這樣可以幫助在人多的時(shí)候緩解一下。自動(dòng)回復(fù)的話，盡量是一些賣家比較關(guān)心的如發(fā)貨、包郵等問(wèn)題。

自動(dòng)回復(fù)雖然是能提升客服的響應(yīng)速度，但無(wú)法做到一問(wèn)一答，不存在咨詢的過(guò)程，所以客服也還是要及時(shí)進(jìn)行人工回復(fù)，來(lái)提升買家的體驗(yàn)。

對(duì)于一名客服來(lái)說(shuō)，在處理買家問(wèn)題的時(shí)候，遇到一些買家的刁難甚至是謾罵這樣的情況可以說(shuō)是司空見(jiàn)慣了，所以面對(duì)這樣的情況，我們也必須要學(xué)會(huì)忍讓，承受一定的委屈。

千牛工作臺(tái)上面的客服名字不需要太復(fù)雜，通俗易懂就可以了，重點(diǎn)還是在于淘寶店鋪客服的客戶接待質(zhì)量，才可以給用戶一個(gè)更加好的購(gòu)物體驗(yàn)。

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淘寶客服也是有考核指標(biāo)的，旺旺滿意度和3分鐘人工響應(yīng)率究是要考核的，如果店鋪客服考核不達(dá)標(biāo)，平臺(tái)會(huì)進(jìn)行警告，那賣家后臺(tái)的淘寶客服會(huì)話數(shù)是什么意思?

就是客服的在線接待會(huì)話數(shù)量。

會(huì)話技巧是什么?

1、態(tài)度有禮貌、話術(shù)謙和。

客服的接待態(tài)度是十分關(guān)鍵的。這就要求大家在溝通話術(shù)上有禮貌有活力。當(dāng)你真誠(chéng)地將客戶的最大利益放在心上時(shí)，對(duì)方自然會(huì)以積極的購(gòu)買決定來(lái)響應(yīng)你的行為和態(tài)度。

對(duì)此，在溝通過(guò)程中，其實(shí)最關(guān)鍵的不是你說(shuō)的話，而是你如何說(shuō)話。例如：“不好意思，不接受講價(jià)”和“親，我們品質(zhì)管理做得比較嚴(yán)格，質(zhì)量有保證，價(jià)格也十分厚道，所以我們有非常多的回頭客呢，希望您也能成為我們的老顧客哦!

2、有效傾聽(tīng)

相互理解才能建立信任的關(guān)系，而要理解對(duì)方意圖必須要認(rèn)真地傾聽(tīng)。很多時(shí)候，我們以為我們聽(tīng)懂了，而這往往是誤解的的產(chǎn)生，如何確保做好這一點(diǎn)呢?復(fù)述與確認(rèn)的技巧是非常重要的。

當(dāng)不了解客戶的想法時(shí)，不妨進(jìn)一步詢問(wèn)客戶的想法，然后以客戶的角度來(lái)體會(huì)對(duì)方的心情。如“親親，我這邊不大理解您的意思，請(qǐng)問(wèn)可以把問(wèn)題詳細(xì)說(shuō)一下嗎，麻煩您了。”

3、尊重對(duì)方

表達(dá)不同意見(jiàn)時(shí)要尊重對(duì)方的立場(chǎng)。當(dāng)客戶表達(dá)不同意見(jiàn)時(shí)，請(qǐng)嘗試體貼和理解客戶，并用“我了解您當(dāng)前的情緒……”或“我也是這么想的，不過(guò)……”等來(lái)表達(dá)，這樣客戶能覺(jué)得你在體會(huì)他的想法，能夠站在他的角度思考問(wèn)題，同樣他也會(huì)試圖站在你的角度來(lái)考慮。

淘寶客服會(huì)話數(shù)量是客服自己也需要了解的，因?yàn)檫@也能反映出客服的工作效率如何。而客服在與客戶對(duì)話時(shí)，也要牢記尊重對(duì)方、有效傾聽(tīng)等這幾點(diǎn)對(duì)話技巧。

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