很多稍微大點(diǎn)的淘寶店鋪，其實(shí)，自己做客服是忙不過(guò)的，所以，會(huì)考慮把淘寶客服外包出去，因此，也想提前打探下外包的費(fèi)用，比如說(shuō)客服外包一個(gè)月費(fèi)用大概是多少?所以，大家想知道，下面就來(lái)說(shuō)下。

一、淘寶外包一個(gè)月費(fèi)用多少?

其實(shí)由于選的公司各有差異，而且選的客服團(tuán)隊(duì)的種類(lèi)不同，其涉及到的一個(gè)價(jià)格也就不同，所以要想能夠降低成本，要想能夠節(jié)約開(kāi)支，首先在選擇客服團(tuán)隊(duì)的過(guò)程當(dāng)中，都應(yīng)該提前去了解一下收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)槊總€(gè)公司可能他們所提供的客服類(lèi)型不同。

當(dāng)然他們所面臨的一個(gè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也就不同，很多的人可能都了解得到，一家專(zhuān)業(yè)的公司，他們?cè)诳头倪x擇方面以及選擇的派比方面都會(huì)存在一定的差異，所以說(shuō)價(jià)格方面自然也就會(huì)存在一定的成本差異。

臨時(shí)外包客服，100元/天，收費(fèi)透明，沒(méi)有提點(diǎn)，工作時(shí)間9：00——24：00，這種外包方式對(duì)于大多數(shù)賣(mài)家來(lái)說(shuō)還是非常劃算的。

活動(dòng)客服，也是按天收費(fèi)，不過(guò)要貴一點(diǎn)，200元/天，主要針對(duì)618和雙十一這種“慘絕人寰”的大慶活動(dòng)，一個(gè)字：忙!所以收費(fèi)也要較高點(diǎn)。

長(zhǎng)期外包，早晚班客服。這個(gè)就等于雇了客服在你店里長(zhǎng)期上班，行情大概在1500元/月，分早晚班，早班9：00——17：00，晚班17：00——24：00，補(bǔ)充一點(diǎn)，這個(gè)是要提2%的點(diǎn)的。

二、網(wǎng)店客服怎么做?

1、專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握到位，客服的職責(zé)就是為買(mǎi)家解決問(wèn)題的。買(mǎi)家有關(guān)于產(chǎn)品的問(wèn)題咨詢(xún)客服，客服要用通俗易懂的語(yǔ)言讓買(mǎi)家知道問(wèn)題的答案。如客服一問(wèn)三不知，就很易流失買(mǎi)家。

2、服務(wù)態(tài)度要好，與買(mǎi)家溝通時(shí)盡量使用尊重的話語(yǔ)，每次回復(fù)可以帶一個(gè)表情包或者表情，為買(mǎi)家營(yíng)造一個(gè)溫馨的聊天氛圍。咨詢(xún)產(chǎn)品細(xì)節(jié)時(shí)要有耐心，即使是簡(jiǎn)單的問(wèn)題也要耐心回答，給消費(fèi)者一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)。

3、回復(fù)信息要及時(shí)，買(mǎi)家咨詢(xún)客服的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)客服回復(fù)的信息很慢。本來(lái)就想買(mǎi)的東西，因?yàn)榈貌坏交貞?yīng)，所以，只能去另外店里看了。因此，客服一定要隨時(shí)關(guān)注旺旺消息，不能讓買(mǎi)家等待太久。

淘寶客服外包一個(gè)月的費(fèi)用問(wèn)題，這個(gè)取決于大家選擇的客服類(lèi)型和公司還有所處的地區(qū)來(lái)定，不同的城市、公司在客服價(jià)格上也是有差異的，所以，外包的費(fèi)用還真不好說(shuō)，建議，大家咨詢(xún)下周邊的公司。

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網(wǎng)店客服的八大標(biāo)準(zhǔn)要求是什么？多少錢(qián)一個(gè)月？

每一個(gè)淘寶網(wǎng)店都是需要客服的，這個(gè)工作崗位看起來(lái)很普通，卻非常重要。淘寶客服的工作能力對(duì)店鋪的收益情況也是有很大的影響的。網(wǎng)店在招聘客服的時(shí)候，一般會(huì)有八大標(biāo)準(zhǔn)。

一、網(wǎng)店客服的八大標(biāo)準(zhǔn)要求是什么?

1、語(yǔ)言能力

網(wǎng)店客服最為重要最為關(guān)鍵的要求就是客服的語(yǔ)音能力。網(wǎng)店基本都是使用旺旺等交流工具來(lái)和客戶(hù)交流，這就要求客服的語(yǔ)言能力要很重要，要精準(zhǔn)地表達(dá)出自己的意思，不要引起客戶(hù)的誤會(huì)。

2、專(zhuān)業(yè)能力

光語(yǔ)言能力及格不夠，合格的客服一定是熟悉自家產(chǎn)品的，雖不要求親身使用，但必須全方位了解產(chǎn)品。有些臨時(shí)招聘的客服就很容易鬧笑話，當(dāng)買(mǎi)家咨詢(xún)涉及產(chǎn)品知識(shí)時(shí)，東拼西湊慌亂作答，甚至讓客戶(hù)覺(jué)得店鋪不專(zhuān)業(yè)，從而退貨或中差評(píng)。

3、心理素質(zhì)

電商客戶(hù)魚(yú)龍混雜，什么事情都有概率發(fā)生，要有強(qiáng)大的心臟和過(guò)硬的心理素質(zhì)。當(dāng)然心理素質(zhì)還體現(xiàn)在，學(xué)習(xí)一些洞察買(mǎi)家心理的小技巧，揣測(cè)客戶(hù)的心思和動(dòng)機(jī)，當(dāng)客服具備敏銳的洞察分析能力，將更容易引導(dǎo)交易成功，例如：客戶(hù)在討價(jià)還價(jià)，那說(shuō)明他有購(gòu)買(mǎi)欲望，可以和買(mǎi)家接著聊聊，或者提出更實(shí)惠的組合套餐，有時(shí)候討價(jià)還價(jià)只是客戶(hù)說(shuō)服自己的過(guò)程，舒緩的引導(dǎo)比嚴(yán)詞拒絕更有效。

4、服務(wù)態(tài)度

態(tài)度決定高度，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度能讓客服走的更遠(yuǎn)?？头谋举|(zhì)還是服務(wù)行業(yè)，在通過(guò)語(yǔ)言文字溝通的網(wǎng)購(gòu)，客服的服務(wù)會(huì)給買(mǎi)家最直接的印象，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)也許只在一念之間，客服應(yīng)該永遠(yuǎn)只讓客戶(hù)看到最好的一面。秉承進(jìn)店為客，以客為尊的積極服務(wù)態(tài)度，遇到問(wèn)題，主動(dòng)承認(rèn)，即使是客戶(hù)的過(guò)錯(cuò)，也要積極引導(dǎo)，不能遷怒客戶(hù)。

5、應(yīng)變能力

考核客服的綜合素質(zhì)，應(yīng)變能力也至關(guān)重要，在與客戶(hù)問(wèn)答中，除了要真實(shí)克觀地進(jìn)行回答外，偶爾也要客服加以引導(dǎo)靈活以對(duì)。在長(zhǎng)期與客戶(hù)的對(duì)話中，可以形成自己的應(yīng)答體系，積累與五花八門(mén)客戶(hù)打交道的經(jīng)驗(yàn)，從而對(duì)答如流。

6、交際能力

雖然客戶(hù)都是網(wǎng)上來(lái)，沒(méi)見(jiàn)過(guò)也不了解，但還是存在交際活動(dòng)，老客戶(hù)一來(lái)二去復(fù)購(gòu)次數(shù)多了，與之搞好關(guān)系必不可少。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候把他當(dāng)作朋友，不要一聊天就是在爭(zhēng)吵 “價(jià)格”“數(shù)量”等，這就顯得人情味淡了。聊聊平易的話題，拉近彼此的距離，有助于鎖定長(zhǎng)期的客戶(hù)。

7、規(guī)則制度

客服一定要熟悉規(guī)則制度并且靈活應(yīng)用，一方面是對(duì)自身的保護(hù)，一方面在處理問(wèn)題的時(shí)候才能思路清晰。遇到惡意買(mǎi)家有能力獲取自己有利的證據(jù)，引導(dǎo)買(mǎi)家說(shuō)出語(yǔ)言漏洞，例如買(mǎi)家惡意投訴貨品缺失，如不是貨品問(wèn)題，絕對(duì)不能承認(rèn)，就應(yīng)引用規(guī)則處理，買(mǎi)家在快遞單上簽字即表示對(duì)商品的型號(hào)/數(shù)量/完好程度是無(wú)異議的，如果買(mǎi)家以此為依據(jù)來(lái)中差評(píng)也是無(wú)效的，特別是某些利用差評(píng)來(lái)敲詐的買(mǎi)家，最好能在聊天記錄中套話，例如“您是說(shuō)如果我退款給你就不給我差評(píng)嗎?”等等，以此作為證據(jù)。

8、中差評(píng)處理

客服要有處理中差評(píng)的能力，處理一定要本著合算且合理的原則進(jìn)行處理。合算很好理解，作為賣(mài)方，可以有退讓?zhuān)荒芤晃兜幕ㄥX(qián)消除評(píng)價(jià)。合理就是讓客戶(hù)怨氣的合適做法。從實(shí)際情況分析，除去故意差評(píng)敲詐的買(mǎi)家，大多數(shù)客戶(hù)都是一口氣的問(wèn)題，真誠(chéng)的向客戶(hù)致歉，加以溫婉的認(rèn)錯(cuò)，總會(huì)打動(dòng)他的。不必糾結(jié)于對(duì)錯(cuò)，就算是買(mǎi)家錯(cuò)了，如果我們一句道謙就能消除一個(gè)差評(píng)，客服放下面子都是值得的。

二、工資一般多少錢(qián)一個(gè)月?

根據(jù)目前的調(diào)查，淘寶客服的工資大概是一個(gè)月3000-3500。當(dāng)然，根據(jù)所在城市的不同，薪資標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)有所不同。3000-3500是二線城市的標(biāo)準(zhǔn)，一線城市肯定更高，大概4000-5000，但最高不會(huì)超過(guò)5000，而淘寶客服一般只買(mǎi)社保。

雖然工資不算太高，但是要求不低。做一個(gè)淘寶客服，如果沒(méi)有很強(qiáng)的承受能力，真的是不行的，因?yàn)榭头墓ぷ鲿r(shí)間一般都比較長(zhǎng)。

以上就是網(wǎng)店客服的八大標(biāo)準(zhǔn)要求，最基本的就是語(yǔ)言能力和專(zhuān)業(yè)能力，其次，客服在處理問(wèn)題的心理素質(zhì)和態(tài)度都是非常重要的。如果客服的工作干得好，工資也是非常高的。

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