天貓對于商家違背發(fā)貨時間承諾的處罰是很嚴(yán)格的，有商家想知道判定標(biāo)準(zhǔn)是什么。那本篇文章就來介紹一下，天貓違背發(fā)貨時間承諾判定標(biāo)準(zhǔn)以及影響是什么?

一、具體場景釋義

1、商家未在有效發(fā)貨期內(nèi)發(fā)貨 (發(fā)貨物流第一條攬件記錄-訂單付款時間<發(fā)貨期)

2、發(fā)貨時間優(yōu)先級： 雙方約定>發(fā)貨合約>平臺規(guī)定發(fā)貨時間(天貓?zhí)詫?8H)

3、賣家若加入官方活動，發(fā)貨時間以活動要求時間為準(zhǔn)

其中：營銷平臺發(fā)貨時間同大盤無特殊(如天貓聚劃算發(fā)貨期48h)

①關(guān)于發(fā)貨時間節(jié)點判定：

a.交易合約中：5天內(nèi)發(fā)貨，為5*24小時

b. 對于雙方約定：“例：5天左右、一般5天、大概5天、5天后、3-5天”等，平臺認(rèn)定的發(fā)貨時間為“5天”，從次日凌晨零時開始算(例如：20號14點承諾兩天內(nèi)發(fā)貨，從21號零點開始計時，到22號23:59:59分);

c.絕對時間：8號發(fā)貨，發(fā)貨時間為：截止8號23:59:59秒;

d.淘寶SKU設(shè)置‘預(yù)售五天’，發(fā)貨合約30天，認(rèn)可發(fā)貨時間為5天

②賣家通過多種方式約定不同發(fā)貨時間的除買家認(rèn)可，淘寶將以有利于買家發(fā)貨時間為準(zhǔn);

③賣家的發(fā)貨時間以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)攬件時間為準(zhǔn);若物流方式發(fā)貨(無物流流轉(zhuǎn)記錄)，面單時間與點擊發(fā)貨時間—取有利消費者時間，若買家對賣家發(fā)貨情況存在疑義，需幫助聯(lián)系物流公司進(jìn)行核實。

二、判斷成立

1. 有物流流轉(zhuǎn)記錄：物流攬件時間晚于訂單發(fā)貨期

2.淘寶賣家旺旺承諾隔天發(fā)貨，后續(xù)實際36小時有物流攬件記錄(若后臺物流僅一條攬件記錄，須官網(wǎng)查看物流記錄)

3.發(fā)貨期外雙方再次約定發(fā)貨期，后續(xù)買家發(fā)起延遲發(fā)貨投訴(延遲發(fā)貨既成事實，買家投訴成立)

4.特殊情形補(bǔ)充：投訴處理前賣家主動旺旺賠付買家，核實賣家主動賠付處理意愿，投訴介入后不做處罰(若旺旺紅包已過期或確認(rèn)買家未收到，需處理賠付)

5.特殊成立不處罰場景：延遲發(fā)貨場景，買家投訴原因非延遲發(fā)貨，實際訴求為延遲發(fā)貨且投訴成立，僅賠付不扣分

三、特殊不成立場景(非賣家責(zé)任)

1. 買家原因延遲發(fā)貨不成立：

①發(fā)貨期內(nèi)買家先行提出退款申請

②買家收件地址、聯(lián)系方式錯誤等造成商家無法發(fā)貨

③買家原因不滿足發(fā)貨條件等，如：

a.賣家非包郵商品在寶貝詳情頁已明確說明商品購買金額或商品購買數(shù)量的限制，且買家未按賣家要求拍下并完成付款的交易，后續(xù)賣家拒絕發(fā)貨的

b.同一購物車下，搭配套餐/滿減/包郵，買家其中一筆訂單在約定時間內(nèi)申請退款導(dǎo)致不符合搭配套餐/滿減/包郵優(yōu)惠活動的;

d.商家在商品詳情頁面已說明發(fā)貨條件：需買家提供郵箱、素材等，買家逾期未配合提供，投訴不成立-(商家詳情頁面顯著說明平臺規(guī)則允許內(nèi)我們認(rèn)可)

2.非賣家原因：

特殊商品：如水果、生鮮類特殊商品明確寫明發(fā)貨范圍，可支持賣家;

粉末類、電池等，表示無法發(fā)送至新疆、西藏等地，支持賣家;

3.特殊情形：

①淘寶網(wǎng)賣家因不可抗力因素(例如：自然災(zāi)害)導(dǎo)致違背發(fā)貨時間承諾的

②經(jīng)新聞媒體曝光、國家行政管理部門通報或經(jīng)淘寶排查發(fā)現(xiàn)，商品本身或信息涉嫌違法違規(guī)的，為保障消費者權(quán)益，淘寶要求賣家立即停止發(fā)貨的

③淘寶網(wǎng)賣家因賬戶被盜期間非本人發(fā)布商品，或本人發(fā)布的商品但因賬戶被盜無法按時發(fā)貨未引起的延遲發(fā)貨投訴

④濫用延遲發(fā)貨規(guī)則發(fā)起賠付申請/非基于生活消費所需購買發(fā)起的賠付申請

⑤天貓-國慶假期(具體時間以法定公休假放假安排為準(zhǔn))期間付款的訂單，除本規(guī)則規(guī)定的特殊商品及特殊情形外，商家需在買家付款后的72小時內(nèi)發(fā)貨

⑥低價SKU發(fā)貨問題

四、違規(guī)影響

按貨款的5%進(jìn)行天貓現(xiàn)金紅包賠付(5-50元等額紅包)。

如您沒有自主處理，當(dāng)投訴由小二介入處理并判斷投訴成立還會額外影響“天貓綜合體驗星級”，相關(guān)說明請參考鏈接。

此外，如您的店鋪存在延遲發(fā)貨情節(jié)嚴(yán)重情況，且買家投訴后商家未在天貓客服介入且判定投訴成立前主動處理的，除須向買家賠付外，每次扣1分(30天內(nèi)累計扣分不超過6分)。

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淘寶賣家未履行承諾投訴會有什么結(jié)果？賠償標(biāo)準(zhǔn)如何？

為了給買家提供一個更好的購物環(huán)境，平臺對淘寶賣家的行為準(zhǔn)則都是有一定的要求的。如果賣家承諾了某一服務(wù)而沒有做到，可能會被投訴未履行承諾，投訴成功有什么結(jié)果呢?

一、淘寶賣家未履行承諾投訴會有什么結(jié)果？

如果賣家未履行承諾被投訴成功了，可能會被罰款并扣分。比如，賣家承諾了48小時發(fā)貨，卻沒有做到，是需要向買家支付訂單金額的10%作為違約金的，而且還會被扣4分。

可見，賣家違背承諾的影響是很大的，如果違背承諾的訂單很多，扣分和罰款也會很多，這對店鋪非常不利。

二、未履行承諾賠償標(biāo)準(zhǔn)

1、賣家能夠在買家發(fā)起投訴后的24小時內(nèi)，根據(jù)事實上情況主動賠付，投訴完結(jié)不減分(商量期賣家24小時);

2、若賣家自判無責(zé)，則能夠拒卻處置后進(jìn)入舉證期，買賣兩方根據(jù)舉證內(nèi)容來提供憑證(舉證期72小時);

3、若舉證期未商量一致，賣家能夠根據(jù)買家提供的憑證再次作出處置。(預(yù)處置期24小時);

4、若預(yù)處置期仍未達(dá)到一致，淘寶將介入，根據(jù)買賣兩方的憑證在4個工作日給出處置意見。淘寶客服介入之前，賣家能夠點擊投訴頁面“認(rèn)可賠付”按鈕完結(jié)投訴，客服介入后無此按鈕，賣家能夠線下賠付后投訴頁面留言上傳匯款截圖或者支付寶交易號，投訴不減分。當(dāng)事人一方違約造成對方損失，對方對損失的發(fā)生有過錯的，可以減少相應(yīng)的損失賠償額。當(dāng)事人一方違約后，對方應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)措施防止損失的擴(kuò)大;沒有采取適當(dāng)措施致使損失擴(kuò)大的，不得就擴(kuò)大的損失請求賠償。

總而言之，如果淘寶賣家未履行承諾被投訴了，且投訴成功了，賣家會被扣分和罰款，這對于淘寶賣家來說，已經(jīng)是非常不好的情況，因為不管是罰款還是扣分，對店鋪來說都不是好事情。

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