天貓違背發(fā)貨時(shí)間承諾判定標(biāo)準(zhǔn)及影響是什么？

天貓對(duì)于商家違背發(fā)貨時(shí)間承諾的處罰是很嚴(yán)格的，有商家想知道判定標(biāo)準(zhǔn)是什么。那本篇文章就來(lái)介紹一下，天貓違背發(fā)貨時(shí)間承諾判定標(biāo)準(zhǔn)以及影響是什么?

一、具體場(chǎng)景釋義

1、商家未在有效發(fā)貨期內(nèi)發(fā)貨 (發(fā)貨物流第一條攬件記錄-訂單付款時(shí)間<發(fā)貨期)

2、發(fā)貨時(shí)間優(yōu)先級(jí)： 雙方約定>發(fā)貨合約>平臺(tái)規(guī)定發(fā)貨時(shí)間(天貓?zhí)詫?8H)

3、賣家若加入官方活動(dòng)，發(fā)貨時(shí)間以活動(dòng)要求時(shí)間為準(zhǔn)

其中：營(yíng)銷平臺(tái)發(fā)貨時(shí)間同大盤無(wú)特殊(如天貓聚劃算發(fā)貨期48h)

①關(guān)于發(fā)貨時(shí)間節(jié)點(diǎn)判定：

a.交易合約中：5天內(nèi)發(fā)貨，為5*24小時(shí)

b. 對(duì)于雙方約定：“例：5天左右、一般5天、大概5天、5天后、3-5天”等，平臺(tái)認(rèn)定的發(fā)貨時(shí)間為“5天”，從次日凌晨零時(shí)開始算(例如：20號(hào)14點(diǎn)承諾兩天內(nèi)發(fā)貨，從21號(hào)零點(diǎn)開始計(jì)時(shí)，到22號(hào)23:59:59分);

c.絕對(duì)時(shí)間：8號(hào)發(fā)貨，發(fā)貨時(shí)間為：截止8號(hào)23:59:59秒;

d.淘寶SKU設(shè)置‘預(yù)售五天’，發(fā)貨合約30天，認(rèn)可發(fā)貨時(shí)間為5天

②賣家通過(guò)多種方式約定不同發(fā)貨時(shí)間的除買家認(rèn)可，淘寶將以有利于買家發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn);

③賣家的發(fā)貨時(shí)間以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)攬件時(shí)間為準(zhǔn);若物流方式發(fā)貨(無(wú)物流流轉(zhuǎn)記錄)，面單時(shí)間與點(diǎn)擊發(fā)貨時(shí)間—取有利消費(fèi)者時(shí)間，若買家對(duì)賣家發(fā)貨情況存在疑義，需幫助聯(lián)系物流公司進(jìn)行核實(shí)。

二、判斷成立

1. 有物流流轉(zhuǎn)記錄：物流攬件時(shí)間晚于訂單發(fā)貨期

2.淘寶賣家旺旺承諾隔天發(fā)貨，后續(xù)實(shí)際36小時(shí)有物流攬件記錄(若后臺(tái)物流僅一條攬件記錄，須官網(wǎng)查看物流記錄)

3.發(fā)貨期外雙方再次約定發(fā)貨期，后續(xù)買家發(fā)起延遲發(fā)貨投訴(延遲發(fā)貨既成事實(shí)，買家投訴成立)

4.特殊情形補(bǔ)充：投訴處理前賣家主動(dòng)旺旺賠付買家，核實(shí)賣家主動(dòng)賠付處理意愿，投訴介入后不做處罰(若旺旺紅包已過(guò)期或確認(rèn)買家未收到，需處理賠付)

5.特殊成立不處罰場(chǎng)景：延遲發(fā)貨場(chǎng)景，買家投訴原因非延遲發(fā)貨，實(shí)際訴求為延遲發(fā)貨且投訴成立，僅賠付不扣分

三、特殊不成立場(chǎng)景(非賣家責(zé)任)

1. 買家原因延遲發(fā)貨不成立：

①發(fā)貨期內(nèi)買家先行提出退款申請(qǐng)

②買家收件地址、聯(lián)系方式錯(cuò)誤等造成商家無(wú)法發(fā)貨

③買家原因不滿足發(fā)貨條件等，如：

a.賣家非包郵商品在寶貝詳情頁(yè)已明確說(shuō)明商品購(gòu)買金額或商品購(gòu)買數(shù)量的限制，且買家未按賣家要求拍下并完成付款的交易，后續(xù)賣家拒絕發(fā)貨的

b.同一購(gòu)物車下，搭配套餐/滿減/包郵，買家其中一筆訂單在約定時(shí)間內(nèi)申請(qǐng)退款導(dǎo)致不符合搭配套餐/滿減/包郵優(yōu)惠活動(dòng)的;

d.商家在商品詳情頁(yè)面已說(shuō)明發(fā)貨條件：需買家提供郵箱、素材等，買家逾期未配合提供，投訴不成立-(商家詳情頁(yè)面顯著說(shuō)明平臺(tái)規(guī)則允許內(nèi)我們認(rèn)可)

2.非賣家原因：

特殊商品：如水果、生鮮類特殊商品明確寫明發(fā)貨范圍，可支持賣家;

粉末類、電池等，表示無(wú)法發(fā)送至新疆、西藏等地，支持賣家;

3.特殊情形：

①淘寶網(wǎng)賣家因不可抗力因素(例如：自然災(zāi)害)導(dǎo)致違背發(fā)貨時(shí)間承諾的

②經(jīng)新聞媒體曝光、國(guó)家行政管理部門通報(bào)或經(jīng)淘寶排查發(fā)現(xiàn)，商品本身或信息涉嫌違法違規(guī)的，為保障消費(fèi)者權(quán)益，淘寶要求賣家立即停止發(fā)貨的

③淘寶網(wǎng)賣家因賬戶被盜期間非本人發(fā)布商品，或本人發(fā)布的商品但因賬戶被盜無(wú)法按時(shí)發(fā)貨未引起的延遲發(fā)貨投訴

④濫用延遲發(fā)貨規(guī)則發(fā)起賠付申請(qǐng)/非基于生活消費(fèi)所需購(gòu)買發(fā)起的賠付申請(qǐng)

⑤天貓-國(guó)慶假期(具體時(shí)間以法定公休假放假安排為準(zhǔn))期間付款的訂單，除本規(guī)則規(guī)定的特殊商品及特殊情形外，商家需在買家付款后的72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨

⑥低價(jià)SKU發(fā)貨問題

四、違規(guī)影響

按貨款的5%進(jìn)行天貓現(xiàn)金紅包賠付(5-50元等額紅包)。

如您沒有自主處理，當(dāng)投訴由小二介入處理并判斷投訴成立還會(huì)額外影響“天貓綜合體驗(yàn)星級(jí)”，相關(guān)說(shuō)明請(qǐng)參考鏈接。

此外，如您的店鋪存在延遲發(fā)貨情節(jié)嚴(yán)重情況，且買家投訴后商家未在天貓客服介入且判定投訴成立前主動(dòng)處理的，除須向買家賠付外，每次扣1分(30天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)6分)。

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