快手商家私域運營的好幫手，快手CRM“我的客戶”全量開放啦!如果各位快手達人或者是運營者也想要做好運營的話，那也可以好好來了解一下這個功能。

一、商家使用情況

1、10月初快手CRM(即我的客戶)開始內(nèi)測，當前接入賣家量突破1000，累計15家千萬級粉絲賣家接入，日均GMV超過百萬。

2、以首批某女裝服飾內(nèi)測商家為例，粉絲數(shù)100多萬，9月GMV105萬，在不到一個月的使用時間里，10月利用CRM幫助引導成交70萬，占比該賣家10月GMV的1/3，10月GMV累計達到240萬。

二、價值體現(xiàn)

1、私域人群標簽

基于消費者的數(shù)據(jù)(包括行為、特征等)聚類出來的一系列特征，為商家提供CRM產(chǎn)品上創(chuàng)建人群的基礎(chǔ)元素。

2、人群圈選

通過標簽特征或標簽間的組疊，形成的一組具有一致運營目的人群，實現(xiàn)定向人群觸達。支持商家通過單個標簽創(chuàng)建人群，或多個標簽進行交集創(chuàng)建人群，商家可通過人群列表進行人群管理，并且實現(xiàn)快速進行人群的洞察分析及策略發(fā)起。

3、定向觸達

通過標簽創(chuàng)建的人群,能有針對性的對人群觸達權(quán)益發(fā)送優(yōu)惠券刺激消費,提高觸達精準性,提升轉(zhuǎn)化率。

4、粉絲運營

了解店鋪粉絲人群的運營數(shù)據(jù)，粉絲親密度分層，設(shè)置不同權(quán)益。

三、如何找到功能入口?

登錄電腦版快手小店后臺，左側(cè)欄點擊【營銷中心】一【我的客戶】進入【我的客戶】頁面。

四、圈選人群

通過自定義標簽(買家基本信息，店鋪交易行為，直播間互動等行為圈選人群，實現(xiàn)快速進行人群的洞察分析及策略發(fā)起。

五、定向觸達

選擇人群可進行定向觸達，發(fā)送權(quán)益?zhèn)扔浵M提高轉(zhuǎn)化。

六、粉絲運營

快速了解店鋪粉絲人群的運營數(shù)據(jù)，粉絲親密度分層，設(shè)置不同權(quán)益，更加有效觸達粉絲。(敬請期待:粉絲購物任務沉默粉絲喚醒，以滿足商家對粉絲運營的各種需求)。

快手客服最大接待量功能是什么？附注意事項

快手小店不同客服可以根據(jù)自己的接待能力設(shè)定不同的最大接待量數(shù)值，本篇文章介紹了快手客服「最大接待量」功能使用說明，來看看。

1、功能定義

是指客服在接待買家會話時，設(shè)置接待中會話數(shù)的上限值。當接待中會話數(shù)達到這個上限值時，系統(tǒng)停止向客服分配會話(主賬號、客服管理員或其他客服還可以向客服分配或轉(zhuǎn)移會話)。不同客服可以根據(jù)自己的接待能力設(shè)定不同的最大接待量數(shù)值。

2、功能詳情

將鼠標放在「最大接待量」設(shè)置按鈕上時，會展開七個選項，下面將介紹不同選項的含義。

(1)不自動掛起

是指系統(tǒng)持續(xù)向客服分配會話，只有要買家發(fā)起新會話，就會持續(xù)向客服分配新會話。當「最大接待量」功能上線時，會默認選擇「不自動掛起」選項。

(2)掛起

是指系統(tǒng)停止向客服分配新會話。

(3)20/50/100/200人掛起

是指當接待中人數(shù)(會話數(shù))達到限定人數(shù)時，系統(tǒng)停止向客服分配新會話。

(4)自定義

是指客服可以手動設(shè)置掛起人數(shù)數(shù)值，數(shù)值可以為1到500之間的任意整數(shù)。

注意事項：

(1)排隊池含義

所有客服的接待量均達到最大值時，發(fā)起新會話的買家會進入排隊池進行等待，直至某個客服有接待量后，再分配至該客服。

(2)三分鐘回復率計算方式

客服個人三分鐘回復率：只有在進入客服接待中列表后才開始計時，會話在排隊池時不計入3分鐘回復率。

店鋪三分鐘回復率：從買家發(fā)送第一條消息時開始計時。

(3)接待量設(shè)置示例

假設(shè)某客服A將「最大接待量」設(shè)置為「20人掛起」，那么當客服A的接待中會話數(shù)達到20個時，系統(tǒng)停止向客服A分配會話。當客服A接待完一個會話將其手動關(guān)閉后，其接待中會話變?yōu)榱?9個，若排隊池里面有會話，則會立即再向客服A分配一個新會話。

(4)會話如何關(guān)閉

第一種方法：手動關(guān)閉，按ESC快捷鍵，或單擊鼠標右鍵再點擊刪除。

第二種方法：系統(tǒng)自動關(guān)閉，若最后一條消息是客服回復或系統(tǒng)自動回復的，且距離最后一條消息20分鐘內(nèi)買家沒有再發(fā)新消息，系統(tǒng)會將會話自動關(guān)閉。

(5)會話排序問題

建議選擇「最長等待」排序方式，會話會分為已回復和未回復部分，已回復會話在切換至其他會話時，會自動排在未回復的會話下方，方便客服連續(xù)對未回復的會話進行回復。

(6)離線分流問題

若開啟了離線分流，所有客服離線時仍然實行離線分流邏輯。

若未開啟離線分流，則離線期間所有的新會話會進入離線排隊池，直至客服上線后再分配給在線客服。

建議客服離線前不要選擇「不自動掛起選項」，這樣可能會導致離線積壓的會話在客服上線后全部進入其接待中會話，致使其不能及時回復會話，嚴重影響三分鐘回復率。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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