抖音商家會員專享券是什么?怎么配置更好?
2022-03-23|13:58|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:654
2022-03-23|13:58|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:654
抖音會員專享券是會員在「會員中心」可以領(lǐng)取的優(yōu)惠券,屬于必須配置的會員權(quán)益。因為開卡禮只能領(lǐng)取一次,會員專享券可作為老會員的優(yōu)惠福利,提升復(fù)購。品牌商家可以設(shè)置每張專享券會員能領(lǐng)取的次數(shù),在「使用時間」內(nèi)有效。品牌商家可設(shè)置多種會員專享券。
配置方法
1、配置會員等級
配置專享券前需要先配置會員等級:
https://bytedance.feishu.cn/docs/doccnfvJxs6MUqvZspf9vZutxtg
2、配置會員專享券
配置會員專享券的步驟如下:
1)點擊新建;
2)選擇需要的優(yōu)惠券類型,完成各項條件設(shè)置;
3)完成設(shè)置后點擊提交;
4)可在會員專享頁面查看領(lǐng)取,使用和成交數(shù)據(jù);
5)已經(jīng)設(shè)置的優(yōu)惠券可以作廢;
3、查看優(yōu)惠券效果
位置:電商羅盤-營銷分析-優(yōu)惠券 https://compass.jinritemai.com/shop/sell-analysis
輸入會員優(yōu)惠券名稱進(jìn)行查看。
怎么配置更好?
1、場景一:提升復(fù)購
更新頻率
建議每周或每月固定時間(例如品牌會員日)配置新的會員專享券。
可以吸引會員更高頻率進(jìn)入店鋪,領(lǐng)取優(yōu)惠券,提升復(fù)購率。
領(lǐng)取時間:前后相連,不能有空窗期。使用日期:品牌可以根據(jù)自身節(jié)奏設(shè)置。
券的面額
最低要求:無門檻-不低于5元;滿減券-折扣不低于95折。
有效期
建議有效期為7天且領(lǐng)取當(dāng)天可用,可以促使會員更快速的下單,避免延遲購買,改變購買決策。
2、場景二:提升客單價
建議設(shè)置大額神券—券的門檻高,折扣大;
例如:滿599-100,吸引會員湊單核銷優(yōu)惠券,大幅提升客單價。
3、場景三:助力爆款銷售
主推幾款熱銷商品,建議會員專享券的門檻<=商品價格;
直播間的商品宣傳加優(yōu)惠券的折扣,能夠讓會員更快下單,并逐步養(yǎng)成領(lǐng)券、核銷習(xí)慣。
受近期自然災(zāi)害、疫情等不可抗力影響,導(dǎo)致部分地區(qū)商家無法按照正常流程進(jìn)行發(fā)貨履約,抖音平臺為商家制定了該情況下如何進(jìn)行發(fā)貨延遲及協(xié)商操作指引,讓我們來看看:
一、商家操作指引
1、設(shè)置店鋪公告
建議商家根據(jù)當(dāng)?shù)匚锪髑闆r,在店鋪或商品詳情頁說明或飛鴿設(shè)置自動回復(fù),告知消費者當(dāng)前可否發(fā)貨,可發(fā)貨的大概時間。
2、與消費者友好協(xié)商
①待發(fā)貨的訂單,建議跟消費者及時溝通、協(xié)商發(fā)貨時間。
②已經(jīng)發(fā)貨的在途訂單,需提前與消費者做好溝通解釋,避免產(chǎn)生投訴糾紛。
③售后單如受物流影響商家無法及時收貨并為用戶進(jìn)行退款,需要及時與消費者進(jìn)行溝通并在恢復(fù)物流后,及時響應(yīng)和支持用戶的退貨申請,避免產(chǎn)生糾紛。
3、配置限售
各位商家需要實時了解當(dāng)?shù)乜爝f發(fā)貨情況,及時更換可發(fā)貨的快遞公司發(fā)貨,如無法更換可發(fā)貨快遞公司,建議配置區(qū)域限售。
二、處理場景
Q:請與消費者協(xié)商溝通,消費者同意延遲發(fā)貨的或在不可抗力導(dǎo)致無法發(fā)貨是讓消費者申請退款還是等物流好了再發(fā)?
A:平臺調(diào)整發(fā)貨時效內(nèi)完成發(fā)貨的不會受到平臺處罰,如果消費者不愿意等待,建議您與消費者溝通取消訂單。
Q:買家申請了退款如何處理?
A:受不可抗力影響無法履約給消費者帶來不好的體驗,建議優(yōu)先通過消費者的售后申請,可聯(lián)系用戶致歉,并請用戶在事件影響后重新下單。
Q:是否可以延遲發(fā)貨?
A:受不可抗力影響的商家,請與消費者取得聯(lián)系,并就延遲發(fā)貨事宣達(dá)成一致,在調(diào)整周期內(nèi)延遲發(fā)貨不會受到平臺處罰。
Q:聯(lián)系不到買家怎么辦?
A:建議您通過電話、短信、飛鴿留言盡量多渠道聯(lián)系用戶協(xié)商處理,若仍聯(lián)系不上用戶,需履約訂單。
Q:買家不申請退款怎么辦?
A:若消費者不愿意進(jìn)行退款處理,可以與消費者進(jìn)行協(xié)商等物流恢復(fù)后再將商品發(fā)出,在調(diào)整周期內(nèi)延識發(fā)貨不會受到平臺處罰。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
推薦閱讀:
更多資訊請關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!