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    抖音贈品宣傳及爭議處理規(guī)則是什么?

    2023-03-12|23:10|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:42

    抖音渠道已上線專門的贈品東西,能夠幫助商家將“送贈品”的促銷形式標(biāo)準(zhǔn)化、線上化。



    在贈品發(fā)布、推行宣揚(yáng)時,商家/達(dá)人應(yīng)恪守法律法規(guī)及渠道規(guī)矩,不得進(jìn)行虛偽、引人誤解的宣揚(yáng),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)渠道將予以嚴(yán)厲處置,一起渠道支撐對顧客進(jìn)行合理的補(bǔ)償。

    為幫助商家、達(dá)人、顧客等更好地了解渠道贈品相關(guān)規(guī)矩,處理因贈品引起的消費(fèi)爭議,現(xiàn)就渠道規(guī)矩解讀如下:一、信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn),保證贈品質(zhì)量為保證顧客權(quán)益,商家發(fā)布贈品的,贈品需具有相關(guān)資質(zhì)、供給三包服務(wù),并明晰、照實(shí)描繪產(chǎn)品種類、規(guī)矩、數(shù)量等贈品要素。

    1、贈品需具有相關(guān)產(chǎn)品資質(zhì)根據(jù)法律法規(guī),食品類、圖書音像類、化裝品類、生活服務(wù)類等產(chǎn)品應(yīng)具有相關(guān)資質(zhì)。

    為保證贈品質(zhì)量維護(hù)顧客權(quán)益,這些類型的產(chǎn)品作為贈品的,也應(yīng)具有相關(guān)資質(zhì),商家應(yīng)依照渠道《招商標(biāo)準(zhǔn)及入駐標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)矩向渠道供給相應(yīng)資質(zhì)。

    2、贈品也應(yīng)供給三包等服務(wù)根據(jù)我國法律規(guī)矩,商家向顧客出售的產(chǎn)品,均應(yīng)供給三包服務(wù),作為贈品贈送的產(chǎn)品相同需供給三包服務(wù)。

    3、贈品信息要明晰、照實(shí)描繪商家應(yīng)當(dāng)對贈品的質(zhì)量、成分、性能、用途、生產(chǎn)者、有效期限、種類、標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)量、巨細(xì)等信息進(jìn)行明晰、照實(shí)的描繪,不得出現(xiàn)誤導(dǎo)顧客的信息。

    例如,贈品為臨保產(chǎn)品(指臨近保質(zhì)期的產(chǎn)品)的,商家需展示出贈品的到期日期,不得進(jìn)行虛偽或引人誤解的描繪。

    二、宣揚(yáng)描繪實(shí)在,不得虛偽誤導(dǎo)1、贈品宣揚(yáng)應(yīng)實(shí)在,保證顧客知情權(quán)商家、達(dá)人對贈品的宣揚(yáng)應(yīng)實(shí)在、準(zhǔn)確,不能使顧客對贈品的質(zhì)量、成分、性能、用途、生產(chǎn)者、有效期限、產(chǎn)地、價格、物流方式等產(chǎn)生誤解。

    制止宣揚(yáng)下述信息:含有虛偽不實(shí)信息或進(jìn)行引人誤解的描繪;明示或暗示與贈品實(shí)踐內(nèi)容不相符的信息。

    2、直播等場景也要標(biāo)準(zhǔn)宣揚(yáng)贈品以直播、短視頻等形式推行產(chǎn)品宣揚(yáng)含有贈品的,為保證顧客權(quán)益,贈品應(yīng)發(fā)布在產(chǎn)品詳情頁,且宣揚(yáng)的贈品信息與產(chǎn)品詳情頁保持共同。

    商家、達(dá)人存在上述行為虛偽宣揚(yáng)贈品信息的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),渠道將依照虛偽宣揚(yáng)、違規(guī)營銷等規(guī)矩規(guī)矩采納處分措施。

    三、發(fā)貨同等產(chǎn)品,履約保質(zhì)保量除與顧客協(xié)商共同外,贈品發(fā)貨履約同等產(chǎn)品,發(fā)貨時刻應(yīng)和交易產(chǎn)品的發(fā)貨時刻共同,不得晚發(fā)、漏發(fā),不得發(fā)送三無、假貨等有質(zhì)量問題的贈品,要保質(zhì)保量。

    1、贈品不得晚發(fā)、漏發(fā)商家要及時對贈品發(fā)貨,不得晚發(fā)和漏發(fā),如無法保證發(fā)貨時效應(yīng)與顧客協(xié)商達(dá)到共同。

    未按許諾發(fā)貨且未和顧客協(xié)商共同,導(dǎo)致贈品未發(fā)貨、延期發(fā)貨、不發(fā)貨的,渠道將依照《商家發(fā)貨行為辦理規(guī)矩》“錯發(fā)/漏發(fā)”等景象采納處置措施。

    2、不得發(fā)送有質(zhì)量問題的贈品商家應(yīng)實(shí)在履約發(fā)送贈品,不得發(fā)送三無產(chǎn)品、假貨;頁面未標(biāo)明有效期事前奉告顧客的,不得發(fā)送臨期或過期贈品產(chǎn)品。

    若顧客收到的贈品有破損或瑕疵等質(zhì)量問題的,渠道對商家采納包含但不限于產(chǎn)品封禁、店鋪封閉、予以清退、永不合作等處分措施,詳細(xì)能夠參閱《商家違規(guī)行為辦理總則》《產(chǎn)品質(zhì)量問題整改辦理規(guī)矩》。

    四、顧客權(quán)益要保證因商家、達(dá)人存在違規(guī)行為等形成顧客權(quán)益危害的,渠道將支撐顧客的合理訴求,包含但不限于贈品補(bǔ)發(fā)、換新、退貨退款、補(bǔ)償?shù)龋斍榭蓞㈤啞顿浧忿k理標(biāo)準(zhǔn)》。

    商家、達(dá)人與顧客之間就贈品存在其他爭議的,渠道將參照《售后爭議處理總則》等規(guī)矩進(jìn)行處理。

    1、贈品晚發(fā)、漏發(fā)等景象商家對于贈品存在晚發(fā)、漏發(fā)等景象的,應(yīng)在24小時內(nèi)為顧客補(bǔ)發(fā),超時未補(bǔ)發(fā)的渠道將依照《商家發(fā)貨行為辦理規(guī)矩》支撐對體驗(yàn)受損的顧客進(jìn)行賠付。

    例如:商家發(fā)貨超時且贈品價值超越3元的,渠道將自商家店鋪賬戶保證金及/或貨款余額扣除對應(yīng)的賠付金,根據(jù)景象不同賠付標(biāo)準(zhǔn)為3~30元;商家漏發(fā)贈品,即實(shí)踐未發(fā)貨贈品的,參照“缺貨/無貨”,將給予顧客單筆5~100元的賠付,一起支撐依照贈品價值同等金額交還顧客。

    若顧客表示未收到贈品,而商家主張贈品確實(shí)已發(fā)送的,商家應(yīng)供給贈品已宣布的證明(包含但不僅限于發(fā)貨打包單、打包視頻等)。

    2、贈品存在質(zhì)量問題等糾紛的若商家與顧客就贈品問題產(chǎn)生糾紛的,如贈品為假貨、破損等,經(jīng)雙方舉證且渠道斷定歸于商家職責(zé)的,渠道支撐顧客的合理訴求,包含但不限于贈品補(bǔ)發(fā)、換新、退貨退款等。

    3、直播等場景虛偽宣揚(yáng)賠付若商家(綁定官方帳號或官方授權(quán)號的自賣型達(dá)人)在直播間、短視頻等場景虛偽宣揚(yáng)贈品的,參照商家售后爭議處理景象進(jìn)行處理,贈品晚發(fā)、漏發(fā)或存在質(zhì)量問題的,可參照前述描繪。

    若達(dá)人僅推行精選聯(lián)盟產(chǎn)品的,達(dá)人在直播間、短視頻等場景宣揚(yáng)贈品的:宣揚(yáng)信息和產(chǎn)品詳情頁贈品共同的,贈品晚發(fā)、漏發(fā)或存在質(zhì)量問題等,由商家承擔(dān)相應(yīng)的賠付職責(zé),可參照前述描繪。

    宣揚(yáng)有贈品但實(shí)踐產(chǎn)品詳情頁無贈品信息,或宣揚(yáng)信息和產(chǎn)品詳情頁贈品信息不共同的,屬達(dá)人違規(guī):可與顧客協(xié)商處理,合理挑選補(bǔ)寄、換貨、退貨退款等服務(wù)。

    協(xié)商無法達(dá)到共同,顧客發(fā)起“僅退款”申請的,可獲得不超越產(chǎn)品/贈品金額的退款,最高不超越¥1000元。

    詳情可參閱《創(chuàng)作者違規(guī)宣揚(yáng)爭議處理細(xì)則》。

    更多關(guān)于贈品的其他標(biāo)準(zhǔn)要求及爭議處理,可參閱《贈品辦理標(biāo)準(zhǔn)》。

    《商家違規(guī)行為辦理總則》《商家發(fā)貨行為辦理規(guī)矩》等渠道規(guī)矩。

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