TikTok商家如何標記100%正品保障標簽?TikTok東南亞商城功能上線公告
2023-03-08|20:08|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:46
2023-03-08|20:08|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:46
TikTok Shop致力于為所有用戶提供一個安全可靠的平臺環(huán)境。保護他人的知識產(chǎn)權(quán)對于保障平臺的安全至關重要。
“100%正品保障”標簽是TikTok Shop推出的一項新功能,賣家可借此功能向買家保證其購買的商品為正品。賣家必須確保帶有“100%正品保障”標簽的商品為正品,并附有正品憑證。
1、使用“100%正品保障”標簽的好處是什么?
“100%正品保障”標簽可能帶來的好處包括:
可能提高買家對商品真實性的信任
可能降低買家錯誤地將商品視作非正品的概率
2、 “100%正品保障”標簽是如何運用的?
a.“100%正品保障”標簽將適用于具備有效的品牌所有權(quán)證明或授權(quán)書的商品。
b.買家將可以在這些位置看到“100%正品保障”標簽:
3、平臺對疑似假冒商品是如何處理的?
對于標記為“100%正品保障”的訂單,如果買家選擇了“疑似假冒商品”作為退款/退貨原因,那么該糾紛詳情將顯示在賣家中心里。
注意:TikTok Shop客服團隊將負責仲裁流程。賣家無需接受或拒絕該退貨/退款申請。
然后,賣家將需要在賣家中心提交相關證據(jù),以證明其商品的真實性。
如果TikTok Shop發(fā)現(xiàn)該商品為假冒商品,則賣家將被要求付給買家最高兩倍于其商品支付金額的賠償費。平臺將扣除待支付給賣家的任何款項,并自動按以下形式向買家提供賠償:
(A)按商品的價格和運費全額退款給買家(減去任何使用過的優(yōu)惠券)
(B)向買家發(fā)放價值與商品價格相同的補償券(即“100%正品保障券”)
如果平臺要求某賣家向買家提供賠償,那么該賣家將收到一封電子郵件和一份“賣家中心”的站內(nèi)信。
常見問題(FAQ)
Q:如果某商品被發(fā)現(xiàn)是假冒商品,那么平臺將會采取哪些處罰措施?
TikTok Shop有權(quán)按照平臺的《賣家績效評估政策》、《TikTok Shop反假貨規(guī)則》、《TikTok Shop知識產(chǎn)權(quán)規(guī)則》采取處罰措施,包括但不限于:
要求賣家付給買家最高兩倍于其商品支付金額的賠償費
從平臺移除該假冒商品
禁止銷售相同的商品或類似性質(zhì)的物品
暫時或永久關停賣家的TikTok Shop賬號和/或TikTok Shop使用權(quán)限
Q:賣家如何為自己的商品申請“100%正品保障”標簽?
目前,此功能僅適用于平臺選定的賣家。
Q:賣家可以提起申訴嗎?
TikTok Shop將謹慎處理每一起疑似假冒商品的事件,并根據(jù)買賣雙方提供的證據(jù)進行公正的調(diào)查。如果賣家希望提起申訴,可以通過“幫助中心”聯(lián)系我們的TikTok客戶服務部門。
擁有著巨大增長潛力的東南亞市場,一次又一次吸引著TikTok的目光。
最近,TikTok在泰國和菲律賓正式上線了應用內(nèi)商城TikTok Mall,以此為跨境賣家提供全新帶貨場景。
根據(jù)官方介紹,與國內(nèi)抖音商城位于APP主頁上方不同,東南亞國家的商城入口設置在主頁的第二個選項卡上,這也是“TikTok站內(nèi)主頁最強曝光資源點位”,用戶打開應用便能很快被吸引到。
為滿足消費者不同的購物需求,在商城中還設有多元頻道,比如商品搜索、購物車、新人專區(qū)、直播和內(nèi)容頻道等。
通過將視頻內(nèi)容和直播鏈接在一起,可以實現(xiàn)從“貨找人”變成“人找貨”的功能互補。
此前,TikTok Shop一直依靠“直播+短視頻”為主的“內(nèi)容電商”模式進行發(fā)展,這和傳統(tǒng)的電商平臺運營模式有很大區(qū)別。
而商城功能的推出,能彌補TikTok以往依靠內(nèi)容轉(zhuǎn)化消費的不足之處。TikTok表示,在商城功能之下,賣家能獲得直播和短視頻之外的新的流量來源,還能借鑒其他貨架平臺運營經(jīng)驗,這能促進流量轉(zhuǎn)化,實現(xiàn)新的增長。
值得一提的是,早在去年10月,TikTok Mall就已在印尼向所有用戶開放,緊接著在雙11大促中就取得了熱烈反響,大量印尼賣家通過入駐商城,獲得了超大曝光量、互動率以及用戶留存等。
可以看到的是,TikTok Mall功能對東南亞賣家來說有著巨大的可行性和增長潛力,其將成為一個新的GMV增長引擎。
TikTok Shop全面推出商城功能,對東南亞電商市場也產(chǎn)生了不小沖擊。
在2023年跨境電商戰(zhàn)略中,TikTok將“優(yōu)質(zhì)賣家提速”放在了重要位置,鼓勵賣家將主營類目減少至1個、深耕垂直類目,并且不得經(jīng)營多個類目。這意味著,TikTok Shop將與Shopee等傳統(tǒng)電商平臺將掀起優(yōu)質(zhì)賣家搶奪大戰(zhàn)。
通過上線商城功能,賣家可以減少對內(nèi)容創(chuàng)作的精力和流量忽高忽低的擔憂。同時,賣家還能發(fā)揮自身的產(chǎn)品優(yōu)勢,大幅提高貨品豐富度。通過搜索購物的方式,賣家有望尋找到新的增長點。
目前,東南亞地區(qū)是TikTok Shop最大的市場,也是其2023年電商拓展的核心市場。數(shù)據(jù)顯示,TikTok去年在東南亞的電商GMV增長超過3倍,達到44億美元,而在2023年,GMV還不到10億美元。
根據(jù)Marketing Science的調(diào)查顯示,用戶在TikTok上發(fā)現(xiàn)商品并產(chǎn)生購買意愿的概率是其他平臺上的1.5倍,TikTok用戶在平臺上發(fā)現(xiàn)商品后立即下單的比例為37%。
這說明,TikTok Shop在東南亞有著良好的發(fā)展基礎,此次TikTok Shop在東南亞的大肆進攻,勢必會進一步分走Shopee部分流量。
可以預見,依托著TikTok平臺積攢的巨大流量,TikTok Shop對于其電商功能在全球市場的拓展和營銷會繼續(xù)加快,電商市場勢必也會掀起巨大的波瀾,期待TikTok Shop譜寫出新的增長故事。
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