抖音購物不給退貨怎么辦？退貨流程是什么？

2023-03-13|21:22|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀：46

越來越多的人喜愛在抖音上購物，可是網(wǎng)上購物肯定會有不滿意的當(dāng)?shù)?，有的買家拍下產(chǎn)品以后想要退款，可是抖音商家拒絕了，那么抖音購物不給退貨怎么辦呢?

抖音買東西商家不給退款的話，直接聯(lián)絡(luò)抖音的官方客服尋求協(xié)助即可。

進(jìn)入抖音投訴中心的路徑：翻開抖音App后找到【我的主頁】，看到右上角【≡】標(biāo)志，點(diǎn)擊后挑選【我的客服】-【客服中心】，點(diǎn)擊【自助服務(wù)-電商訂單問題】，即進(jìn)入客服談天頁面，聯(lián)絡(luò)人工客服如實(shí)說明狀況，最好附上有力依據(jù)，工作人員核實(shí)后便會協(xié)助你處理問題了。

除了聯(lián)絡(luò)抖音官方客服以外，也能夠直接撥打“95152”抖音客服熱線進(jìn)行投訴;

或是在抖音訂單頁面上點(diǎn)開抖音店肆信息，找到抖音客服對話框，隨后點(diǎn)開對話框右上角的【...】選項(xiàng)，點(diǎn)擊【當(dāng)時店肆設(shè)置】-【投訴商家】，再挑選投訴理由即可。

退貨流程是什么?

一

、貨到付款訂單撤銷流程：顧客提交訂單后，在待承認(rèn)和備貨中兩種狀況下，商家均能夠進(jìn)行撤銷訂單的操作(注：商家操作撤銷時，需與顧客交流無問題后操作，未交流會被處罰)

。顧客只有在待承認(rèn)的狀況下能夠撤銷訂單

。訂單若為已發(fā)貨狀況，顧客和商家均無法撤銷

。該狀況下，顧客收貨后才干請求售后

。

二、貨到付款退貨流程：商家處理顧客請求(1.商家拒絕后顧客請求后進(jìn)入待顧客承認(rèn)狀況，若顧客繼續(xù)請求客服調(diào)停，則進(jìn)入客服調(diào)停流程，若7天顧客不請求客服調(diào)停介入，則本次售后完

畢;2.商家須在48小時內(nèi)處理顧客請求，逾期未處理體系主動贊同退貨

)。顧客填寫退貨單號并寄回產(chǎn)品(若7日內(nèi)未填寫物流單號，則退貨流程主動關(guān)閉)，商家承認(rèn)收到退貨(商家須在顧客上傳物流信息的7日內(nèi)承認(rèn)收貨，逾期未操作，體系將主動承認(rèn)收貨)，商家退款給顧客并上傳退款憑據(jù)(商家須在承認(rèn)收貨的48小時內(nèi)上傳退款憑據(jù)，否則會觸及先行賠付及處罰

)。假如抖音商家拒絕退款，那么買家能夠和商家進(jìn)行交流，交流無果的話找抖音官方客服來處

理

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