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快手電商服務(wù)商違規(guī)管理規(guī)則是什么？

2023-03-07|23:13|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀：40

中心調(diào)整：1、罰則調(diào)整;降低約束招商及清退等處置力度，提高違約金處罰額度。

2、新增辦理辦法;制止榜單評(píng)優(yōu)：制止參加服務(wù)商各項(xiàng)評(píng)優(yōu)榜單，包含但不限于綜合榜/孵化榜/品牌榜等。

3、其他違規(guī)場(chǎng)景及違規(guī)闡明行文修訂。

本規(guī)矩于2022年11月17日修訂，于2022年11月24日收效。

對(duì)任何涉嫌違背國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)矩的行為，本規(guī)矩已有規(guī)矩的，適用于本規(guī)矩。

本規(guī)矩尚無規(guī)矩的，渠道有權(quán)根據(jù)相關(guān)法律及服務(wù)商簽定的各項(xiàng)協(xié)議酌情處理。

針對(duì)服務(wù)商違規(guī)行為，渠道可通過必定處置辦法對(duì)服務(wù)商違規(guī)行為進(jìn)行糾正、消除晦氣影響，并處以額外的處理。

渠道可采納的手段包含但不限于以下辦法：(一)警告：渠道通過短信、客戶端內(nèi)消息、外呼等方式對(duì)違規(guī)方違規(guī)行為進(jìn)行提示或警示。

(二)學(xué)習(xí)：渠道在客戶端內(nèi)向違規(guī)方發(fā)送違規(guī)行為相關(guān)的教育資料(視頻、圖片、文字等)，提示違規(guī)方學(xué)習(xí)。

(三)強(qiáng)制學(xué)習(xí)：渠道在客戶端內(nèi)向違規(guī)方發(fā)送違規(guī)行為相關(guān)的教育資料(視頻、圖片、文字等)，要求違規(guī)方學(xué)習(xí)。

如違規(guī)方在規(guī)矩的時(shí)刻內(nèi)未完成學(xué)習(xí)的，渠道將暫停其工作臺(tái)運(yùn)用，官網(wǎng)驗(yàn)真，直至學(xué)習(xí)結(jié)束。

(四)強(qiáng)制考試：渠道在客戶端內(nèi)向違規(guī)方發(fā)送違規(guī)行為相關(guān)的教育資料(視頻、圖片、文字等)，并設(shè)置考試標(biāo)題，要求違規(guī)方學(xué)習(xí)并通過考試，未通過考試的，需重新開始學(xué)習(xí)直至通過考試。

如違規(guī)方在規(guī)矩的時(shí)刻內(nèi)未及時(shí)參加考試或半途退出考試的，渠道將暫停運(yùn)用功能和新招商商家，不發(fā)放當(dāng)月方針鼓勵(lì)，直至考試通過。

(五)官網(wǎng)驗(yàn)真下架：渠道對(duì)違規(guī)方工作臺(tái)運(yùn)用下架，約束招商二維碼運(yùn)用，關(guān)閉即將進(jìn)行的操盤計(jì)劃、分傭和其他結(jié)算等。

(六)約束參加營(yíng)銷活動(dòng)：渠道約束違規(guī)方參加渠道主辦的相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)或約束違規(guī)方自行舉辦相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)。

(七)暫停運(yùn)用工作臺(tái)的功能：暫停違規(guī)方運(yùn)用招商功能、違規(guī)申述功能，且在服務(wù)商工作臺(tái)約束用戶登陸。

(八)封禁快手賬號(hào)：分為有期限封禁快手賬號(hào)和永久封禁快手賬號(hào)。

有期限封禁快手賬號(hào)，是指違規(guī)方在有期限內(nèi)無法運(yùn)用包含但不限于作品發(fā)布、注冊(cè)直播、充值提現(xiàn)、點(diǎn)贊談?wù)?、與別人私信溝通交流等功能。

封禁期限結(jié)束后，違規(guī)方的快手賬號(hào)主動(dòng)解封。

(九)違約金：違規(guī)方違背渠道規(guī)矩，渠道可根據(jù)與違規(guī)方簽署的渠道協(xié)議及渠道規(guī)矩的規(guī)矩就其違規(guī)行為收取必定金額的違約金。

如違規(guī)方未在規(guī)矩時(shí)刻內(nèi)付出違約金的，渠道有權(quán)暫停其持續(xù)運(yùn)用悉數(shù)功能、并有權(quán)從違規(guī)方的貨款、保證金或獎(jiǎng)勵(lì)中劃扣等額資金，以彌補(bǔ)違規(guī)行為給用戶或渠道造成的丟失。

(十)約束招商：渠道約束違規(guī)方或違規(guī)方及其相關(guān)主體招商，約束違規(guī)方和相關(guān)主體再入駐。

(十一)制止榜單評(píng)優(yōu)：凡涉嫌進(jìn)行本規(guī)矩所訴違規(guī)行為的服務(wù)商，在調(diào)查及判罰后的1-3個(gè)月內(nèi)，制止參加服務(wù)商各項(xiàng)榜單評(píng)優(yōu)，包含但不限于綜合榜/孵化榜/品牌榜等。

【違規(guī)闡明】服務(wù)商在與客戶的溝通中運(yùn)用任何形式的有人身攻擊、侮辱性等不文明言語(yǔ)。

包含但不限于誹謗、打擾、盯梢、誹謗、咒罵客戶以及運(yùn)用任何引起客戶不滿的字句或以其他方式侵略客戶的合法權(quán)益的行為。

【違規(guī)處理】初次違規(guī)扣除保證金1萬;再次違規(guī)扣除保證金2萬;三次及以上違規(guī)，每次處以扣除保證金3萬。

【違規(guī)闡明】服務(wù)商存在描繪與實(shí)際狀況不符、夸大描繪、虛偽消息、濫用或過度許諾等狀況。

【違規(guī)處理】初次違規(guī)扣除保證金1萬;再次違規(guī)扣除保證金2萬;三次及以上違規(guī)，每次處以扣除保證金3萬。

【違規(guī)闡明】服務(wù)商冒用渠道/渠道工作人員名義對(duì)外進(jìn)行達(dá)人招募、商家協(xié)作，如假冒“快手官方服務(wù)商”、“快手指定服務(wù)商”、“官方分配服務(wù)商”等。

【違規(guī)處理】初次違規(guī)扣除保證金2萬;再次違規(guī)約束招商10天、扣除保證金4萬;三次及以上違規(guī)，每次處以約束招商15天、官網(wǎng)驗(yàn)真下架15天、扣除保證金6萬;情節(jié)嚴(yán)重可直接清退，并扣除悉數(shù)保證金。

【違規(guī)闡明】服務(wù)商服務(wù)商家/其他場(chǎng)景發(fā)布不當(dāng)言辭(包含但不限于虛偽消息、惡意誹謗、惡意傳達(dá)等)，進(jìn)行惡性競(jìng)爭(zhēng)。

【違規(guī)闡明】打擾/咒罵/恫嚇渠道工作人員、違規(guī)換解綁商家、虛偽散布官方消息等危害渠道合法權(quán)益行為。

【違規(guī)闡明】服務(wù)商引導(dǎo)或協(xié)助達(dá)人/商戶違背渠道以及渠道相關(guān)公司運(yùn)營(yíng)的其他渠道規(guī)矩的行為，或服務(wù)商未有用約束運(yùn)營(yíng)達(dá)人/商戶，導(dǎo)致綁定商家大規(guī)模違規(guī)的狀況(包含但不限于：團(tuán)伙賬號(hào)違規(guī)、售假、虛偽交易、信息作假等行為)。

【違規(guī)處理】初次違約金2萬;再次約束招商10天、違約金4萬;三次及以上違規(guī)約束招商15天、官網(wǎng)驗(yàn)真下架15天、違約金6萬;情節(jié)嚴(yán)重可清退并扣除悉數(shù)保證金。

【違規(guī)闡明】服務(wù)商向渠道供給虛偽資料或信息或運(yùn)用其他欺騙手段：1、供給虛偽的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、注冊(cè)資本，偽造、變?cè)斓纳虡?biāo)/專利證書或其他資質(zhì)文件;2、未供給真實(shí)有用的商家/服務(wù)商/達(dá)人身份信息;3、未與達(dá)人/商家/企業(yè)簽署真實(shí)有用的簽約合同;【違規(guī)處理】1、企業(yè)信息造假：初次違規(guī)約束招商7天、扣除保證金10萬;二次違規(guī)或初次情節(jié)嚴(yán)重，可直接清退，并扣除悉數(shù)保證金。

2、其他資質(zhì)信息造假：初次違規(guī)扣除保證金2萬元、官網(wǎng)驗(yàn)真下架及約束招商直到提交有用資質(zhì);情節(jié)嚴(yán)重或再次違規(guī)，可直接清退，并扣除悉數(shù)保證金。

【違規(guī)闡明】未按渠道要求時(shí)刻更新、提交契合渠道要求的最新資質(zhì);因服務(wù)商行為引發(fā)行政機(jī)關(guān)調(diào)查或法律訴訟的狀況下，若服務(wù)商存在供給的聯(lián)系方式無效，或怠于處置、消極應(yīng)對(duì)、拒不合作提交相關(guān)資料等景象;【違規(guī)處理】1、拒不合作供給行政機(jī)關(guān)調(diào)查或法律訴訟所需資料：初次違規(guī)約束招商7天、扣除保證金10萬;二次違規(guī)或初次情節(jié)嚴(yán)重，可直接清退，并扣除悉數(shù)保證金。

2、未提交資質(zhì)：初次違規(guī)扣除保證金1萬元、官網(wǎng)驗(yàn)真下架及約束招商直到提交有用資質(zhì);情節(jié)嚴(yán)重或再次違規(guī)，可直接清退，并扣除悉數(shù)保證金。

【違規(guī)闡明】出借、出售、轉(zhuǎn)讓服務(wù)商工作臺(tái)賬號(hào)給其他非服務(wù)商注冊(cè)主體工作人員進(jìn)行操作/運(yùn)營(yíng)。

【違規(guī)處理】初次違規(guī)約束招商7天、扣除保證金10萬;初次情節(jié)嚴(yán)重或二次違規(guī)，可直接清退，并扣除悉數(shù)保證金。

【違規(guī)闡明】隱秘其所發(fā)現(xiàn)的渠道方針或體系缺點(diǎn)且惡意使用【違規(guī)處理】初次違規(guī)約束招商7天、扣除保證金10萬;初次情節(jié)嚴(yán)重或二次違規(guī)，可直接清退，并扣除悉數(shù)保證金。

【違規(guī)闡明】渠道服務(wù)商盜用別人賬戶(包含快手渠道下的悉數(shù)生態(tài)角色賬戶)，涉嫌侵略別人人身權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)的行為。

【違規(guī)處理】初次違規(guī)約束招商7天、扣除保證金10萬;初次情節(jié)嚴(yán)重或二次違規(guī)，可直接清退，并扣除悉數(shù)保證金。

十三、騙取別人資產(chǎn)【違規(guī)闡明】涉嫌以不合法獲利為目的，不合法獲取別人資產(chǎn)，侵略別人財(cái)產(chǎn)權(quán)的行為。

【違規(guī)處理】初次違規(guī)約束招商7天、扣除保證金10萬;初次情節(jié)嚴(yán)重或二次違規(guī)，可直接清退，并扣除悉數(shù)保證金。

十四、商業(yè)賄賂【違規(guī)闡明】服務(wù)商股東、董事、監(jiān)事、高管及工作人員為渠道在職工作人員(提前向渠道報(bào)備的除外)，或服務(wù)商存在向渠道工作人員行賄等違背《反商業(yè)賄賂協(xié)議》相關(guān)規(guī)矩的行為。

【違規(guī)處理】初次違規(guī)約束招商7天、扣除保證金10萬;初次情節(jié)嚴(yán)重或二次違規(guī)，可直接清退，并扣除悉數(shù)保證金。

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