千牛怎么設(shè)置多個(gè)客服？接待同一個(gè)客戶怎么算？

淘寶賣家為了方便管理店鋪客服，可以對(duì)客服進(jìn)行分組，比如售前組和售后組，而設(shè)置了之后，買家也方便相應(yīng)的客服解決問題，那如果是想讓多個(gè)淘寶客服同時(shí)接待咨詢的買家，用千牛怎么設(shè)置?

使用擁有分流管理權(quán)限的賬號(hào)進(jìn)入客服分流后臺(tái)，新建2個(gè)客服分組【售前分組、售后分組】，將售前客服和售后客服的賬號(hào)添加到對(duì)應(yīng)的分組中就行了。

多個(gè)客服接待同一個(gè)客戶績(jī)效怎么算?

這個(gè)是根據(jù)跟誰下單計(jì)算的，前期說的再好，客戶沒有找您下單，業(yè)績(jī)就不算您的。

下面我給大家分享些許客服接待技巧：

1、了解產(chǎn)品的特點(diǎn)

線上客服首先要了解自己店鋪所有產(chǎn)品的型號(hào)、價(jià)格和生產(chǎn)地等詳情，這樣顧客有問題咨詢客服的時(shí)候，客服才能更好的給顧客推薦，才能更好的購買適合自己的商品。

2、了解客戶的需求

有的時(shí)候顧客買到商品，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和想的不一樣的時(shí)候，或者對(duì)客服服務(wù)不滿想要投訴的時(shí)候?？头藛T一定要從客戶的表述中發(fā)現(xiàn)他需要的信息，才能更好的解決問題。

3、靈活運(yùn)用話術(shù)

客服不僅要為顧客解答問題，還要根據(jù)顧客的需求養(yǎng)成隨時(shí)應(yīng)變的能力。遇到大促活動(dòng)，接待的顧客比較多，有的客服不會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，會(huì)讓顧客等待太長(zhǎng)時(shí)間，顧客就會(huì)離開，這樣流失率就會(huì)增加。

因此在回復(fù)顧客的時(shí)候，我們要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，可以自己做好快捷用語，以文字加上表情符號(hào)的模板，這樣可以更好的給顧客提供服務(wù)。

4、學(xué)會(huì)控制情緒

接待顧客時(shí)，客服總會(huì)有一部分比較難纏的顧客對(duì)你破口大罵，在這種情況下，我們要耐心地對(duì)待每一位顧客，為顧客耐心的解答每一個(gè)問題。

5、學(xué)會(huì)總結(jié)

客服要懂得每天進(jìn)行總結(jié)，回想自己一天的工作情況，這樣可以提高團(tuán)隊(duì)的工作效率，把總結(jié)拿出來分享和討論還可以增進(jìn)同事之間的互動(dòng)性。

千牛設(shè)置多個(gè)客服接待，當(dāng)客服是在現(xiàn)在狀態(tài)是才能解決客戶的問題，所以在店鋪客戶咨詢量大的情況下，客服要盡可能減少掛起的次數(shù)，而客服平時(shí)也要多主動(dòng)了解接待客戶的技巧。

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