淘寶的聊天窗口會(huì)顯示已讀和未讀的信息，當(dāng)大家點(diǎn)擊進(jìn)入聊天窗口查看信息時(shí)，信息的狀態(tài)就會(huì)由未讀變成已讀，那使用淘寶客服機(jī)器人會(huì)已讀嗎?

會(huì)的。不過(guò)如果買家詢問(wèn)一些智能機(jī)器人無(wú)法回復(fù)的內(nèi)容，它將顯示未讀。

機(jī)器人常見問(wèn)題

1、我在哪里可以看到機(jī)器人滿意度數(shù)據(jù)?

路徑1：【千牛工作臺(tái)】-【接待數(shù)據(jù)】-【機(jī)器人數(shù)據(jù)】，可以查看最近7天，最近30天。

路徑2：【客戶服務(wù)平臺(tái)】-【服務(wù)管理】-【服務(wù)診斷】，選擇機(jī)器人，即可查看機(jī)器人滿意度，下拉可以查看到機(jī)器人不滿意標(biāo)簽及差評(píng)場(chǎng)景和語(yǔ)料。

2、機(jī)器人滿意度是怎么計(jì)算的?

機(jī)器人滿意度=機(jī)器人評(píng)價(jià)中滿意或非常滿意的量/機(jī)器人評(píng)價(jià)量(近30天統(tǒng)計(jì)周期：T-32~T-3)。

3、機(jī)器人滿意度和旺旺滿意度的區(qū)別是什么?

機(jī)器人數(shù)據(jù)看板：目前主要提供全自動(dòng)機(jī)器人(服務(wù)助手賬號(hào))轉(zhuǎn)人工數(shù)據(jù)和滿意度相關(guān)數(shù)據(jù)，機(jī)器人滿意度=(機(jī)器人評(píng)價(jià)中滿意或非常滿意的量)/機(jī)器人評(píng)價(jià)量。

旺旺滿意度看板里的滿意度數(shù)據(jù)是全店客服的滿意度數(shù)據(jù)，包含人工和機(jī)器人滿意度的數(shù)據(jù)，旺旺滿意度=(人工評(píng)價(jià)中滿意或非常滿意的量+機(jī)器人評(píng)價(jià)中滿意或非常滿意的量)/(人工評(píng)價(jià)量+機(jī)器人評(píng)價(jià)量)。

4、每月幾號(hào)統(tǒng)計(jì)機(jī)器人滿意度數(shù)據(jù)?

每月1日，統(tǒng)計(jì)近30天數(shù)據(jù)周期：T-32~T-3 (T為每月1日)

5、機(jī)器人滿意度不達(dá)標(biāo)除了影響機(jī)器人的使用外，對(duì)店鋪會(huì)有其他影響嗎?

現(xiàn)階段只影響機(jī)器人接待比例上限，暫時(shí)沒(méi)有其他處罰和扣分等影響。

6、機(jī)器人優(yōu)先比例是什么意思?在哪里查看?

配置機(jī)器人優(yōu)先接待比例時(shí)，會(huì)根據(jù)機(jī)器人滿意度檔位有設(shè)置比例的上限，并在每個(gè)月1日更新優(yōu)先比例調(diào)整上限。 您可以通過(guò)千牛-客服-客服分流-高級(jí)設(shè)置-機(jī)器人配置-機(jī)器人使用策略查看。

舉例：當(dāng)您的機(jī)器人使用策略為“全店機(jī)器人、人工混合接待”時(shí)，【機(jī)器人優(yōu)先接待流量比例】即機(jī)器人優(yōu)先比例，這里的比例選擇會(huì)受您的機(jī)器人滿意度檔位影響，機(jī)器人滿意度越高，則機(jī)器人優(yōu)先比例越高。

淘寶客服機(jī)器人會(huì)已讀，但前提是機(jī)器人可以回復(fù)買家咨詢的內(nèi)容，機(jī)器人不能對(duì)問(wèn)題進(jìn)行的回答的話，信息是不會(huì)顯示已讀狀態(tài)的。希望本文提供的機(jī)器人常見問(wèn)題能解決各位賣家朋友的疑惑。

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淘寶智能客服機(jī)器人收費(fèi)嗎？是什么？

淘寶店鋪無(wú)客服人員值班或是做活動(dòng)用戶詢單量大時(shí)，賣家可以啟用淘寶智能客服機(jī)器人來(lái)回答一些重復(fù)度高的問(wèn)題，那賣家使用智能客服機(jī)器人是收費(fèi)的嗎?

如果賣家使用的是店小蜜基礎(chǔ)版是不收費(fèi)的，如果用的千牛的歡迎語(yǔ)功能也不收費(fèi)。

一、淘寶智能客服機(jī)器人是什么?

所謂客服機(jī)器人就是可以在大部分情況下代替人工客服的機(jī)器人，通過(guò)學(xué)習(xí)人工答復(fù)的技巧可以在一定程度上減輕、分擔(dān)客服的工作，而且下班之后還能頂替下客服，實(shí)用性還是挺高的。

二、智能客服機(jī)器人回復(fù)樣本

1、歡迎新訪客

Q：你好!

A：您好，我是智能助手XXX，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的?

2、歡迎回頭客

對(duì)于回頭客，尤其是已經(jīng)留下個(gè)人信息的客戶，一定要盡量使用個(gè)性化歡迎詞，模板如下：

Q：你好

A：好見不見，X先生/小姐!這次需要了解些什么呢?

3、顯示“常見問(wèn)題”選項(xiàng)

一定要把常見問(wèn)題放在顯眼的地方，以確保來(lái)訪客戶立即找到解決方案。

A：您好，我是您的智能助理XXX，我將竭誠(chéng)為您提供服務(wù)!

A：在我們正式開始對(duì)話之前，這里有一些常見問(wèn)題，或許可以幫到您哦。

(列舉基本問(wèn)題項(xiàng)目：譬如注意事項(xiàng)，商品價(jià)格，相關(guān)政策，聯(lián)系方式等)

4、添加閑聊對(duì)白

為了幫助智能客服機(jī)器人更加人性化，您可以在對(duì)話中加入一些短語(yǔ)。

A：這幾天過(guò)的怎么樣?

A：最近我們將要推出新的產(chǎn)品功能，如果您感興趣的話可以點(diǎn)擊下方鏈接進(jìn)行更多的了解：

(鏈接地址)。

5、禮貌地將客戶轉(zhuǎn)接人工

即使是機(jī)器人，也要確保它能保持基本的禮貌，特別是當(dāng)它不能解決問(wèn)題，需要人工客服介入時(shí)。

A：抱歉，我對(duì)于這個(gè)問(wèn)題的了解有限。是否需要為您轉(zhuǎn)接人工客服?

(提供轉(zhuǎn)人工鏈接)

6、結(jié)束對(duì)話

最后，當(dāng)機(jī)器人結(jié)束對(duì)話時(shí)，可以使用以下短語(yǔ)：

A：X先生/小姐，感謝您的來(lái)訪，祝您生活愉快，再見!

淘寶賣家可以免費(fèi)使用智能客服機(jī)器人的基礎(chǔ)版，如果要使用半自動(dòng)化就需要支付費(fèi)用了，而具體的費(fèi)用，賣家可以咨詢店小蜜。使用智能客服機(jī)器人賣家要注意避免使用復(fù)雜的句子，以免用戶厭煩。

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