千牛怎么設(shè)置優(yōu)先接待？接待人數(shù)在哪看？

在淘寶平臺，商家是有設(shè)置有限接待的權(quán)限的，對某個(gè)特殊的用戶開啟此功能之后，對方就不需要等待，很快就可以有客服來接待并解決問題。那么，這個(gè)功能要怎么設(shè)置呢?

一、千牛怎么設(shè)置優(yōu)先接待？

方法很簡單，我們進(jìn)入到千牛工作臺，點(diǎn)擊客服選項(xiàng)，進(jìn)入接待管理下面的客服分流，再點(diǎn)擊高級設(shè)置，就可以啟用「優(yōu)先接待人群」，具體方法如下：

訪問路徑：千牛新工作臺-客服-接待管理-客服分流(或千牛中直接搜索「客服分流」或「旺旺分流」)

在「高級設(shè)置」標(biāo)簽下，啟用「優(yōu)先接待人群」功能(內(nèi)測中，暫時(shí)僅部分商家可見)，選擇優(yōu)先接待人群并點(diǎn)擊保存后，優(yōu)先接待功能生效。這類人群咨詢客服的時(shí)候，就會自動(dòng)跳過排隊(duì)和機(jī)器人，直接分流給人工。

相關(guān)注意事項(xiàng)：

僅達(dá)到【金牌/銀牌客服團(tuán)隊(duì)】等級的商家，啟用保存后才會生效;未達(dá)到評級的商家，可以設(shè)置保存但設(shè)置不會生效。

優(yōu)先接待人群支持會員人群，以及商家自定義人群(可在用戶運(yùn)營后臺中設(shè)置)，最多支持選擇10個(gè)人群。

人群的生效時(shí)間非實(shí)時(shí)，為T+1日——比如T日買家加入店鋪會員，那么在T+1日時(shí)買家才會被歸屬到會員人群中。

二、接待人數(shù)在哪看？

如果要查看客服的接待人數(shù)，可以登錄【千?！?【工作臺】-【生意參謀】-【經(jīng)營分析】，進(jìn)去后可以查看接待的人數(shù)，里面有今日咨詢下單人數(shù)、今日咨詢未下單人數(shù)等下單數(shù)據(jù)。

千牛優(yōu)先接待是對店鋪的特殊客戶的一個(gè)優(yōu)待，一般是針對店鋪的會員設(shè)置，商家需要達(dá)到【金牌/銀牌客服團(tuán)隊(duì)】等級才可以申請開通此功能，快去看看自己是否達(dá)到要求吧。

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