鯨芽如何售后？方法是什么？

在淘寶上做分銷的商家就知道，淘寶旗下的淘分銷升級為了鯨芽平臺，在保留舊平臺的很多功能的基礎(chǔ)上還新增了一些新的功能，這也讓不少沒有做過分銷的商家有了更多的嘗試機會，那么鯨芽如何售后呢?

鯨芽如何售后?

1、權(quán)利人侵權(quán)投訴&假貨投訴

日常防控：供貨商與主播店鋪用自己實拍圖片，勿盜用官旗和官網(wǎng)圖片;

解決方案：按照語雀文檔提交分銷憑證yuque.com/tbzb/ht6n48/aa3z68，申訴成功后鏈接刪除，免處罰。

2、淘寶延遲發(fā)貨被投訴或處罰

日常防控：供貨商與主播店鋪對接好發(fā)貨時效設(shè)置好運費模板，如果現(xiàn)貨+預(yù)售混合賣(主播店必須提前設(shè)置好預(yù)售模板，待上預(yù)售鏈接務(wù)必切換預(yù)售模板);

解決方案：如果發(fā)生發(fā)貨延期，請供貨商主動聯(lián)系主播店鋪告知準(zhǔn)確發(fā)貨時效且給到主播方關(guān)于消費者賠付方案

3、消費者使用過敏或者對產(chǎn)品有重大質(zhì)疑

日常防控：提前準(zhǔn)備話術(shù)，跟消費者解釋某些過敏非產(chǎn)品本身而是個人膚質(zhì)問題。過敏嚴(yán)重，建議消費者上醫(yī)院檢查

解決方案：針對此情形供貨商應(yīng)配合推廣者做好售后，滿足消費者合理訴求，協(xié)商不成以平臺認(rèn)責(zé)為準(zhǔn)。若判定退貨退款，此情形由供貨商承擔(dān)損失并安排退貨退款

4、保稅商品不支持7天無理由退換貨，消費者以7天無理由要求退貨退款

日常防控：店鋪分銷前務(wù)必確認(rèn)在前臺取消勾選7天無理由退換貨選項;

解決方案：

若未去勾，對消費者展示支持無理由退換則消費者無責(zé)，須支持退換， 此情形損失分銷店鋪承擔(dān)。(貨退回供貨商，分銷店承擔(dān)稅費)

若已去勾，可讓分銷店與消費者協(xié)調(diào)扣除稅運。協(xié)議不一致，消費者發(fā)起維權(quán)退款。若判決退貨退款，此情形損失由供貨商承擔(dān)退貨退款

5、消費者超跨境電商個人額度導(dǎo)致無法發(fā)貨，消費者發(fā)起投訴導(dǎo)致店鋪賠款

日常防控：此類情況請先與消費者溝通，告知個人額度可在“掌上海關(guān)”APP查詢;

解決方案：遇到此類情況可收集完整后反饋給對接行業(yè)小二，進(jìn)行處理。

6、消費者假貨投訴

日常防控：遇到消費者假貨售后，供貨商配合推廣者提供資質(zhì)鏈路和報關(guān)單舉證;

解決方案：按照語雀文檔申訴https://www.yuque.com/tbzb/ht6n48/upw3p1，申訴成功后不判假。

如果你在鯨芽平臺上遇到了問題的話，可以聯(lián)系平臺的客服來解答你的疑惑，另外在分銷的過程中有什么問題也可以聯(lián)系鯨芽平臺進(jìn)行售后，現(xiàn)在有了這個新的平臺之后，想要做分銷的淘寶商家可以去嘗試了。

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