在淘寶上做分銷的商家就知道，淘寶旗下的淘分銷升級為了鯨芽平臺，在保留舊平臺的很多功能的基礎(chǔ)上還新增了一些新的功能，這也讓不少沒有做過分銷的商家有了更多的嘗試機會，那么鯨芽如何售后呢?

鯨芽如何售后?

1、權(quán)利人侵權(quán)投訴&假貨投訴

日常防控：供貨商與主播店鋪用自己實拍圖片，勿盜用官旗和官網(wǎng)圖片;

解決方案：按照語雀文檔提交分銷憑證yuque.com/tbzb/ht6n48/aa3z68，申訴成功后鏈接刪除，免處罰。

2、淘寶延遲發(fā)貨被投訴或處罰

日常防控：供貨商與主播店鋪對接好發(fā)貨時效設(shè)置好運費模板，如果現(xiàn)貨+預售混合賣(主播店必須提前設(shè)置好預售模板，待上預售鏈接務必切換預售模板);

解決方案：如果發(fā)生發(fā)貨延期，請供貨商主動聯(lián)系主播店鋪告知準確發(fā)貨時效且給到主播方關(guān)于消費者賠付方案

3、消費者使用過敏或者對產(chǎn)品有重大質(zhì)疑

日常防控：提前準備話術(shù)，跟消費者解釋某些過敏非產(chǎn)品本身而是個人膚質(zhì)問題。過敏嚴重，建議消費者上醫(yī)院檢查

解決方案：針對此情形供貨商應配合推廣者做好售后，滿足消費者合理訴求，協(xié)商不成以平臺認責為準。若判定退貨退款，此情形由供貨商承擔損失并安排退貨退款

4、保稅商品不支持7天無理由退換貨，消費者以7天無理由要求退貨退款

日常防控：店鋪分銷前務必確認在前臺取消勾選7天無理由退換貨選項;

解決方案：

若未去勾，對消費者展示支持無理由退換則消費者無責，須支持退換， 此情形損失分銷店鋪承擔。(貨退回供貨商，分銷店承擔稅費)

若已去勾，可讓分銷店與消費者協(xié)調(diào)扣除稅運。協(xié)議不一致，消費者發(fā)起維權(quán)退款。若判決退貨退款，此情形損失由供貨商承擔退貨退款

5、消費者超跨境電商個人額度導致無法發(fā)貨，消費者發(fā)起投訴導致店鋪賠款

日常防控：此類情況請先與消費者溝通，告知個人額度可在“掌上海關(guān)”APP查詢;

解決方案：遇到此類情況可收集完整后反饋給對接行業(yè)小二，進行處理。

6、消費者假貨投訴

日常防控：遇到消費者假貨售后，供貨商配合推廣者提供資質(zhì)鏈路和報關(guān)單舉證;

解決方案：按照語雀文檔申訴https://www.yuque.com/tbzb/ht6n48/upw3p1，申訴成功后不判假。

如果你在鯨芽平臺上遇到了問題的話，可以聯(lián)系平臺的客服來解答你的疑惑，另外在分銷的過程中有什么問題也可以聯(lián)系鯨芽平臺進行售后，現(xiàn)在有了這個新的平臺之后，想要做分銷的淘寶商家可以去嘗試了。

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鯨芽類目屬性變更如何解決？方法是什么？

淘寶淘分銷平臺正式升級為鯨芽平臺，升級了以后，原有的功能和服務不受影響，還新增三大舉措助力商家更快增長。大家知道鯨芽類目屬性變更如何解決嗎?

鯨芽類目屬性變更如何解決?

此次類目規(guī)則變更前，512剛剛更新的邏輯，支持了該葉子類目做SKU(需要設(shè)置規(guī)格+功效對應一個SKU),表現(xiàn)舉例：100ml+緊致對應一個SKU，100ml+鎖水對應一個SKU

本次改動后，SKU的設(shè)置僅區(qū)分規(guī)格大小，所以一個鏈接對應不同規(guī)格單品

需要供應商確認：

當前在銷售的美容護膚/美體/精油(1801)>>面部精華(新)(201174001)>>液態(tài)精華(50011979)類目，需要所有供應商確認(尤其是515馬上要給主播做供給的品)

1)如果商品當前為單SKU，則本次更新后理論上沒有影響，確認商品編碼和HSCODE信息存在，下單鏈路無異常即可

2)如果商品當前為多SKU，則本次更新后，需要重新確認鏈接的SKU，單品不同規(guī)格支持做在一個鏈接內(nèi)，如果實際為不同單品，需要做不同的鏈接，并引導分銷商重新鋪貨

具體：

1)單SKU,之前為100ml+美白，更新后SKU為100ml

2)多SKU,之前實際有兩個單品(100ml+美白)(100ml+保濕)變更后該鏈接只能做一個單品，功效不同單品拆分鏈接并引導重新鋪貨

在以上的的內(nèi)容中為大家介紹了鯨芽類目屬性變更如何解決，各位對此還不太了解的淘寶商家們應該有了大概的認識了，其實鯨芽的功能更新了很多了，各位商家們都可以去進行相關(guān)的了解。

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