拼多多發(fā)貨新版規(guī)則
2023-01-19|14:33|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀：242
為了進(jìn)一步規(guī)范商家的發(fā)貨行為，提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，拼多多平臺(tái)特別修訂了拼多多發(fā)貨規(guī)則。
新版拼多多發(fā)貨規(guī)則全文如下:1 .一般原則1.1。
入駐拼多多平臺(tái)店的商家應(yīng)遵守本規(guī)則，在規(guī)定的發(fā)貨時(shí)限內(nèi)發(fā)貨。
1.2.“發(fā)貨”是指商家在發(fā)貨時(shí)限內(nèi)，將關(guān)閉訂單對應(yīng)的物流號上傳到拼多多后臺(tái)。
1.3.“訂單實(shí)付金額”是指商家在每筆訂單中實(shí)際收取的金額，包括用戶實(shí)際支付的金額、平臺(tái)優(yōu)惠券金額等。
每筆訂單實(shí)付金額以拼多多平臺(tái)系統(tǒng)記錄為準(zhǔn)。
1.4.平臺(tái)發(fā)布的各類品類管理規(guī)范中關(guān)于交付的規(guī)定與本規(guī)則不一致的，以品類管理規(guī)范為準(zhǔn)；特殊商品應(yīng)遵循“拼多多特殊商品發(fā)貨規(guī)則”(以下簡稱“特殊發(fā)貨規(guī)則”)。
特快專遞規(guī)則的規(guī)定與本規(guī)則或品類管理規(guī)范不一致的，以特快專遞規(guī)則為準(zhǔn)。
1.5.拼多多有權(quán)監(jiān)控商家的發(fā)貨和履約情況，并根據(jù)商家與拼多多簽署的拼多多平臺(tái)合作協(xié)議(以下簡稱“平臺(tái)協(xié)議”)及平臺(tái)規(guī)則對違反發(fā)貨和/或發(fā)貨承諾的商家進(jìn)行處理。
1.6.拼多多依據(jù)本規(guī)則處理違規(guī)商家的，有權(quán)依據(jù)平臺(tái)協(xié)議對違規(guī)商家所在加盟圈的加盟店采取相應(yīng)措施。
1.7.除非相應(yīng)條款另有規(guī)定，本規(guī)則的規(guī)定適用于所有類型的貨物，包括但不限于普通貨物、直郵貨物和直供貨物。
商品類型屬于商家在放貨時(shí)做出的實(shí)際選擇。
商家發(fā)布郵政商品的，參照適用本細(xì)則關(guān)于直郵商品的規(guī)定。
2.交貨時(shí)間限制2.1。
各類商品默認(rèn)發(fā)貨時(shí)限2.2。
商家發(fā)布預(yù)售商品的，發(fā)貨時(shí)限以商品標(biāo)題標(biāo)注為準(zhǔn)。
2.3.如果商家在拼多多后臺(tái)上架商品時(shí)選擇承諾較短的發(fā)貨時(shí)限，則發(fā)貨時(shí)限以商家在商家管理后臺(tái)選擇并在商品詳情頁承諾的發(fā)貨時(shí)限為準(zhǔn)。
2.4.上述交貨時(shí)間限制從訂單關(guān)閉時(shí)開始。
3.延遲交貨的處理。
延遲發(fā)貨:指商家未能在發(fā)貨時(shí)限內(nèi)完成發(fā)貨，即商家未能在發(fā)貨時(shí)限內(nèi)將已關(guān)閉訂單對應(yīng)的真實(shí)物流號上傳至拼多多后臺(tái)。
根據(jù)該規(guī)則和相應(yīng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，該訂單將被自動(dòng)識(shí)別為延期交貨訂單。
3.2.延遲交貨訂單的處理。
如果商家延遲發(fā)貨，拼多多平臺(tái)有權(quán)從商家賬戶余額中扣除相應(yīng)的消費(fèi)者賠償金(包括貨款、保證金等。
，下同)，并以無門檻50年現(xiàn)金券的形式向延遲發(fā)貨訂單對應(yīng)的消費(fèi)者發(fā)放同等金額，賠償標(biāo)準(zhǔn)。
3.2.2.拼多多平臺(tái)依據(jù)3.2.1條處理商家延遲發(fā)貨行為時(shí)，將根據(jù)情況采取限制提取商家賬戶余額的措施，直至所有延遲發(fā)貨訂單實(shí)際發(fā)貨或退款成功。
3.2.3.拼多多平臺(tái)根據(jù)本條規(guī)定對相關(guān)延遲發(fā)貨訂單的處理，并不免除商家的發(fā)貨義務(wù)。
無論拼多多平臺(tái)是否已從商家賬戶余額中實(shí)際扣除消費(fèi)者賠償金并支付給相應(yīng)消費(fèi)者，商家均應(yīng)繼續(xù)履行相關(guān)延遲發(fā)貨訂單的發(fā)貨義務(wù)。
4.對虛假裝運(yùn)的處理4.1。
虛假發(fā)貨:是指商家上傳到拼多多后臺(tái)的商品物流號對應(yīng)的物流信息明顯異常的情況，以及其他商家并未實(shí)際發(fā)貨的情況。
4.1.1.如果商家上傳物流號后，對應(yīng)的物流信息顯示包裹運(yùn)輸?shù)骄W(wǎng)點(diǎn)所在省份的其他快遞，那么就以運(yùn)輸后的物流號對應(yīng)的物流信息作為判斷是否虛假發(fā)貨的依據(jù)。
對于多次運(yùn)輸，以系統(tǒng)當(dāng)時(shí)監(jiān)控的最新物流號為準(zhǔn)。
4.2.普通商品虛假交付包括但不限于以下情形:4.2.1。
商家上傳商品物流號(含轉(zhuǎn)運(yùn)后的物流號，下同)后24小時(shí)內(nèi)，該物流號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)無物流信息；4.2.2.商家上傳商品物流號后24小時(shí)內(nèi)，該物流號在對應(yīng)的物流公司官網(wǎng)沒有包裹信息(如果同一個(gè)物流號有多個(gè)包裹信息，則根據(jù)最后一個(gè)包裹信息的時(shí)間判斷)；4.2.3.商家上傳商品物流號前30天內(nèi)，不同收貨人或不同收貨地址的訂單已經(jīng)使用物流號發(fā)貨；4.2.4.訂單物流信息異常的其他情況。
4.3.直供商品虛假發(fā)貨包括但不限于以下情形:4.3.1。
商家上傳商品物流號后48小時(shí)內(nèi)，物流號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)沒有物流信息；4.3.2.商家上傳商品物流號后48小時(shí)內(nèi)，該物流號在對應(yīng)的物流公司官網(wǎng)沒有包裹信息(如果同一個(gè)物流號有多個(gè)包裹信息，則根據(jù)最后一個(gè)包裹信息的時(shí)間判斷)；4.3.3.商家上傳商品物流號前30天內(nèi)，不同收貨人或不同收貨地址的訂單已經(jīng)使用物流號發(fā)貨；4.3.4.訂單物流信息異常的其他情況。
4.4.直郵商品虛假發(fā)貨包括但不限于以下幾種情況:4.4.1。
商家上傳商品物流號后72小時(shí)內(nèi)，物流號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)沒有物流信息；4.4.2.商家上傳商品物流號后72小時(shí)內(nèi)，該物流號在對應(yīng)的物流公司官網(wǎng)沒有包裹信息(如果同一個(gè)物流號有多個(gè)包裹信息，則根據(jù)最后一個(gè)包裹信息的時(shí)間判斷)；4.4.3.商家上傳商品物流號前30天內(nèi)，不同收貨人或不同收貨地址的訂單已經(jīng)使用物流號發(fā)貨；4.4.4.訂單物流信息異常的其他情況。
4.5虛假交貨單的處理。
拼多多平臺(tái)應(yīng)根據(jù)任一天某商品(以商品ID為準(zhǔn)，下同)的總發(fā)貨單中發(fā)現(xiàn)的虛假發(fā)貨單數(shù)量，按照4.5.2至4.5.4條采取相應(yīng)措施。
4.5.2.對于虛假送貨單，拼多多平臺(tái)有權(quán)從商家的賬戶余額中扣除相應(yīng)的消費(fèi)者賠償金，并以無門檻50年現(xiàn)金券的形式向虛假送貨單對應(yīng)的消費(fèi)者發(fā)放同等金額。
4.5.3.拼多多平臺(tái)依據(jù)4.5.2條處理商戶虛假發(fā)貨行為時(shí)，將視情況采取限制商戶賬戶余額提取至少7天(“限制提取期”)的措施，并在此期間對虛假發(fā)貨單進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控，限制提取期屆滿次日起解除對虛假發(fā)貨單已全部處理完畢的商戶賬戶余額的限制。
4.5.4.拼多多平臺(tái)依據(jù)本條規(guī)定對相關(guān)虛假發(fā)貨單的處理，不免除商家的實(shí)際發(fā)貨義務(wù)。
無論拼多多平臺(tái)是否已從商家賬戶余額中實(shí)際扣除消費(fèi)者賠償金并支付給相應(yīng)消費(fèi)者，商家均應(yīng)繼續(xù)履行相關(guān)虛假發(fā)貨單的實(shí)際發(fā)貨義務(wù)。
同時(shí)，虛假發(fā)貨訂單的自動(dòng)確認(rèn)時(shí)限將在原有自動(dòng)確認(rèn)時(shí)限的基礎(chǔ)上延長15天。
4.6.虛假發(fā)貨對應(yīng)商家店鋪。
如果商家在一個(gè)自然年度內(nèi)出現(xiàn)虛假發(fā)貨，拼多多平臺(tái)將視情況對店鋪采取相應(yīng)措施，同時(shí)處理虛假發(fā)貨訂單。
平臺(tái)根據(jù)本4.6條統(tǒng)計(jì)店鋪虛假發(fā)貨次數(shù)時(shí)，只統(tǒng)計(jì)“某日發(fā)現(xiàn)的某商品(以商品ID為準(zhǔn))虛假發(fā)貨訂單超過30單，且達(dá)到該日該商品總發(fā)貨訂單的30%(含)以上”的情況，上述情況每次累計(jì)一次。
5.錯(cuò)誤軌跡的處理5.1。
虛假軌跡是指商家上傳到拼多多后臺(tái)的商品物流號對應(yīng)的物流軌跡明顯異常，和/或消費(fèi)者在商家上傳物流號后的合理時(shí)間內(nèi)沒有實(shí)際收到所購買的商品的情況。
5.1.1.如果商家上傳物流號后，對應(yīng)的物流軌跡顯示包裹運(yùn)輸?shù)骄W(wǎng)點(diǎn)所在省份的其他快遞，那么就以運(yùn)輸后的物流號對應(yīng)的物流軌跡作為判斷是否為假軌跡的依據(jù)。
對于多次運(yùn)輸，以系統(tǒng)當(dāng)時(shí)監(jiān)控的最新物流號為準(zhǔn)。
5.2.虛假軌跡包括但不限于以下幾種情況:5.2.1。
商家上傳的商品物流單號，在對應(yīng)的物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)第一條物流軌跡信息后的24小時(shí)內(nèi)，沒有后續(xù)的物流軌跡信息更新。
5.2.2.從官網(wǎng)對應(yīng)物流公司的第一條物流信息到貨物離開第一個(gè)分撥中心所在省份的時(shí)間間隔:普通地區(qū)48小時(shí)以上，偏遠(yuǎn)地區(qū)72小時(shí)以上，極偏遠(yuǎn)地區(qū)120小時(shí)以上(分撥中心是指各物流公司指定的集貨場所，具有倉儲(chǔ)、分揀、分撥、轉(zhuǎn)運(yùn)等功能，每天將包裹送達(dá)轄區(qū)內(nèi)各站點(diǎn)。
普通區(qū)、偏遠(yuǎn)區(qū)、極偏遠(yuǎn)區(qū)的劃分請參照拼多多發(fā)貨規(guī)則實(shí)施細(xì)則，以第一物流軌跡信息顯示的網(wǎng)點(diǎn)位置為準(zhǔn)，下同)。
5.2.3.官網(wǎng)的物流軌跡，對應(yīng)的物流公司，顯示的是商家上傳的商品物流號。
商品從到達(dá)到離開同一配送中心的時(shí)間間隔(即在同一配送中心連續(xù)停留時(shí)間)超過24小時(shí)。
5.2.4.商家上傳的同一物流公司官網(wǎng)中對應(yīng)物流公司的物流軌跡存在以下任一情況:(1)任意單號在某一軌跡節(jié)點(diǎn)的軌跡時(shí)間與同一軌跡節(jié)點(diǎn)的其他單號的軌跡時(shí)間相同，且滿足這些情況的單號數(shù)量達(dá)到10個(gè)及以上；(2)任意單個(gè)數(shù)的兩個(gè)相鄰軌道節(jié)點(diǎn)之間的時(shí)間間隔與同一兩個(gè)相鄰軌道節(jié)點(diǎn)中的其他單個(gè)數(shù)的時(shí)間間隔一致，且滿足這些條件的單個(gè)數(shù)達(dá)到10個(gè)及以上。
5.2.5.商家在官網(wǎng)上傳的商品物流號的物流軌跡，對應(yīng)的物流公司。
5.2.6.商家上傳的商品物流號在對應(yīng)的物流公司官網(wǎng)有異常重復(fù)的物流軌跡信息；5.2.7.商家上傳的商品物流單號對應(yīng)的收貨信息或物流收貨信息與消費(fèi)者訂單顯示的收貨信息不一致；5.2.8.商家上傳的商品物流號有其他明顯的異常物流軌跡或者消費(fèi)者在商家發(fā)貨后的合理時(shí)間內(nèi)沒有實(shí)際收到所購買的商品；5.2.9商家上傳的直郵商品物流號對應(yīng)的物流軌道發(fā)貨地點(diǎn)與商品實(shí)際發(fā)貨地點(diǎn)不一致；5.2.10商家上傳的直供商品物流號不是從符合國家法律的保稅倉庫發(fā)出的；5.2.11商家直郵商品或直供商品訂單的物流軌跡中沒有真實(shí)的通關(guān)記錄。
5.3.錯(cuò)誤跟蹤指令的處理。
拼多多平臺(tái)應(yīng)根據(jù)任一天某商品(以商品ID為準(zhǔn)，下同)總發(fā)貨訂單中發(fā)現(xiàn)的虛假跟蹤訂單數(shù)量，按照5.3.2至5.3.4條采取相應(yīng)措施。
5.3.2.對于虛假賽道訂單，拼多多平臺(tái)有權(quán)從商家的賬戶余額中扣除相應(yīng)的消費(fèi)者賠償金，并以無門檻50年現(xiàn)金券的形式向虛假賽道訂單對應(yīng)的消費(fèi)者發(fā)放同等金額。
5.3.3.拼多多平臺(tái)按照5.3.2條處理虛假賽道訂單時(shí)，將視情況采取限制商戶賬戶余額提取至少7天(“限制提取期”)的措施。
在此期間，其將持續(xù)監(jiān)控虛假跟蹤訂單，并從限制提現(xiàn)期到期的次日起，解除對虛假跟蹤訂單已全部處理完畢的商戶的賬戶余額限制。
5.3.4.拼多多平臺(tái)依據(jù)本條規(guī)定對相關(guān)虛假賽道訂單的處理，不免除商家的實(shí)際交付義務(wù)。
無論拼多多平臺(tái)是否已從商家賬戶余額中實(shí)際扣除消費(fèi)者賠償金并支付給相應(yīng)消費(fèi)者，商家均應(yīng)繼續(xù)履行相關(guān)虛假賽道訂單的實(shí)際交付義務(wù)。
同時(shí)，虛假跟蹤訂單的自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)限將在原自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)限的基礎(chǔ)上延長15天。
5.4.如果虛假軌跡對應(yīng)的是一個(gè)自然年度內(nèi)處理商家發(fā)貨的商家店鋪的物流號，拼多多平臺(tái)將視情況對店鋪采取相應(yīng)措施，同時(shí)處理虛假軌跡訂單。
平臺(tái)根據(jù)本5.4條統(tǒng)計(jì)店鋪虛假跟蹤情況數(shù)量時(shí)，只統(tǒng)計(jì)“某日已發(fā)現(xiàn)某商品(以商品ID為準(zhǔn))虛假跟蹤訂單30筆，且達(dá)到該商品當(dāng)日發(fā)貨訂單總量的30%(含)以上”的情況，上述情況每次累計(jì)一次。
5.除非另有說明，本第五條中提及的“省”包括中國所有省、直轄市和自治區(qū)(為避免歧義，不包括香港、澳門和臺(tái)灣)。
6.欺詐交貨的處理。
欺詐發(fā)貨是指商家在發(fā)貨過程中，向消費(fèi)者寄送其他用* *包裹或者明顯與商品描述不符的物品，或者實(shí)施其他情節(jié)嚴(yán)重的欺詐行為。
6.2.欺詐性交付包括但不限于以下情形:6.2.1。
商家上傳訂單物流號后，消費(fèi)者收到* *包裹；6.2.2.商家上傳訂單物流號后，消費(fèi)者收到其他明顯與商品描述不符的物品；6.2.3.商家在送貨過程中存在欺詐行為，導(dǎo)致消費(fèi)者在送貨后的合理時(shí)間內(nèi)未實(shí)際收到所購商品，情節(jié)嚴(yán)重。
6.3.欺詐性交貨單的處理6.3.1。
拼多多平臺(tái)根據(jù)某商品任意一天的總發(fā)貨訂單中發(fā)現(xiàn)的欺詐發(fā)貨訂單數(shù)量，確定欺詐發(fā)貨的訂單，并根據(jù)下表采取相應(yīng)措施。
6.3.2.拼多多平臺(tái)有權(quán)對欺詐發(fā)貨的訂單采取以下一項(xiàng)或多項(xiàng)措施: (一)關(guān)閉交易，向消費(fèi)者退款；(2)按照每單實(shí)付金額翻倍且不低于10元/單的標(biāo)準(zhǔn)，從商家賬戶余額中扣除消費(fèi)者賠償金；(3)上述賠償將以50年有效期的現(xiàn)金券形式發(fā)放給欺詐發(fā)貨單對應(yīng)的消費(fèi)者。
6.3.3.拼多多平臺(tái)在依據(jù)6.3.2條處理商家欺詐發(fā)貨行為的同時(shí)，將對商家的賬戶余額采取至少15天(限制提現(xiàn)期)的限制提現(xiàn)措施。
在此期間，將對欺詐性送貨單進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控，并在限制提現(xiàn)期到期后的次日起，解除對欺詐性送貨單已全部處理完畢的商戶的賬戶余額限制。
6.3.4.拼多多平臺(tái)依據(jù)本條規(guī)定對相關(guān)欺詐發(fā)貨單的處理，不免除商家的實(shí)際發(fā)貨義務(wù)。
無論拼多多平臺(tái)是否已從商家賬戶余額中實(shí)際扣除消費(fèi)者賠償金并支付給相應(yīng)消費(fèi)者，商家均應(yīng)繼續(xù)履行相關(guān)欺詐發(fā)貨單的實(shí)際發(fā)貨義務(wù)。
同時(shí)，欺詐性發(fā)貨訂單的自動(dòng)確認(rèn)時(shí)限將在原自動(dòng)確認(rèn)時(shí)限的基礎(chǔ)上延長15天。
6.3.5.拼多多平臺(tái)依據(jù)本條規(guī)定處理相關(guān)欺詐發(fā)貨單后，消費(fèi)者依據(jù)法律法規(guī)規(guī)定發(fā)起索賠的，平臺(tái)有權(quán)先行賠付，并從商家賬戶余額中扣除相應(yīng)款項(xiàng)。
6.4.對應(yīng)商家店鋪欺詐發(fā)貨的處理。
一個(gè)自然年度內(nèi)一旦有商家發(fā)生騙發(fā)貨，拼多多平臺(tái)將視情況對店鋪采取相應(yīng)措施，同時(shí)處理騙發(fā)貨。
平臺(tái)根據(jù)本6.4條統(tǒng)計(jì)店鋪欺詐發(fā)貨次數(shù)時(shí)，只統(tǒng)計(jì)“當(dāng)日發(fā)現(xiàn)的某商品(以商品ID為準(zhǔn))欺詐發(fā)貨訂單超過10筆，且達(dá)到該商品當(dāng)日總發(fā)貨訂單的1%(含)以上”的情況，上述情況每次累計(jì)一次。
7.缺貨商品的處理。
商品缺貨的定義:用戶購買商品后，商家主動(dòng)聯(lián)系拼多多平臺(tái)或消費(fèi)者告知其商品無法在發(fā)貨時(shí)限內(nèi)發(fā)貨，或拼多多平臺(tái)或消費(fèi)者無法在發(fā)貨時(shí)限內(nèi)聯(lián)系商家，或商家出現(xiàn)其他發(fā)貨違規(guī)后未能在規(guī)定時(shí)限內(nèi)發(fā)貨，相關(guān)訂單將被拼多多平臺(tái)判定為缺貨訂單。
具體類型如下:7.1.1。
商家主動(dòng)聯(lián)系拼多多平臺(tái)或消費(fèi)者告知無法在發(fā)貨時(shí)限內(nèi)完成發(fā)貨；7.1.2.拼多多平臺(tái)或消費(fèi)者未能在發(fā)貨時(shí)限內(nèi)聯(lián)系商家，拼多多平臺(tái)有理由相信商家存在發(fā)貨違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)；7.1.3.訂單延遲發(fā)貨后3天內(nèi)未發(fā)貨，即發(fā)貨時(shí)限到期后3天內(nèi)未發(fā)貨；7.1.4.虛假發(fā)貨的訂單，上傳物流號后5天內(nèi)沒有實(shí)際發(fā)貨；7.1.5.平臺(tái)對虛假跟蹤處理的訂單發(fā)出虛假跟蹤處理通知后3天內(nèi)消費(fèi)者仍未收到所購商品。
7.2.如果商家不能在規(guī)定期限內(nèi)完成發(fā)貨，應(yīng)在知道或應(yīng)當(dāng)知道此類情況已經(jīng)發(fā)生或可能發(fā)生后，立即主動(dòng)聯(lián)系拼多多平臺(tái)，書面對此類情況做出合理說明并提交相關(guān)證明材料，拼多多平臺(tái)將根據(jù)情況進(jìn)行處理。
7.3.缺貨訂單的處理。
對于缺貨訂單，拼多多平臺(tái)有權(quán)從商家賬戶余額中扣除消費(fèi)者賠償金，并以無門檻50年現(xiàn)金券的形式發(fā)放給缺貨訂單對應(yīng)的消費(fèi)者。
同時(shí)有權(quán)關(guān)閉交易，并向消費(fèi)者退款。
7.4.如果商家缺貨，拼多多平臺(tái)有權(quán)采取限制商家店鋪資金提現(xiàn)的措施，并根據(jù)缺貨訂單的處理情況決定是否解除措施。
7.5.拼多多平臺(tái)對斷貨訂單的處理，并不免除商家依據(jù)法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)由賣家承擔(dān)的法律責(zé)任。
消費(fèi)者依法發(fā)起索賠的，商家應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者協(xié)商解決，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
7.6.缺貨商品由商家店鋪處理。
7.6.1.對于缺貨商品，拼多多平臺(tái)有權(quán)通知商家下架，或視情況采取強(qiáng)制下架、禁止銷售等措施；同時(shí)，拼多多平臺(tái)有權(quán)選擇其他銷售相同商品的商家為消費(fèi)者發(fā)貨，由此產(chǎn)生的代購費(fèi)用、快遞運(yùn)輸費(fèi)用等一切費(fèi)用由違規(guī)商家承擔(dān)。
7.6.2.如果一個(gè)自然年度內(nèi)商家缺貨，拼多多平臺(tái)會(huì)在扣除消費(fèi)者賠償?shù)耐瑫r(shí)，根據(jù)情況對店鋪采取相應(yīng)措施。
8.在延遲發(fā)貨、虛假發(fā)貨、虛假跟蹤或商品缺貨的過程中，如果相關(guān)訂單的消費(fèi)者申請退款，平臺(tái)有權(quán)關(guān)閉交易、退款等。
視情況而定，并從商家店鋪的資金余額中扣除相應(yīng)的退款金額。
這些操作并不能免除商家的平臺(tái)處理和應(yīng)該由商家承擔(dān)的違約責(zé)任。
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