在拼多多上經(jīng)常有用戶在線聯(lián)系客服，而拼多多除了有在線客服外，還有電話的人工客服，所以大家可以根據(jù)自己的需求來(lái)尋求拼多多客服的幫助，但是有人反映拼多多客服電話打不進(jìn)去，這是為什么呢?

拼多多客服為什么打不進(jìn)去?

拼多多電話客服打不進(jìn)去的原因只要有兩種，一個(gè)是客服的工作比較繁忙，如果再在接別人的電話，那么電話就無(wú)法接通了。還有一個(gè)是拼多多客服不是24小時(shí)工作制的，如果在客服下班的時(shí)間，自然沒有人接通電話。

客服常見問(wèn)題介紹:

1、處理退款問(wèn)題，拼多多客服最常遇到的就是買家申請(qǐng)僅退款，或是因質(zhì)量問(wèn)題申請(qǐng)退貨。如果買家申請(qǐng)僅退款一定要駁回，如果對(duì)方依然申請(qǐng)僅退款，那就自主申請(qǐng)平臺(tái)介入，要準(zhǔn)備好截圖、快遞單等憑證。買家申請(qǐng)退貨時(shí)選了質(zhì)量問(wèn)題，會(huì)提升店鋪的品質(zhì)退款率的，所以在與買家溝通時(shí)一定要引導(dǎo)好。

2、處理發(fā)貨問(wèn)題?？头枰私獍l(fā)貨時(shí)間和物流信息。如果買家是問(wèn)你什么時(shí)候發(fā)貨的話，你就告訴對(duì)方“小店已經(jīng)在加緊時(shí)間發(fā)貨了，一定會(huì)在48小時(shí)內(nèi)發(fā)出的，請(qǐng)諒解”，不要引起消費(fèi)者的反感就可以了。

3、拼多多客戶回復(fù)問(wèn)題。拼多多在回復(fù)這塊抓得還是比較嚴(yán)的，主要考察就是拼多多回復(fù)率?？头貜?fù)率分為5分鐘/15分鐘/1小時(shí)回復(fù)率，拼多多回復(fù)率過(guò)低的話拼多多商家是無(wú)法報(bào)活動(dòng)的，而且還有可能會(huì)讓店鋪受到二級(jí)處罰，這樣對(duì)店鋪的流量和銷量都有不小的影響。拼多多找客服申訴問(wèn)題的時(shí)候，不要干巴巴的打電話，最好事先收集好資料和證據(jù)，這樣才能更加高效的維護(hù)自己的權(quán)益。

拼多多客服打不進(jìn)去是很常見的，因?yàn)槊刻旖o拼多多客服打電話的用戶是非常多的，而拼多多客服的人手又是有限的，所以打不進(jìn)去的買家們可以多嘗試幾次，大家也要根據(jù)電話提示去進(jìn)行操作才行。

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拼多多客服機(jī)器人回復(fù)算回復(fù)率嗎？為何要設(shè)置？

在拼多多上客服工作者們有的是按照回復(fù)率來(lái)計(jì)算薪資的，所以客服們是需要去計(jì)算下自己的回復(fù)率的，不過(guò)有的人是剛開始做客服工作，所以不知道在拼多多上客服機(jī)器人的回復(fù)是否算回復(fù)率呢?

拼多多客服機(jī)器人回復(fù)算回復(fù)率嗎?

不算。

為何要設(shè)置拼多多客服機(jī)器人?

1、快速人工響應(yīng)，則有效提高銷售業(yè)績(jī)

提高3分鐘人工回復(fù)率，可以有效提高店鋪的詢單轉(zhuǎn)化率。客服人工接待能有效提升消費(fèi)者下單的意愿。

2、活動(dòng)報(bào)名不用愁，可以提升店鋪競(jìng)爭(zhēng)力

百億補(bǔ)貼、秒殺、春節(jié)不打烊等等資源位和活動(dòng)位的門檻條件中，已逐步增設(shè)3分鐘人工回復(fù)率，如低于標(biāo)準(zhǔn)，可能還會(huì)面臨清退或無(wú)法報(bào)名的風(fēng)險(xiǎn)。

3、降低糾紛退款率，這樣售后沒煩惱

售后問(wèn)題的咨詢，若不及時(shí)回復(fù)和處理，其實(shí)很容易造成買家申請(qǐng)介入，這樣也會(huì)導(dǎo)致店鋪的糾紛退款率上升。

拼多多客服機(jī)器人是什么?

拼多多客服機(jī)器人是拼多多官方推出的客服工具，客服機(jī)器人可以根據(jù)店鋪的歷史聊天記錄、咨詢問(wèn)題的優(yōu)秀回復(fù)，在消費(fèi)者提出問(wèn)題的時(shí)候，進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，可以提升服務(wù)的質(zhì)量。

1.基礎(chǔ)配置

基礎(chǔ)配置包含機(jī)器人歡迎語(yǔ)(暫不支持修改)和商品問(wèn)答(支持自定義開關(guān))，可以在新手上路模塊點(diǎn)擊查看。

①歡迎語(yǔ)：消費(fèi)者進(jìn)店咨詢時(shí)，機(jī)器人將從以下歡迎語(yǔ)中隨機(jī)發(fā)送一條給消費(fèi)者。

②商品問(wèn)答：機(jī)器人根據(jù)店鋪歷史回復(fù)，自動(dòng)回復(fù)商品相關(guān)的消費(fèi)者問(wèn)題。

2.專業(yè)配置

若你有更多高級(jí)自定義的需求，可以點(diǎn)擊【去設(shè)置】開啟專業(yè)配置和特色能力包，根據(jù)你的主營(yíng)商品類目，機(jī)器人會(huì)提供不同類型的高級(jí)功能。專業(yè)配置含商品熱門問(wèn)答和店鋪熱門問(wèn)答。

①商品熱門問(wèn)答：機(jī)器人定期分析并選取店鋪內(nèi)熱門咨詢前5的商品，同時(shí)也支持添加更多商品。后期將支持自定義添加問(wèn)答等功能，敬請(qǐng)期待。

②店鋪熱門問(wèn)答：機(jī)器人將根據(jù)設(shè)置的回復(fù)自動(dòng)回復(fù)消費(fèi)者問(wèn)題。

3.尺碼推薦表配置

尺碼推薦表可以為熱銷商品配置機(jī)器人尺碼推薦表，機(jī)器人將根據(jù)設(shè)置的尺碼推薦表自動(dòng)回復(fù)消費(fèi)者尺碼相關(guān)問(wèn)題。

4.夜間值守模式

你可以開始夜間值守模式，機(jī)器人將在23點(diǎn)—次日8點(diǎn)間自動(dòng)接待消費(fèi)者。

拼多多客服機(jī)器人回復(fù)是不算在回復(fù)率中的，所以如果店鋪內(nèi)的客服回復(fù)率不高的話，可能是因?yàn)闄C(jī)器人客服的回復(fù)太多了，這時(shí)候就要求人工客服多接待一些客戶，這樣才能慢慢提高整體的回復(fù)率。

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