在拼多多平臺中客服是非常重要的崗位，拼多多客服每天都需要去處理很多的問題。所以作為客服一定要掌握一些技能才行，為什么現在做拼多多客服特別的累呢?下面為大家進行解答。

拼多多客服為什么特別累?

做拼多多客服覺得累，其實有很多原因，節(jié)假日的時候都是在線服務回復顧客的高峰期，很多人都打電話過來咨詢，自己一個人也忙不過來，有時候遇到一些比較奇葩的顧客還會容易影響上班心情，這些可能就是做客服覺得累的原因。

拼多多客服好做嗎?

1、眾所周知的一點就是，基本上客服的工作最為主要的一點就是要服務好前來咨詢的顧客，解答他們的問題，拼多多的客服時一個非常重要的職位，它是作為買家與店鋪溝通的橋梁，直接影響到店鋪的形象聲譽等問題，對店鋪的影響非常大。

2、那么我們作為一個客服還是有非常多的方面需要我們來牢記的，首先的一點就是積極接待客戶，認真的解答客戶的問題是第一重要的，回復超過了5分鐘可就是屬于延遲回復了的哦，每天的回復率還必須要達標的，需要在80%以上，這是一個拼多多客服的基本標準。

3、其次就是一定要多關注店鋪的里有關于售后售前等問題，在平時的時候就要做到正確的去引導客戶，畢竟如果我們做的不好的話，要是有客戶退款就會計入自己的品質退款率，這會對自己有影響，也會對店鋪有影響;

4、再者就是我們在與客戶的對話過程中也要注意細節(jié)上的問題，最好的就是不要出現有不文明的用語出現，否則會要做出賠償的，店鋪也會有嚴重的懲罰。最后就是我們在給客戶的訂單等要做好備注，評價等也要做出解釋，快遞等發(fā)貨信息要做好備注不能出差錯。這些事屬于客服每天最基本的任務，所以啊，拼多多的客服可是不容易的，需要認真仔細才行。

總之，拼多多客服并沒有那么好做，因為大家在做客服的時候需要面對各種各樣的客戶，有些客戶非常的刁鉆，這個時候就需要大家控制好情緒，耐心的去回答問題哦。

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拼多多客服機器人回復算回復率嗎？為何要設置？

在拼多多上客服工作者們有的是按照回復率來計算薪資的，所以客服們是需要去計算下自己的回復率的，不過有的人是剛開始做客服工作，所以不知道在拼多多上客服機器人的回復是否算回復率呢?

拼多多客服機器人回復算回復率嗎?

不算。

為何要設置拼多多客服機器人?

1、快速人工響應，則有效提高銷售業(yè)績

提高3分鐘人工回復率，可以有效提高店鋪的詢單轉化率?？头斯そ哟苡行嵘M者下單的意愿。

2、活動報名不用愁，可以提升店鋪競爭力

百億補貼、秒殺、春節(jié)不打烊等等資源位和活動位的門檻條件中，已逐步增設3分鐘人工回復率，如低于標準，可能還會面臨清退或無法報名的風險。

3、降低糾紛退款率，這樣售后沒煩惱

售后問題的咨詢，若不及時回復和處理，其實很容易造成買家申請介入，這樣也會導致店鋪的糾紛退款率上升。

拼多多客服機器人是什么?

拼多多客服機器人是拼多多官方推出的客服工具，客服機器人可以根據店鋪的歷史聊天記錄、咨詢問題的優(yōu)秀回復，在消費者提出問題的時候，進行自動回復，可以提升服務的質量。

1.基礎配置

基礎配置包含機器人歡迎語(暫不支持修改)和商品問答(支持自定義開關)，可以在新手上路模塊點擊查看。

①歡迎語：消費者進店咨詢時，機器人將從以下歡迎語中隨機發(fā)送一條給消費者。

②商品問答：機器人根據店鋪歷史回復，自動回復商品相關的消費者問題。

2.專業(yè)配置

若你有更多高級自定義的需求，可以點擊【去設置】開啟專業(yè)配置和特色能力包，根據你的主營商品類目，機器人會提供不同類型的高級功能。專業(yè)配置含商品熱門問答和店鋪熱門問答。

①商品熱門問答：機器人定期分析并選取店鋪內熱門咨詢前5的商品，同時也支持添加更多商品。后期將支持自定義添加問答等功能，敬請期待。

②店鋪熱門問答：機器人將根據設置的回復自動回復消費者問題。

3.尺碼推薦表配置

尺碼推薦表可以為熱銷商品配置機器人尺碼推薦表，機器人將根據設置的尺碼推薦表自動回復消費者尺碼相關問題。

4.夜間值守模式

你可以開始夜間值守模式，機器人將在23點—次日8點間自動接待消費者。

拼多多客服機器人回復是不算在回復率中的，所以如果店鋪內的客服回復率不高的話，可能是因為機器人客服的回復太多了，這時候就要求人工客服多接待一些客戶，這樣才能慢慢提高整體的回復率。

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