一個(gè)拼多多店鋪想要做好，少不了各個(gè)員工的共同努力，每個(gè)員工各司其職，有自己的工作任務(wù)要完成，比如說拼多多客服就是一個(gè)崗位，為什么拼多多客服不能加微信呢?

拼多多客服為什么不能加微信?

隨著科技的快速發(fā)展，拼多多客服已經(jīng)大量使用機(jī)器人作為客服。因此拼多多客服是不可以加微信用來聯(lián)系。不光拼多多客服采用機(jī)器人作為客服，現(xiàn)在絕大部分的電商企業(yè)都使用了機(jī)器人作為客服。

拼多多客服職責(zé)是什么?

首先就是售前售后的服務(wù)，商品銷售了之后在客戶咨詢商品的詳細(xì)情況的時(shí)候，要有一定的良好體驗(yàn)。

這樣才能夠讓客戶獲得良好的購物體驗(yàn)，同時(shí)能夠給商家?guī)泶罅康幕仡^客，所以商家一定要做好商品的物流及主圖的工作。

然后就是物流了，拼多多客服的服務(wù)也是非常重要的，雖說在拼多多平臺(tái)購物消費(fèi)者非常注重物流速度，但是由于現(xiàn)在很多的購物平臺(tái)都支持離開快遞的時(shí)間，所以有可能會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品的送達(dá)時(shí)間過長，或者是客戶等待的時(shí)間過長，那么也會(huì)導(dǎo)致客戶的不滿。

同時(shí)還要做好相應(yīng)的店鋪標(biāo)簽，比如說收藏店鋪的優(yōu)惠券等等，這樣都可以讓系統(tǒng)判定為店鋪的是可信的優(yōu)質(zhì)客戶，也就是店鋪?zhàn)畲蟮膯栴}了。

其次就是商品的物流速度，建議大家盡量選擇服務(wù)非常好的物流公司，同時(shí)要把包裹中的重要的貨源充足的展示出來，這樣消費(fèi)者才會(huì)進(jìn)店去購買，而且在快遞包裹的速度上也要到最大的一個(gè)心理預(yù)期，這也是必須要做的一件事。

接著就是物流方面，這個(gè)方面也是需要商家去重點(diǎn)關(guān)注好的。畢竟商品的物流也是會(huì)影響到消費(fèi)者的購物體驗(yàn)的。所以商品物流選擇的伙伴們一定要注意好選擇哪一個(gè)方面。

還有就是商品是否是有倉庫，商品在發(fā)貨前就要將相關(guān)的信息注明清楚，防止出現(xiàn)問題無法在運(yùn)輸中出現(xiàn)錯(cuò)誤，同時(shí)也要了解好商品包郵的規(guī)則。

現(xiàn)在大部分的拼多多客服都是采用的機(jī)器人，拼多多平臺(tái)中基本很少有消費(fèi)者去詢問客服一些問題。所以這個(gè)平臺(tái)對(duì)于客服的功能似乎沒這么重視，但是客服其實(shí)是非常重要的。

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拼多多客服機(jī)器人回復(fù)算回復(fù)率嗎？為何要設(shè)置？

在拼多多上客服工作者們有的是按照回復(fù)率來計(jì)算薪資的，所以客服們是需要去計(jì)算下自己的回復(fù)率的，不過有的人是剛開始做客服工作，所以不知道在拼多多上客服機(jī)器人的回復(fù)是否算回復(fù)率呢?

拼多多客服機(jī)器人回復(fù)算回復(fù)率嗎?

不算。

為何要設(shè)置拼多多客服機(jī)器人?

1、快速人工響應(yīng)，則有效提高銷售業(yè)績

提高3分鐘人工回復(fù)率，可以有效提高店鋪的詢單轉(zhuǎn)化率。客服人工接待能有效提升消費(fèi)者下單的意愿。

2、活動(dòng)報(bào)名不用愁，可以提升店鋪競(jìng)爭力

百億補(bǔ)貼、秒殺、春節(jié)不打烊等等資源位和活動(dòng)位的門檻條件中，已逐步增設(shè)3分鐘人工回復(fù)率，如低于標(biāo)準(zhǔn)，可能還會(huì)面臨清退或無法報(bào)名的風(fēng)險(xiǎn)。

3、降低糾紛退款率，這樣售后沒煩惱

售后問題的咨詢，若不及時(shí)回復(fù)和處理，其實(shí)很容易造成買家申請(qǐng)介入，這樣也會(huì)導(dǎo)致店鋪的糾紛退款率上升。

拼多多客服機(jī)器人是什么?

拼多多客服機(jī)器人是拼多多官方推出的客服工具，客服機(jī)器人可以根據(jù)店鋪的歷史聊天記錄、咨詢問題的優(yōu)秀回復(fù)，在消費(fèi)者提出問題的時(shí)候，進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，可以提升服務(wù)的質(zhì)量。

1.基礎(chǔ)配置

基礎(chǔ)配置包含機(jī)器人歡迎語(暫不支持修改)和商品問答(支持自定義開關(guān))，可以在新手上路模塊點(diǎn)擊查看。

①歡迎語：消費(fèi)者進(jìn)店咨詢時(shí)，機(jī)器人將從以下歡迎語中隨機(jī)發(fā)送一條給消費(fèi)者。

②商品問答：機(jī)器人根據(jù)店鋪歷史回復(fù)，自動(dòng)回復(fù)商品相關(guān)的消費(fèi)者問題。

2.專業(yè)配置

若你有更多高級(jí)自定義的需求，可以點(diǎn)擊【去設(shè)置】開啟專業(yè)配置和特色能力包，根據(jù)你的主營商品類目，機(jī)器人會(huì)提供不同類型的高級(jí)功能。專業(yè)配置含商品熱門問答和店鋪熱門問答。

①商品熱門問答：機(jī)器人定期分析并選取店鋪內(nèi)熱門咨詢前5的商品，同時(shí)也支持添加更多商品。后期將支持自定義添加問答等功能，敬請(qǐng)期待。

②店鋪熱門問答：機(jī)器人將根據(jù)設(shè)置的回復(fù)自動(dòng)回復(fù)消費(fèi)者問題。

3.尺碼推薦表配置

尺碼推薦表可以為熱銷商品配置機(jī)器人尺碼推薦表，機(jī)器人將根據(jù)設(shè)置的尺碼推薦表自動(dòng)回復(fù)消費(fèi)者尺碼相關(guān)問題。

4.夜間值守模式

你可以開始夜間值守模式，機(jī)器人將在23點(diǎn)—次日8點(diǎn)間自動(dòng)接待消費(fèi)者。

拼多多客服機(jī)器人回復(fù)是不算在回復(fù)率中的，所以如果店鋪內(nèi)的客服回復(fù)率不高的話，可能是因?yàn)闄C(jī)器人客服的回復(fù)太多了，這時(shí)候就要求人工客服多接待一些客戶，這樣才能慢慢提高整體的回復(fù)率。

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