拼多多客服機(jī)器人回復(fù)算回復(fù)率嗎？為何要設(shè)置？

在拼多多上客服工作者們有的是按照回復(fù)率來(lái)計(jì)算薪資的，所以客服們是需要去計(jì)算下自己的回復(fù)率的，不過(guò)有的人是剛開(kāi)始做客服工作，所以不知道在拼多多上客服機(jī)器人的回復(fù)是否算回復(fù)率呢?

拼多多客服機(jī)器人回復(fù)算回復(fù)率嗎?

不算。

為何要設(shè)置拼多多客服機(jī)器人?

1、快速人工響應(yīng)，則有效提高銷售業(yè)績(jī)

提高3分鐘人工回復(fù)率，可以有效提高店鋪的詢單轉(zhuǎn)化率?？头斯そ哟苡行嵘M(fèi)者下單的意愿。

2、活動(dòng)報(bào)名不用愁，可以提升店鋪競(jìng)爭(zhēng)力

百億補(bǔ)貼、秒殺、春節(jié)不打烊等等資源位和活動(dòng)位的門檻條件中，已逐步增設(shè)3分鐘人工回復(fù)率，如低于標(biāo)準(zhǔn)，可能還會(huì)面臨清退或無(wú)法報(bào)名的風(fēng)險(xiǎn)。

3、降低糾紛退款率，這樣售后沒(méi)煩惱

售后問(wèn)題的咨詢，若不及時(shí)回復(fù)和處理，其實(shí)很容易造成買家申請(qǐng)介入，這樣也會(huì)導(dǎo)致店鋪的糾紛退款率上升。

拼多多客服機(jī)器人是什么?

拼多多客服機(jī)器人是拼多多官方推出的客服工具，客服機(jī)器人可以根據(jù)店鋪的歷史聊天記錄、咨詢問(wèn)題的優(yōu)秀回復(fù)，在消費(fèi)者提出問(wèn)題的時(shí)候，進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，可以提升服務(wù)的質(zhì)量。

1.基礎(chǔ)配置

基礎(chǔ)配置包含機(jī)器人歡迎語(yǔ)(暫不支持修改)和商品問(wèn)答(支持自定義開(kāi)關(guān))，可以在新手上路模塊點(diǎn)擊查看。

①歡迎語(yǔ)：消費(fèi)者進(jìn)店咨詢時(shí)，機(jī)器人將從以下歡迎語(yǔ)中隨機(jī)發(fā)送一條給消費(fèi)者。

②商品問(wèn)答：機(jī)器人根據(jù)店鋪歷史回復(fù)，自動(dòng)回復(fù)商品相關(guān)的消費(fèi)者問(wèn)題。

2.專業(yè)配置

若你有更多高級(jí)自定義的需求，可以點(diǎn)擊【去設(shè)置】開(kāi)啟專業(yè)配置和特色能力包，根據(jù)你的主營(yíng)商品類目，機(jī)器人會(huì)提供不同類型的高級(jí)功能。專業(yè)配置含商品熱門問(wèn)答和店鋪熱門問(wèn)答。

①商品熱門問(wèn)答：機(jī)器人定期分析并選取店鋪內(nèi)熱門咨詢前5的商品，同時(shí)也支持添加更多商品。后期將支持自定義添加問(wèn)答等功能，敬請(qǐng)期待。

②店鋪熱門問(wèn)答：機(jī)器人將根據(jù)設(shè)置的回復(fù)自動(dòng)回復(fù)消費(fèi)者問(wèn)題。

3.尺碼推薦表配置

尺碼推薦表可以為熱銷商品配置機(jī)器人尺碼推薦表，機(jī)器人將根據(jù)設(shè)置的尺碼推薦表自動(dòng)回復(fù)消費(fèi)者尺碼相關(guān)問(wèn)題。

4.夜間值守模式

你可以開(kāi)始夜間值守模式，機(jī)器人將在23點(diǎn)—次日8點(diǎn)間自動(dòng)接待消費(fèi)者。

拼多多客服機(jī)器人回復(fù)是不算在回復(fù)率中的，所以如果店鋪內(nèi)的客服回復(fù)率不高的話，可能是因?yàn)闄C(jī)器人客服的回復(fù)太多了，這時(shí)候就要求人工客服多接待一些客戶，這樣才能慢慢提高整體的回復(fù)率。

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