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2023-02-27|15:26|發(fā)布在分類 / 開網店| 閱讀：42

一、千牛客服回復率多少算正常？

千牛客服回復率沒有固定標準。

主要涉及到以下幾點：

1、生意是否繁忙。

2、是否店內有做促銷活動。

3、客服的工作量。

4、流量高峰期。

5、非人為原因，比如上廁所接電話。

客服回復時間15秒是個界限，15秒以上消費者就會有些不耐煩?？梢愿鶕@個界限以及店鋪自身情況做考核標準。

二、客服響應速度如何提升？

1、準備好快捷回復短語

客服可以根據平常買家比較常問到的一些問題去準備好快捷回復的短語，若遇到相關的問題，則可以馬上復制粘貼。

但注意之后也要適當的用一些其它話語進行回復，否則一直用太過官方的語言買家感受是不那么好的。

2、設置旺旺自動回復

這一項操作是各位賣家都不可錯過的，這樣可以幫助在人多的時候緩解一下。自動回復的話，盡量是一些賣家比較關心的如發(fā)貨、包郵等問題。

自動回復雖然是能提升客服的響應速度，但無法做到一問一答，不存在咨詢的過程，所以客服也還是要及時進行人工回復，來提升買家的體驗。

3、售前、售后客服崗位分工

如果店鋪客服的工作是接待所有買家，這樣無疑是戶拖低回復效率的。應該對客服的工作進行分工，分配好是負責售前還是售后。

不同崗位的客服之間的轉借規(guī)范和流程指定好，遇到不是自己崗位的問題，快速轉接對應客服解答。

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