在京東上無論是自營店鋪還是其他的第三方店鋪，都是有店鋪客服的，不過京東自營的客服和商家的店鋪客服是不一樣的，很多人在京東自營店鋪購買了商品，想要聯(lián)系客服卻不知道怎么聯(lián)系，下面教大家吧。

京東自營如何聯(lián)系店鋪客服?

1.登錄京東網(wǎng)頁端，選擇“在線客服”。

2.這時候聯(lián)系的是“智能客服”。

3.在聊天框中輸入“人工客服”文字并發(fā)送。點擊“連接”，轉接到正式的人工客服即可。

京東客服職責是什么?

客服這個工作面對的不同的群體，需要大家有耐心，了需要具備一定的客服技巧與溝通能力之外，還需要懂得如何操作客服中心的客服系統(tǒng)?？头T檻要求不高，只要誠心學習都可以做的很好。

下面在來講下工作內容：

1、要熟悉店鋪內寶貝的相關情況，能夠有效地為不同的顧客做商品推薦與解答，對于店內進行的活動能夠清晰的了解，及時提醒顧客并備注其特殊的要求，并和倉庫及時溝通，主要以引導顧客購買為主。

2、客服給后臺下單后，要及時的把訂單出庫，貨到付款和在線支付的單要弄清楚，填寫好運單號。對于大額產品，在出庫后最好在追蹤下產品的物流，有沒有收貨或者收貨后有沒有確認收貨等，這樣在客戶追問的時候也可能自如應答。

3、商品發(fā)貨后，需要與顧客保持溝通，記錄有關情況并及時的處理。反饋的意見和建議，包括顧客的抱怨，對顧客的抱怨和不滿認真傾聽，并給予合理的回復，京東客服人員需要盡快的為顧客解決問題，盡職盡責為顧客服務，最大限度地滿足顧客。

4、服務不單單是簡單的回復買家的問題，作為客服要去引導顧客，去分析顧客的需求，多站在對方的角度去思考，說不準還能多帶的朋友過來消費，客服對待顧客不是一次性的服務，維護老客戶永遠比找個新客戶靠譜。

5、有職業(yè)素養(yǎng)，言語文字，表情的恰到好處的應用，溝通藝術技巧，主動找話題等。

6、要有促成單的技能與技巧，耐心細心，耐心講解，細心挖掘客戶通電，找到客戶的關注點，突出放大優(yōu)點之后促成交，及時售后，及時答疑解惑。

京東自營店鋪聯(lián)系客服只需要在寶貝的主頁的下方找到聯(lián)系客服就可以了，其他的第三方店鋪的客服也是這樣聯(lián)系的，不過由于自營店的客服都是京東官方的，所以服務可能更好，而第三方的客服服務質量就不一定了。

推薦閱讀：

京東自營店入駐流程是什么?條件是什么?

京東自營店入駐要多久?京東自營店保證金多少?

個人能入駐京東自營嗎?入駐京東自營條件

京東自動回復算應答嗎？自動回復話術有哪些？

京東客服不可能一天24小時都在線，總有不在線的時候，在那段期間內一些消費者可能會咨詢一些問題，所以說這自動回復還是挺有必要的。那么京東自動回復算應答嗎嗎?

京東自動回復算應答嗎?

不算。

當商家設置自動回復菜單，客戶進行在線咨詢時，若客戶點擊自動回復菜單的問題，系統(tǒng)自動將答案發(fā)送給客戶，此條消息記為客服響應，即計入接待量和響應時長，不過，并不算30S應答率。

京東自動回復話術有哪些?

1、你好，歡迎您Xxx專賣店，我想問一下有什么可以幫上您的?(用以咚咚咚自動回復設置)

2、很高興為你服務，祝你買東西開心!如您在使用中有必須咨詢的難題，可隨時隨地與大家聯(lián)絡，大家將盡心盡意為你服務，熱烈歡迎下一次光顧!(用以咚咚咚咨詢完畢的回應)

3、我想問一下還有什么可以幫您?

4、你好，我們都是適用到付的，京東快遞為您配送，您那時候把借款給快遞小哥就可以了。

5、您放心，訂單上是不會寫商品的名字，都沒有比較敏感信息內容僅有收貨人的聯(lián)系電話，確保客戶的隱私保護的。

京東自動回復話術有哪些規(guī)定?

1、要合乎京東賣家客服標準銷售話術。

2、售前服務溝通交流必須迅速、文明禮貌、激情、不敷衍了事。有關全部的產品銷售，不能向客戶胡編，留意溝通交流語調。不必摳門對客戶的贊揚，一定要毫無疑問客戶的目光，要適度地贊揚客戶。

3、有關贈送品及與客戶的討價還價還價。當客戶選購好幾個產品或是成交額較為大時，在交易量前能夠 給與一些贈送品以促使買賣。多與客戶溝通交流產品自身的使用價值和帶來顧客的益處。

4、東客服自動回復設置的方法要留意設置的途徑及其途徑的挑選，根據(jù)京東咚咚自動回復來提高自己的店面品質。提高店家招待高效率，確保消費者咨詢感受，提升客戶轉換率。

京東自動回復會算入接待量和響應時長，但是這個不算應答率哦，因為并不是京東客服自己去回復的，但是商家們設置京東自動回復以后還是有必要的哦。

推薦閱讀：

京東自營如何聯(lián)系店鋪客服?京東客服職責是什么?

京東客服幾點上班?做京東客服有前途嗎?

京東客服常用話術有哪些?有啥不能說的?

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關注幕 思 城。