快手電商，現(xiàn)在也越發(fā)的重視用戶體驗和商家效率了，所以，最近也宣布開通了攔截物流功能，只要開通后，用戶如果不想收貨，可以去選擇物流攔截，之后系統(tǒng)也會自動退款，幫助商家們解決了售后的很多問題。

快手電商開通攔截物流 降低糾紛率

對于開攔截會的好處，快手表示，首先可降糾紛率，當前售后流程中，當已發(fā)出，用戶發(fā)起僅退款，會拒絕訴求，并且告知拒收后申退，此場景下部分就會申請平臺介入，容造成糾紛。

如果使用此功能，可以根據(jù)結果處理，提后體驗。

其次可以縮短時效，當商品已發(fā)出，發(fā)起僅退款，可以使用攔截功能，快遞會及時反饋，可根據(jù)結果處理，此功能可以降僅退款完結時長。

最后，降退單率，加快回倉。部分因擔心下單后2天內(nèi)退貨，故意2天退貨高峰結束后再發(fā)貨。這在上會因發(fā)慢而造成退量增加。

開通服務后，可以先發(fā)，降退單率。如申請退，包裹無須等拒收或寄回，在環(huán)節(jié)就以攔截退回，加快回倉，利于將退貨攔截二次賣。

同時，因為攔截退貨的未經(jīng)過代收和買家，貨損降低，如果有貨損，只要和快遞索即可。

該功能使用條件為非跨境商;目前僅支持中通，圓通，申通，極兔;店鋪處于經(jīng)營的狀態(tài)并且完成協(xié)議簽約;非一單多包單;退款額低于500元;須開通指定快遞的快手面單服務;發(fā)貨后僅退款且單未被簽收。

關于攔截費用，與快網(wǎng)溝通，非標準定價，保留議價空間。

開該功能后家可通過“PC端后臺”–“售后管理”-“工作臺”-“退款頁”-“物流”發(fā)起攔截。點攔后，會跳轉點“同意”。

需要注意的是，使用后，有5天的時效，期間自退;失敗需要在倒計時內(nèi)及時處理，超時則自動退;拒絕退只有在失敗或者發(fā)起攔截3天后沒有結果的時候才可用。

快手電商開通攔截物流，這樣后臺就會自動處理退款，減少了商家們在退款這方面的負擔，所以，對于交易單量大的店鋪來說，其實，這個功能也是非常實用的，畢竟，大店鋪每天的退款工作量也不小。

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快手店鋪經(jīng)營號、授權號開通及綁定規(guī)則

為了滿足快手品牌和達人商家經(jīng)營矩陣帳號(自有或授權)并希望對帳號進行統(tǒng)一管理的經(jīng)營需求，平臺特此制定《店鋪經(jīng)營號、授權號開通及綁定規(guī)則》，商家可通過綁定授權號實現(xiàn)為店鋪0傭金帶貨的經(jīng)營訴求。

第一章 規(guī)則概述

1.1 目的及依據(jù)

為維護平臺生態(tài)秩序，規(guī)范平臺內(nèi)店鋪經(jīng)營號和授權號的申請、修改等行為，優(yōu)化商家差異化經(jīng)營能力，給商家及消費者提供更加優(yōu)質的體驗，特制定本規(guī)則。

1.2 適用范圍

本規(guī)則適用于快手平臺內(nèi)的小店商家(不含跨境店鋪)。

1.3 效力級別

本規(guī)則是對“平臺規(guī)則體系”的有效補充。商家/店鋪應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺規(guī)則以及與平臺簽訂的各項協(xié)議。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺規(guī)則、平臺協(xié)議等規(guī)定的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的，平臺有權根據(jù)相關法律、法規(guī)規(guī)章、平臺規(guī)則及與平臺簽訂的各項協(xié)議酌情處理。

第二章 概念解釋

2.1 店鋪經(jīng)營號

店鋪經(jīng)營號指在快手平臺內(nèi)開設個體店、普通企業(yè)店、旗艦店、專賣店、專營店、賣場型旗艦店的賬號(無需商家自行申請)。

2.2 授權號

授權號指未開設快手店鋪(或已關閉)但需開通電商達人身份，授權號分為店鋪形象號和店鋪人設號：

(1)店鋪形象號：指開通藍V企業(yè)認證的授權號;

(2) 店鋪人設號：指未進行藍V企業(yè)認證的授權號。

2.3 權益說明

店鋪經(jīng)營號可以通過綁定授權號，實現(xiàn)授權賬號0傭金推廣店鋪經(jīng)營號的商品，幫助商家特別是品牌商家實現(xiàn)店鋪+達人多賬號協(xié)作的矩陣賬號(自有或授權)運營管理模式。

第三章 開通門檻及要求

3.1 開通門檻

(1)店鋪經(jīng)營號：購物體驗分大于等于4.31分且賬號處于安全狀態(tài);

(2)授權號：購物體驗分大于等于4.31分且賬號處于安全狀態(tài)。

3.2 綁定要求

(1)認證主體：店鋪經(jīng)營號與授權號任意一方開通了“藍V認證”，藍V認證主體與店鋪經(jīng)營號開店主體需保持一致(店鋪經(jīng)營號藍V認證主體、店鋪經(jīng)營號開店主體、授權號藍V認證主體三者保持一致)

(2)賬號昵稱：

①授權賬號昵稱中體現(xiàn)“品牌”需要與經(jīng)營號店鋪名稱中的“品牌”保持一致;

②授權賬號昵稱中體現(xiàn)“店鋪類型詞”需要與經(jīng)營號電商店鋪類型保持一致(店鋪類型詞：旗艦店/專賣店/專營店/個體店/企業(yè)店等)。

3.3 綁定授權號數(shù)量

(1)開設賣場型旗艦店、旗艦店、專賣店、專營店的店鋪經(jīng)營號可綁定授權號的數(shù)量為：10 個;

(2)開設普通企業(yè)店、個體店的店鋪經(jīng)營號可綁定授權號數(shù)量：3個;

(3)1個授權賬號只允許綁定1個店鋪經(jīng)營號。

第四章 綁定權益與限制

4.1 綁定權益

通過綁定關系，授權號商品列表頁可手動添加經(jīng)營賬號店鋪內(nèi)商品，且實現(xiàn)0傭金推廣經(jīng)營號店鋪內(nèi)商品。

4.2 推廣限制情形

(1)經(jīng)營號店鋪類型為官方旗艦店/旗艦店/專賣店/專營店/賣場型旗艦店的：

①授權號為形象號，在商品列表、短視頻/直播間小黃車只能展示綁定經(jīng)營號的店鋪商品，不允許去分銷選品中心推廣其他貨主商品;

②授權號為人設號，在商品列表、短視頻/直播間小黃車既可以展示綁定經(jīng)營號的店鋪商品，也可以展示在快分銷平臺選擇的商品。

(2)經(jīng)營號店鋪類型為個體店/普通企業(yè)店的：

綁定的授權號(含形象號和人設號)，在商品列表、短視頻/直播間小黃車既可以展示綁定經(jīng)營號的店鋪商品，也可以展示在快分銷平臺選擇的商品。

第五章 綁定/解綁規(guī)則

5.1 綁定(解綁)授權號流程

符合上述綁定門檻與綁定要求的，商家操作綁定或解綁流程詳見「快手店鋪綁定授權號功能說明」第五章。

5.2 綁定關系有效期

綁定關系成立后，默認長期有效。如有策略調(diào)整以平臺最新通知為準。

5.3 解除綁定條件

(1)主動解綁：綁定關系成立滿180天后，店鋪經(jīng)營號可申請主動解綁(授權號不允許申請主動解綁);

(2)自然終止：符合以下任意一類情形的，綁定關系自然終止。

①經(jīng)營號/授權號其中任一方賬號注銷;

②授權號店鋪形象號取消藍V認證;

③店鋪綁定的人設號獲得了藍V認證，則綁定關系自動解綁(如進行藍V認證后滿足綁定條件的，需要重新申請綁定);

④平臺管控：賬號/店鋪狀態(tài)異常(如關店、賬號清退等情形)、或經(jīng)平臺發(fā)現(xiàn)綁定關系不成立的情形，平臺可按規(guī)則約定情形解除綁定關系。

換綁提示：商家解綁成功后，根據(jù)換綁需求且滿足相關綁定條件后重新進行綁定操作。

第六章 附則

6.1 【生效時間】本規(guī)則于2023年2月20日首次發(fā)布，于2023年2月28日正式生效。

6.2 平臺有權對本規(guī)則進行不定期修訂，并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容涉及交易規(guī)則的，則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見程序，公示期結束后，本說明修訂內(nèi)容即告生效。

若商家不同意修訂后的規(guī)則的，可通過平臺指引申請停止使用平臺服務。

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