快手電商開(kāi)通攔截物流 降低糾紛率

快手電商，現(xiàn)在也越發(fā)的重視用戶體驗(yàn)和商家效率了，所以，最近也宣布開(kāi)通了攔截物流功能，只要開(kāi)通后，用戶如果不想收貨，可以去選擇物流攔截，之后系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)退款，幫助商家們解決了售后的很多問(wèn)題。

快手電商開(kāi)通攔截物流 降低糾紛率

對(duì)于開(kāi)攔截會(huì)的好處，快手表示，首先可降糾紛率，當(dāng)前售后流程中，當(dāng)已發(fā)出，用戶發(fā)起僅退款，會(huì)拒絕訴求，并且告知拒收后申退，此場(chǎng)景下部分就會(huì)申請(qǐng)平臺(tái)介入，容造成糾紛。

如果使用此功能，可以根據(jù)結(jié)果處理，提后體驗(yàn)。

其次可以縮短時(shí)效，當(dāng)商品已發(fā)出，發(fā)起僅退款，可以使用攔截功能，快遞會(huì)及時(shí)反饋，可根據(jù)結(jié)果處理，此功能可以降僅退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)。

最后，降退單率，加快回倉(cāng)。部分因擔(dān)心下單后2天內(nèi)退貨，故意2天退貨高峰結(jié)束后再發(fā)貨。這在上會(huì)因發(fā)慢而造成退量增加。

開(kāi)通服務(wù)后，可以先發(fā)，降退單率。如申請(qǐng)退，包裹無(wú)須等拒收或寄回，在環(huán)節(jié)就以攔截退回，加快回倉(cāng)，利于將退貨攔截二次賣(mài)。

同時(shí)，因?yàn)閿r截退貨的未經(jīng)過(guò)代收和買(mǎi)家，貨損降低，如果有貨損，只要和快遞索即可。

該功能使用條件為非跨境商;目前僅支持中通，圓通，申通，極兔;店鋪處于經(jīng)營(yíng)的狀態(tài)并且完成協(xié)議簽約;非一單多包單;退款額低于500元;須開(kāi)通指定快遞的快手面單服務(wù);發(fā)貨后僅退款且單未被簽收。

關(guān)于攔截費(fèi)用，與快網(wǎng)溝通，非標(biāo)準(zhǔn)定價(jià)，保留議價(jià)空間。

開(kāi)該功能后家可通過(guò)“PC端后臺(tái)”–“售后管理”-“工作臺(tái)”-“退款頁(yè)”-“物流”發(fā)起攔截。點(diǎn)攔后，會(huì)跳轉(zhuǎn)點(diǎn)“同意”。

需要注意的是，使用后，有5天的時(shí)效，期間自退;失敗需要在倒計(jì)時(shí)內(nèi)及時(shí)處理，超時(shí)則自動(dòng)退;拒絕退只有在失敗或者發(fā)起攔截3天后沒(méi)有結(jié)果的時(shí)候才可用。

快手電商開(kāi)通攔截物流，這樣后臺(tái)就會(huì)自動(dòng)處理退款，減少了商家們?cè)谕丝钸@方面的負(fù)擔(dān)，所以，對(duì)于交易單量大的店鋪來(lái)說(shuō)，其實(shí)，這個(gè)功能也是非常實(shí)用的，畢竟，大店鋪每天的退款工作量也不小。

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