抖音超市客服在哪里找?有什么用?(抖音超市退貨流程有哪些?影響二次銷售怎么辦?)
2023-02-16|14:52|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:48
2023-02-16|14:52|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:48
抖音現(xiàn)在加入電商功能之后,很多小伙伴們也都喜歡在這個(gè)平臺(tái)上開店,那么除了這些店鋪之外,抖音還有超市,所有的店鋪都需要客服,抖音超市客服在哪里找?
一、抖音超市客服在哪里找?
抖音超市客服需要在下單以后才可以找到。
1、我們需要打開自己的訂單頁(yè)面,在這里可以看到客服。
2、有問題的商品可以與客服溝通來退貨或者進(jìn)行替換。
二、有什么用?
1、在抖音里面搜索“抖音超市”就可以找到。
2、抖音超市已在APP內(nèi)正式開門迎客,全國(guó)各地用戶可以在抖音內(nèi)進(jìn)行線上超市的購(gòu)物體驗(yàn)。用戶需在搜索欄或購(gòu)物入口內(nèi)搜索“抖音電商”,才能進(jìn)入到抖音超市內(nèi)進(jìn)行購(gòu)物。
3、抖音超市的商品涵蓋:乳飲沖調(diào)、紙品洗衣、酒水保健、家庭清潔,以及個(gè)護(hù)美妝、零食糖巧、母嬰寵物、糧油速食、電器百貨等品類。用戶購(gòu)買后可以享受“當(dāng)日發(fā)”的配送服務(wù)。抖音超市的商品都為官方直發(fā),享受正品保障。
4、進(jìn)入主頁(yè),抖音超市目前兩個(gè)最大的分類菜單為“超市”和“小時(shí)達(dá)”。
5、“超市”為抖音超市的直營(yíng)板塊,而小時(shí)達(dá)內(nèi)的商品目前基本均為本地生活商家自營(yíng),類目以蔬菜、水果和鮮花為主。區(qū)別于普通商品鏈接,抖音超市直營(yíng)商品帶有綠色的超市標(biāo)志,品牌處統(tǒng)一顯示為“超市”。大部分商品均可實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一結(jié)算,次日送貨上門。
抖音超市客服的查找路徑就給大家介紹到這里了,大家在抖音,如果需要在超市里面購(gòu)物的話,可以去了解一下,有任何不懂的就可以去找客服詢問哦!
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大家在抖音也會(huì)去超市里面購(gòu)買商品,那么抖音超市里面的商品種類,也是非常非常多的,很多小伙伴買了之后自己又不想要了,需要退貨,抖音超市退貨流程有哪些?
一、抖音超市退貨流程有哪些?
1、貨到付款訂單取消流程:
消費(fèi)者提交訂單后,在待確認(rèn)和備貨中兩種狀態(tài)下,商家均可以進(jìn)行取消訂單的操作(注:商家操作取消時(shí),需與消費(fèi)者溝通無問題后操作,未溝通會(huì)被處罰)。消費(fèi)者只有在待確認(rèn)的狀態(tài)下可以取消訂單。
訂單若為已發(fā)貨狀態(tài),消費(fèi)者和商家均無法取消。該狀態(tài)下,消費(fèi)者收貨后才能申請(qǐng)售后。
2、貨到付款退貨流程:
商家處理消費(fèi)者申請(qǐng),商家拒絕后消費(fèi)者申請(qǐng)后進(jìn)入待消費(fèi)者確認(rèn)狀態(tài),若消費(fèi)者繼續(xù)申請(qǐng)客服調(diào)解,則進(jìn)入客服調(diào)解流程,若7天消費(fèi)者不申請(qǐng)客服調(diào)解介入,則本次售后結(jié)束;,商家須在48小時(shí)內(nèi)處理消費(fèi)者申請(qǐng),逾期未處理系統(tǒng)自動(dòng)同意退貨)。
二、退貨商品影響二次銷售怎么辦?
1、商品本身無質(zhì)量問題
(1)收到退貨商品,做好驗(yàn)貨服務(wù)。
(2)積極主動(dòng)與消費(fèi)者溝通協(xié)商,協(xié)商一致可引導(dǎo)消費(fèi)者修改或取消售后申請(qǐng),切記不要貿(mào)然拒絕消費(fèi)者。若核實(shí)是快遞責(zé)任,可進(jìn)一步引導(dǎo)消費(fèi)者聯(lián)系快遞方索賠。
2、商品本身有質(zhì)量問題
如果消費(fèi)者由于商品質(zhì)量問題退貨且消費(fèi)者舉證屬實(shí),商家主動(dòng)審核通過后又以商品影響二次銷售拒絕消費(fèi)者退款,此類情況引發(fā)糾紛和投訴升級(jí)的可能性極大。故此,這種情況下建議積極聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商處理。
所以具體問題具體對(duì)待,如果商品影響二次銷售的話,商家就要妥善處理,不要因?yàn)檫@個(gè)影響店鋪的運(yùn)營(yíng)。
抖音超市退貨流程就給大家介紹到這里了,其實(shí)像在網(wǎng)上購(gòu)物非常的方便,大家足不出戶就可以購(gòu)買到商品退貨的流程,現(xiàn)在也是非常的簡(jiǎn)單的,而且很多商品都可以退貨。
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