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    淘寶客服攔截快遞能成功嗎?怎么看快遞攔截成功?(淘寶機器人使用功能升級通知)

    2023-02-16|14:52|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:96

    淘寶買家在店鋪下單,往往也是比較沖動的決定,如果購買后悔了,也會聯(lián)系店家去攔截快遞,這時候店鋪會派淘寶客服來出來處理,而客服攔截快遞能成功嗎?既然聊到這了,下面就來揭曉下答案。

    一、淘寶客服攔截快遞能成功嗎?

    可以的。

    只要還沒發(fā)貨,還沒有攬收,都是可以攔截的,所以想退單的話就需要盡快??爝f員攬收后就沒辦法攔截了,就是需要等到派送的時候再拒收。

    二、買家怎么看快遞攔截成功?

    在物流信息里去查詢。

    如顯示攔成功,就說明接到了發(fā)貨方的停發(fā)。如果不是要求退貨的,就聯(lián)系客服詢問原因。

    如在途中,而你發(fā)出了攔截的要求,但是物流的快遞會比較多,快遞物流可能會出現(xiàn)延遲或者不更新的情況,這個可能是快遞已經(jīng)攔截成功,可以電話咨詢網(wǎng)點。

    建議打電話給發(fā)貨的公司,詳細描述問題要求把攔截,然后提供發(fā)貨證明,客服會聯(lián)系幫你攔截,到達發(fā)貨的目的地之后,在派件間有分件,當(dāng)看到包裹的時候就會原路返還的。

    要清楚,在過程中不能攔的,只能到達要發(fā)件城后,下步就是派件了,這時才可攔截。也可通過咨詢客服方式來查詢情況,物流有時候因為攔截有延遲,可咨詢快遞單號查詢。

    如果想要追回已發(fā)出的快件,打電話給客服告知單號,會通知下個中轉(zhuǎn)站留下快件送回來,不過如快件已發(fā)出,費用已經(jīng)產(chǎn)生了,是不會退款的。如是中轉(zhuǎn)站送回的,估計要收雙倍的運費。

    如已在派件了,建議聯(lián)系送件員,但是這種聯(lián)系沒有用了,還是退貨較好。

    淘寶客服攔截快遞是能成功的,只要沒有簽收都可以攔截,作為買家在不想購買時,盡快的聯(lián)系客服,這樣客服可以幫助大家盡快去的攔截快遞,也可以減少中間的折返,不過能夠在發(fā)貨前告知商家是最好的方式。

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    淘寶機器人使用功能升級通知

    隨著淘寶天貓的業(yè)務(wù)發(fā)展,機器人智能產(chǎn)品對于商家提升接待效率起到重要作用,為促進機器人產(chǎn)品助力商家提供更好的消費者體驗,從而提升商家店鋪收益,平臺將對機器人產(chǎn)品的開通和使用功能升級,具體如下:

    1、平臺將根據(jù)每月(自然月)機器人滿意度,按檔位對機器人接待比例設(shè)定上限。

    2、新開通使用機器人商家默認20%機器人接待比例。

    3、2023年1月開始對新開通機器人商家生效,續(xù)訂商家生效時間另行通知。

    新開通//20%

    第一檔<30%>=1020%

    第二檔30%<=K<50%>=1050%

    第三檔>=50%>=10100%/機器人優(yōu)先

    常見問題解答:

    1、我在哪里可以看到機器人滿意度數(shù)據(jù)?

    路徑1:【千牛工作臺】-【接待數(shù)據(jù)】-【機器人數(shù)據(jù)】,可以查看最近7天,最近30天。

    路徑2:【客戶服務(wù)平臺】-【服務(wù)管理】-【服務(wù)診斷】,選擇機器人,即可查看機器人滿意度,下拉可以查看到機器人不滿意標(biāo)簽及差評場景和語料。

    2、機器人滿意度是怎么計算的?

    機器人滿意度=機器人評價中滿意或非常滿意的量/機器人評價量(近30天統(tǒng)計周期:T-32~T-3);

    3、機器人滿意度和旺旺滿意度的區(qū)別是什么?

    機器人數(shù)據(jù)看板:目前主要提供全自動機器人(服務(wù)助手賬號)轉(zhuǎn)人工數(shù)據(jù)和滿意度相關(guān)數(shù)據(jù),機器人滿意度=(機器人評價中滿意或非常滿意的量)/機器人評價量。

    旺旺滿意度看板里的滿意度數(shù)據(jù)是全店客服的滿意度數(shù)據(jù),包含人工和機器人滿意度的數(shù)據(jù),旺旺滿意度=(人工評價中滿意或非常滿意的量+機器人評價中滿意或非常滿意的量)/(人工評價量+機器人評價量)。

    4、每月幾號統(tǒng)計機器人滿意度數(shù)據(jù)?

    每月1日,統(tǒng)計近30天數(shù)據(jù)周期:T-32~T-3 (T為每月1日)

    5、機器人滿意度不達標(biāo)除了影響機器人的使用外,對店鋪會有其他影響嗎?

    現(xiàn)階段只影響機器人接待比例上限,暫時沒有其他處罰和扣分等影響。

    6、機器人優(yōu)先比例是什么意思?在哪里查看?

    配置機器人優(yōu)先接待比例時,會根據(jù)機器人滿意度檔位有設(shè)置比例的上限,并在每個月1日更新優(yōu)先比例調(diào)整上限。 您可以通過千牛-客服-客服分流-高級設(shè)置-機器人配置-機器人使用策略查看。

    舉例:當(dāng)您的機器人使用策略為“全店機器人、人工混合接待”時,【機器人優(yōu)先接待流量比例】即機器人優(yōu)先比例,這里的比例選擇會受您的機器人滿意度檔位影響,機器人滿意度越高,則機器人優(yōu)先比例越高。

    7、如果發(fā)現(xiàn)機器人滿意度數(shù)據(jù)異常怎么辦?

    您可以聯(lián)系對應(yīng)機器人的服務(wù)商咨詢。

    1)如果是店小蜜機器人:

    ①有店小蜜配置后臺,點擊【呼叫客服】咨詢。

    ②無店小蜜配置后臺,咨詢?nèi)肟冢涸谇K阉骺蛑休斎搿镜晷∶邸?,頁面跳轉(zhuǎn)后,點擊【呼叫客服】,即可進入在線咨詢

    2)如果是第三方機器人:

    需要您進入服務(wù)市場,按照購買的訂單查找服務(wù)商并咨詢。

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