現(xiàn)在很多的淘寶商家店鋪都開(kāi)得蠻大的，每天進(jìn)店訪問(wèn)的小伙伴們都不少，尤其是節(jié)假日的時(shí)候客服根本回復(fù)不過(guò)來(lái)，這個(gè)時(shí)候商家就會(huì)使用到淘寶機(jī)器人，淘寶機(jī)器人回復(fù)常用語(yǔ)有哪些?

一、淘寶機(jī)器人回復(fù)常用語(yǔ)有哪些?

1，親、您真有眼光。這可是我們店主打產(chǎn)品哦。我能為您做些什么? 您還有什么需要?不必客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我們應(yīng)該做的、我明白了、好的、是的、非常感謝

2，發(fā)什么快遞啊/ 公司默認(rèn)發(fā)的快遞是**，如果快遞不到，請(qǐng)您告訴我到達(dá)您那的快遞哦 3，多長(zhǎng)時(shí)間可以到貨啊/ 親~正常情況下發(fā)貨次日起3個(gè)工作日左右可為您送達(dá)，如遇特殊天氣，機(jī)場(chǎng)及公路關(guān)閉可能會(huì)有所延誤，還請(qǐng)您理解。

4，現(xiàn)在拍下什么時(shí)候可以發(fā)貨啊/ 為了保證每位顧客的訂單安全快速的發(fā)出，訂單截至下午2點(diǎn)，下午2點(diǎn)后的訂單將在次日發(fā)出。

5，便宜點(diǎn)吧/便宜點(diǎn)我就立即付款/ 親，頁(yè)面顯示的價(jià)格就是我們實(shí)際的賣(mài)價(jià)的哦，公司規(guī)定的小二不能隨便修改的哦 6，質(zhì)量怎么樣/是不是正品啊/ 我們是廠家直接供貨，質(zhì)量絕對(duì)保證。保證正品，假一罰十。

二、商品售出后的回復(fù)

1，謝謝您的光臨!如果還有什么問(wèn)題，歡迎隨時(shí)與我聯(lián)系!期待您下次光臨!

2，祝你購(gòu)物愉快,天天開(kāi)心!再見(jiàn)!

3，多謝關(guān)照，有空來(lái)再小店逛逛啦!

4，請(qǐng)您耐心等待收貨，如有問(wèn)題可以隨時(shí)和我聯(lián)系，我一定保證解決您的任何問(wèn)題!

三、處理時(shí)間慢或語(yǔ)言不當(dāng)?shù)幕貜?fù)

1，實(shí)在對(duì)不起、請(qǐng)您原諒、打擾您了、這是我們的錯(cuò)、對(duì)不起、謝謝您的提醒、我們立即采取措施，盡量使您滿(mǎn)意、請(qǐng)不要介意。

2，親不好意思，剛才接了個(gè)電話(huà)/親讓您久等了，剛才出去了一下等等

3， 親~ 掌柜外出發(fā)貨，非常抱歉不能及時(shí)回復(fù)您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等掌柜哦!掌柜回來(lái)馬上回復(fù)!

4，親~ 不好意思!店主去忙了，可能沒(méi)及時(shí)的回復(fù)你!親~看到喜歡的寶貝請(qǐng)直接先拍下來(lái)吧，回來(lái)聯(lián)系親。謝謝!祝生活愉快!!親有空多來(lái)坐坐哦

5，親~ 客人比較多哦，不要著急呢，我會(huì)一個(gè)個(gè)回復(fù)哦，我已經(jīng)變成三頭六臂了

以上就是淘寶機(jī)器人的常用回復(fù)用語(yǔ)了，大家在淘寶開(kāi)店如果忙的過(guò)來(lái)的話(huà)最好還是用人工客服，畢竟機(jī)器人回復(fù)的常用語(yǔ)是有限的，很多消費(fèi)者得不到滿(mǎn)意的回答都會(huì)比較生氣。

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淘寶機(jī)器人使用功能升級(jí)通知

隨著淘寶天貓的業(yè)務(wù)發(fā)展，機(jī)器人智能產(chǎn)品對(duì)于商家提升接待效率起到重要作用，為促進(jìn)機(jī)器人產(chǎn)品助力商家提供更好的消費(fèi)者體驗(yàn)，從而提升商家店鋪收益，平臺(tái)將對(duì)機(jī)器人產(chǎn)品的開(kāi)通和使用功能升級(jí)，具體如下：

1、平臺(tái)將根據(jù)每月(自然月)機(jī)器人滿(mǎn)意度，按檔位對(duì)機(jī)器人接待比例設(shè)定上限。

2、新開(kāi)通使用機(jī)器人商家默認(rèn)20%機(jī)器人接待比例。

3、2023年1月開(kāi)始對(duì)新開(kāi)通機(jī)器人商家生效，續(xù)訂商家生效時(shí)間另行通知。

新開(kāi)通//20%

第一檔<30%>=1020%

第二檔30%<=K<50%>=1050%

第三檔>=50%>=10100%/機(jī)器人優(yōu)先

常見(jiàn)問(wèn)題解答：

1、我在哪里可以看到機(jī)器人滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)?

路徑1：【千牛工作臺(tái)】-【接待數(shù)據(jù)】-【機(jī)器人數(shù)據(jù)】，可以查看最近7天，最近30天。

路徑2：【客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)】-【服務(wù)管理】-【服務(wù)診斷】，選擇機(jī)器人，即可查看機(jī)器人滿(mǎn)意度，下拉可以查看到機(jī)器人不滿(mǎn)意標(biāo)簽及差評(píng)場(chǎng)景和語(yǔ)料。

2、機(jī)器人滿(mǎn)意度是怎么計(jì)算的?

機(jī)器人滿(mǎn)意度=機(jī)器人評(píng)價(jià)中滿(mǎn)意或非常滿(mǎn)意的量/機(jī)器人評(píng)價(jià)量(近30天統(tǒng)計(jì)周期：T-32~T-3);

3、機(jī)器人滿(mǎn)意度和旺旺滿(mǎn)意度的區(qū)別是什么?

機(jī)器人數(shù)據(jù)看板：目前主要提供全自動(dòng)機(jī)器人(服務(wù)助手賬號(hào))轉(zhuǎn)人工數(shù)據(jù)和滿(mǎn)意度相關(guān)數(shù)據(jù)，機(jī)器人滿(mǎn)意度=(機(jī)器人評(píng)價(jià)中滿(mǎn)意或非常滿(mǎn)意的量)/機(jī)器人評(píng)價(jià)量。

旺旺滿(mǎn)意度看板里的滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)是全店客服的滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)，包含人工和機(jī)器人滿(mǎn)意度的數(shù)據(jù)，旺旺滿(mǎn)意度=(人工評(píng)價(jià)中滿(mǎn)意或非常滿(mǎn)意的量+機(jī)器人評(píng)價(jià)中滿(mǎn)意或非常滿(mǎn)意的量)/(人工評(píng)價(jià)量+機(jī)器人評(píng)價(jià)量)。

4、每月幾號(hào)統(tǒng)計(jì)機(jī)器人滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)?

每月1日，統(tǒng)計(jì)近30天數(shù)據(jù)周期：T-32~T-3 (T為每月1日)

5、機(jī)器人滿(mǎn)意度不達(dá)標(biāo)除了影響機(jī)器人的使用外，對(duì)店鋪會(huì)有其他影響嗎?

現(xiàn)階段只影響機(jī)器人接待比例上限，暫時(shí)沒(méi)有其他處罰和扣分等影響。

6、機(jī)器人優(yōu)先比例是什么意思?在哪里查看?

配置機(jī)器人優(yōu)先接待比例時(shí)，會(huì)根據(jù)機(jī)器人滿(mǎn)意度檔位有設(shè)置比例的上限，并在每個(gè)月1日更新優(yōu)先比例調(diào)整上限。 您可以通過(guò)千牛-客服-客服分流-高級(jí)設(shè)置-機(jī)器人配置-機(jī)器人使用策略查看。

舉例：當(dāng)您的機(jī)器人使用策略為“全店機(jī)器人、人工混合接待”時(shí)，【機(jī)器人優(yōu)先接待流量比例】即機(jī)器人優(yōu)先比例，這里的比例選擇會(huì)受您的機(jī)器人滿(mǎn)意度檔位影響，機(jī)器人滿(mǎn)意度越高，則機(jī)器人優(yōu)先比例越高。

7、如果發(fā)現(xiàn)機(jī)器人滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)異常怎么辦?

您可以聯(lián)系對(duì)應(yīng)機(jī)器人的服務(wù)商咨詢(xún)。

1)如果是店小蜜機(jī)器人：

①有店小蜜配置后臺(tái)，點(diǎn)擊【呼叫客服】咨詢(xún)。

②無(wú)店小蜜配置后臺(tái)，咨詢(xún)?nèi)肟冢涸谇Ｋ阉骺蛑休斎搿镜晷∶邸?，?yè)面跳轉(zhuǎn)后，點(diǎn)擊【呼叫客服】，即可進(jìn)入在線咨詢(xún)

2)如果是第三方機(jī)器人：

需要您進(jìn)入服務(wù)市場(chǎng)，按照購(gòu)買(mǎi)的訂單查找服務(wù)商并咨詢(xún)。

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