一個淘寶店鋪里面包含了很多的崗位，每個崗位都有對應的工作內(nèi)容，比如說淘寶運營，淘寶客服，淘寶美工等等，有一些淘寶客服想要轉淘寶運營，但是不知道淘寶客服轉運營容易嗎？

一、淘寶客服轉運營容易嗎？

不容易

其實從客服轉運營，這個過程難不難，實際結果是不容易的。畢竟，從單一型崗位轉型到綜合型崗位，本身就需要在思維上有一定的進步。一般來說，不是看做電商客服的時間點來判斷適不適合轉做運營，而是看大家有沒有自己的操盤店鋪。

淘寶客服和淘寶運營的差別很大，但是也有很多共同之處，淘寶客服面向的是消費者，淘寶運營不僅僅要面向消費者，還有平臺，團隊，因此在熟悉淘寶平臺運營規(guī)律的基礎上，站在更高的角度去看各類運營工作以及平臺算法的特點，淘寶客服是完全可以轉到淘寶運營崗位的。

二、電商客服轉運營機會大嗎？

有機會

客服是專一性的銷售人才，而運營是綜合性的管理人才，他們的工作內(nèi)容是不同的。運營是一個店鋪主心骨般的存在，他的工作內(nèi)容要比客服的多很多，并且比較繁瑣。

比如我們做客服，主要就是要做好產(chǎn)品介紹，為顧客解惑答疑，促進成交這一件事情。而做運營，可能一邊要處理著后臺的違規(guī)消息，一邊要和美工溝通詳情頁該怎樣做圖，另外還得去準備報活動，盯著競爭對手的一舉一動等等。

客服轉變?yōu)檫\營，需要自身改變和適應的東西有很多，比如學習力。你可以目前不懂某些具體技術，但是你要去主動研究摸索或培訓學習，主動總結成自己的技能，如果事事等著別人手把手還得免費教你，那就做不了運營。

自己本身的學習力就比較強，也更會去找一些老運營請教。事實上，很多電商公司的客服以小女生居多且比較活潑，一個客服團隊總會從一些比較活潑有想法的女生里去挑出來做運營助理。

大家明白，淘寶客服和淘寶運營是兩個完全不同的崗位，工作內(nèi)容也是很不一樣的。想要轉行的話會有一些難度，不過只要大家下定決心，還是可以成功轉行成為一名優(yōu)秀運營。

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淘寶新手運營要謙虛，不要自視甚高，這樣才能學到更多的運營知識。為了幫助更多的淘寶新手運營成長，現(xiàn)在我來給大家分享淘寶新手運營教程。

1、懂產(chǎn)品策劃。即同樣的產(chǎn)品，你得比同行更懂你的客戶，且能夠在圖片和文字上打動消費者，然后去選擇你的產(chǎn)品。

2、懂行業(yè)特征。每個行業(yè)都有其獨特的特性，比如女裝類目，每季都必須賣不一樣的產(chǎn)品，作為運營要知道當季要主推哪個產(chǎn)品，什么時間點主推，換季業(yè)績下滑怎么救等等。

3、懂分析產(chǎn)品。對于供應商提供的多種產(chǎn)品，要分析出哪些競爭力更大，懂得集中火力主打。

4、懂推廣。要懂得什么時候應用免費推廣，什么時候應用付費推廣。

5、懂數(shù)據(jù)分析。線上生意是能夠通過數(shù)據(jù)從外表看到本質(zhì)，你要通過淘寶提供的數(shù)據(jù)，分析你產(chǎn)品的上升空間，以及競爭對手及行業(yè)大流的狀況。

6、懂管理。如果店鋪稍微大了些，還需要有點管理能力。

7、懂客戶溝通。運營還需要懂得如何跟客戶溝通，除了日常的客服銷售外，還有一些客戶是需要下心思一對一聊的。

8、懂點PS。不能什么圖都讓美工做，基本的PS技能還是要有的。另一方面，懂點ps還可以更好的與美工溝通交流。

9、懂點視覺審美。線上產(chǎn)品更多是賣圖的生意。你得結合產(chǎn)品的特點去找模特，拍照片，這些都是需要審美能力的。

10、懂供應鏈。不了解供應鏈的運營，稱不上一流的運營。

如何快速上手?

1、了解運營思維

運營思維是運營工作者做好運營工作的前提，通俗意義上來講，運營思維就是運營工作的工作流程，它可以指導你在運營工作中的每一個步驟，檢驗每一個步驟的對與錯。

2、增加技能點數(shù)

1)做好成長規(guī)劃

凡事都要有規(guī)劃，之前對接的一個商務，分享過我一個計劃表，讓我詫異的是，這個計劃表中并不完全是工作，還有幾號周幾跑步，幾號周幾參加線下聚會，幾號周幾線上聽課等等，一個人的成長都能做出嚴謹?shù)囊?guī)劃，那真的是太可怕了。

過了一年再見那個商務，人家全款提了輛奔馳，所以，大家日子過得緊巴巴，就不要在抱怨運氣不行了，其實就是自己懶。

2)要深耕，不要淺嘗輒止

有的人很聰明，也很努力，但是就是成長不起來，說的不是別人，就是有一段時間的我。后來反思的原因是對工作三分鐘熱度，這里摸摸，那里看看，這樣不好。

3)每晚復盤當天得失

這個習慣要看人了，我畢業(yè)頭幾年就是一個沒有被雕琢的璞玉，我知道自己的職場之路是一個不斷打磨完善的過程，我能值多少錢，就看我能掌握什么技能了。所以，每天晚上睡覺前都會復盤一下，當天學到了哪些新知識點。

4)多結識比自己厲害的角色

結識比自己厲害的人一方面是可以學到新知識，更重要的是有個標桿在，知道自己的天花板還有多高。

我比較全面的與大家分享了淘寶新手運營教程，希望對這對每一位看到此篇文章的伙伴在日后的運營工作中不會出現(xiàn)不知道自己要做什么的情況。

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