我們在淘寶下單之后，如果賣家遲遲不發(fā)貨，我們都會主動聯(lián)系店鋪客服催發(fā)貨，而客服也會答應(yīng)催，但是淘寶客服說催發(fā)貨是不是真的會催呢?

會的。

客服都會根據(jù)訂單信息進(jìn)行催促，只是如果有一些必要的過程，就是催了，還得走過程，所以會給我們沒有崔的假象。

聯(lián)系客服催快遞管用嗎?

不管用。

當(dāng)你的快遞被發(fā)貨，并且快遞員上門取件后，賣家根本就沒辦法催促快遞公司加快運輸或投遞的能力。

你要知道，快遞網(wǎng)點或者快遞公司每天要收大量快遞，根本就不會花時間去單個找出一個快件，然后加急配送出去，都是按照快遞公司自己的一套流程操作。所以賣家客服純粹是為了安撫下你，根本就不會去催，這點不用懷疑。

快遞公司客服會視情況而定，當(dāng)你反應(yīng)問題，客服幫你查詢該快件狀態(tài)后，會記錄這個問題點，她們會根據(jù)快遞公司內(nèi)部系統(tǒng)查詢該快件所處狀態(tài)，如果是在運輸途中，她們是沒有辦法催的。

如果是在某個中轉(zhuǎn)站，她們會先了解具體情況后給你答復(fù)，因為爆倉這種突發(fā)情況，她們也是無能為力的，只能給你解釋，安撫你了;如果不是特殊情況導(dǎo)致，她們是會反應(yīng)給相關(guān)人，集中處理的。

如果到了配送環(huán)節(jié)，同樣類似雙十一這種派件量激增，派送時間上肯定會比正常時間延長的，這個她們無能為力。如果某個快遞嚴(yán)重超出了派件時間范圍，她們會告知網(wǎng)點，由網(wǎng)點來查找原因并盡快派送。

所以，總的來說你催賣家或者快遞公司基本上沒作用，如果時間超出比較離譜的這種，找快遞公司總部會有作用。

找淘寶客服催發(fā)貨，客服是真的會催，但是找淘寶客服催快遞的話，那客服就未必會催了，因為催也催不動，所以遇到物流慢的訂單，大家只能耐心等等看了。

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淘寶催發(fā)貨工單超時未處理會怎么樣？如何處理？

現(xiàn)在淘寶訂單有一個功能叫做“催發(fā)貨”，用戶可以通過點擊該按鈕來催促商家發(fā)貨。商家在后臺就能收到催發(fā)貨的工單提醒。那淘寶催發(fā)貨工單超時未處理會怎么樣?

一、淘寶催發(fā)貨工單超時未處理會怎么樣?

買家催發(fā)貨工單自工單產(chǎn)生起24小時內(nèi)如果賣家在24小時內(nèi)沒有回復(fù)工單、發(fā)貨或者退款的任一動作平臺會自動代買家發(fā)起發(fā)貨問題的投訴工單若投訴成立可能會產(chǎn)生賠付情節(jié)嚴(yán)重可能會產(chǎn)生扣分。

二、淘寶超時未發(fā)工單如何處理?

首先大家先明確一點：這個售后任務(wù)中的工單和買家投訴賣家超時未發(fā)貨違背承諾是兩碼事。

這個售后任務(wù)中的工單產(chǎn)生是基于兩個條件：

1、訂單超過鏈接上設(shè)置的發(fā)貨時間;

2、買家點了訂單上的”催促買家發(fā)貨“，要同時滿足這兩個條件時才會產(chǎn)生工單，缺一不可。

今天說一下如果“回復(fù)買家”中選擇”延遲發(fā)貨“如何處理(主要是因為我店一般只會遇到這種情況，我只有這個實操的例子可以舉)

先選擇已與買家協(xié)商，然后填上承諾時間(建議這個時間稍微放寬松一點，不要一點空間都不留給自己)?；貜?fù)內(nèi)容就照實寫，為什么延遲發(fā)貨的原因?qū)懬宄?，并說明已經(jīng)與買家協(xié)商好新的時間了。特殊品類那里不用選，上傳憑證就傳 與買家協(xié)商好時間的聊天記錄，比如和買家手機(jī)短信溝通的內(nèi)容，然后確定就可以了。

然后這個工單就會進(jìn)入到”等待賣家執(zhí)行“這個狀態(tài)，這個狀態(tài)的意思是等待賣家按新承諾的發(fā)貨時間發(fā)貨，如果發(fā)了，這個工單就會結(jié)束，如果沒有發(fā)，就會處罰。

小tips：以后在拍前或者拍后和客人明確的談好發(fā)貨時間，提醒買家別去點那個催發(fā)貨。

總的來說，淘寶催發(fā)貨工單超時未處理的話，平臺會自動代替買家發(fā)起發(fā)貨問題的投訴，如果投訴成立就會產(chǎn)生賠付，嚴(yán)重可能會扣分。

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