收到買家的的訂單后，淘寶賣家要在規(guī)定的時間內將貨物發(fā)出，并且要有確切的攬件信息，這是淘寶為了增加客戶滿意度而設置的規(guī)則。如果賣家沒有準時發(fā)貨，會怎么處理呢?

一、淘寶店鋪沒有準時發(fā)貨會有什么處理?

淘寶賣家需要主動聯(lián)系買家撤銷付款，進行賠付。賣家需要向買家支付商品實際成交金額的百分之五作為賠償金，并且金額不能低于5元，最高不能超過30元。不僅如此，賣家如果被買家投訴還會扣分。

天貓商家如果在淘寶平臺未按約定時間發(fā)貨，除了需要接受天貓的相關處罰，還需要向買家賠付商品實付金額的百分之三十，每筆最高不超過500元，不包含郵費。

如果商家在交易中以為淘寶缺貨而無法按約定時間發(fā)貨，可以通過聯(lián)系買家進行協(xié)商，進行缺貨退款處理。由于缺貨而未按約定時間發(fā)貨，平臺將不予處罰商家。淘寶的交易是存在超時的，買家已完成交易付款，當賣家未按約定時間發(fā)貨，不會自動付款給賣家。

這種情況需要買家自己手動申請退款，達成退款協(xié)議后方能退回交易的款項。如果賣家沒有進行賠付，買家可以聯(lián)系客服，待客服介入后，賣家將被扣除3分。淘寶會自動轉移賣家的保證金賠付買家。如果商家未按預定發(fā)貨次數達到了3次的倍數，即使賠付買家也會被扣三分。

在商品購買時，用戶也需要和商家進行聯(lián)系，詢問是否能夠及時發(fā)貨。淘寶規(guī)則變更公示，未按約定時間發(fā)貨會受到的處罰有：

賣家在買家付款后未按約定時間發(fā)貨的，投訴成立扣3分，且需向買家支付該違約金;

買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶人工介入且在判定結果出來之前，主動賠付的，淘寶介入后不會給店鋪扣費。

二、沒有準時發(fā)貨如何投訴?

打開【淘寶】app，登錄并進入【首頁】，找到右下角【我的淘寶】，進入個人信息頁面后，點擊【官方客服】，進入到此頁面，在咨詢界面輸入【投訴商家】，咨詢頁面便會顯示曾經購買的商品訂單，可以選擇相應的商品訂單進行投訴反饋;如果沒有對應的商品訂單，也可以在聊天頁面輸入【人工客服】，轉接客服進行問題反饋。

如果淘寶賣家沒有準時發(fā)貨，是要被罰款或者扣分的，買家朋友如果看到沒有準時發(fā)貨的賣家，可以去投訴，這樣就可以獲得賠款，這也是對買家利益的一種保護，是安撫買家的一種方式。

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淘寶催發(fā)貨工單超時未處理會怎么樣？如何處理？

現在淘寶訂單有一個功能叫做“催發(fā)貨”，用戶可以通過點擊該按鈕來催促商家發(fā)貨。商家在后臺就能收到催發(fā)貨的工單提醒。那淘寶催發(fā)貨工單超時未處理會怎么樣?

一、淘寶催發(fā)貨工單超時未處理會怎么樣?

買家催發(fā)貨工單自工單產生起24小時內如果賣家在24小時內沒有回復工單、發(fā)貨或者退款的任一動作平臺會自動代買家發(fā)起發(fā)貨問題的投訴工單若投訴成立可能會產生賠付情節(jié)嚴重可能會產生扣分。

二、淘寶超時未發(fā)工單如何處理?

首先大家先明確一點：這個售后任務中的工單和買家投訴賣家超時未發(fā)貨違背承諾是兩碼事。

這個售后任務中的工單產生是基于兩個條件：

1、訂單超過鏈接上設置的發(fā)貨時間;

2、買家點了訂單上的”催促買家發(fā)貨“，要同時滿足這兩個條件時才會產生工單，缺一不可。

今天說一下如果“回復買家”中選擇”延遲發(fā)貨“如何處理(主要是因為我店一般只會遇到這種情況，我只有這個實操的例子可以舉)

先選擇已與買家協(xié)商，然后填上承諾時間(建議這個時間稍微放寬松一點，不要一點空間都不留給自己)。回復內容就照實寫，為什么延遲發(fā)貨的原因寫清楚，并說明已經與買家協(xié)商好新的時間了。特殊品類那里不用選，上傳憑證就傳 與買家協(xié)商好時間的聊天記錄，比如和買家手機短信溝通的內容，然后確定就可以了。

然后這個工單就會進入到”等待賣家執(zhí)行“這個狀態(tài)，這個狀態(tài)的意思是等待賣家按新承諾的發(fā)貨時間發(fā)貨，如果發(fā)了，這個工單就會結束，如果沒有發(fā)，就會處罰。

小tips：以后在拍前或者拍后和客人明確的談好發(fā)貨時間，提醒買家別去點那個催發(fā)貨。

總的來說，淘寶催發(fā)貨工單超時未處理的話，平臺會自動代替買家發(fā)起發(fā)貨問題的投訴，如果投訴成立就會產生賠付，嚴重可能會扣分。

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