淘寶網(wǎng)店做生意，商家們都是本分經(jīng)營，想踏踏實實的做好每一單，但是，這也抵擋不了解，有人故意惹事，比如說惡意下單，如果網(wǎng)店被惡意下單了，之后怎么投訴?這個也是很多人想要了解下。

一、網(wǎng)店被惡意下單怎么投訴?

在【惡意行為投訴】投訴后會根據(jù)情況剔除當(dāng)筆訂單的負(fù)面指標(biāo)，關(guān)閉異常，處理異常評價等等，具體內(nèi)容請在投訴記錄欄下查看，如投訴結(jié)果邊上有“?”號，可以進(jìn)一步點擊查看相關(guān)細(xì)節(jié)。

所以，如果大家遇到了惡意下單，可以在后臺進(jìn)行投訴，然后把這些客戶的信息加入到黑名單當(dāng)中，這樣即便是下次想來搗亂，即便上這個號肯定是會被識別的，再加上大家有投訴，系統(tǒng)也會識別出來。

二、怎么舉報惡意買家?

1、首先進(jìn)入淘網(wǎng)，登帳號。

2、選擇網(wǎng)站在上側(cè)，導(dǎo)航欄右邊的“聯(lián)系客服”，選擇“賣家客服”。

3、進(jìn)入客服頁面，選擇“投訴處罰”一項，會出現(xiàn)幾個選擇，選擇“投訴不合理”即可進(jìn)入頁面，投訴惡給予的差評行為。

最后需要提醒大家，如果客服，給出的處理結(jié)果，感覺不滿意，可以打客服電話，會得到更加快捷的回復(fù)

三、什么情況屬于非好意的行為?

1、比如有些買家拍下并不是真的為了要購買，而他拍下的目的是為了不當(dāng)獲取運費險，或是為了拿傭金，或是為了發(fā)廣評價，而這些人一般都是用的假的收貨信息。

2、惡意退款是用的假退貨單號，實際是未退回包裹，或是退回少件，或是玩偷龍換鳳的把戲等等，為了獲取不正當(dāng)利益而發(fā)起的退款。

3、惡投去鉆規(guī)則的漏洞，故意發(fā)起相關(guān)投訴，如未按約定時間發(fā)貨，信息泄露，發(fā)票問題等投訴。

4、惡意評價很多買家經(jīng)常會利用差評去找賣家的茬，很多賣家無耐之下為了維持好評而不得不給錢了事。

網(wǎng)店被惡意下單大家想投訴可以進(jìn)入到惡意行為投訴中心去進(jìn)行投訴，當(dāng)然，最好是準(zhǔn)備好證據(jù)，這樣投訴起來更容易，所以，想要投訴的朋友們，不妨試試這個方法，基本上就可以起到一定的效果。

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消費者舉證還是商家舉證？要怎么舉證？

舉證是淘寶投訴過程當(dāng)中的一個非常重要的環(huán)節(jié)，而舉證材料必須要在舉證期限內(nèi)提交至淘寶平臺，那淘寶舉證是由淘寶消費者舉證還是由淘寶商家舉證呢?

如果是消費者有訴求，那就由消費者來舉證，如果是商家有訴求，就是商家來舉證。

要怎么舉證?

1、未收到貨維權(quán)舉證

請雙方登錄到“我的淘寶”—“退款維權(quán)”—“退款管理/售后管理”中發(fā)表看法并上傳憑證。

2、破損包賠舉證

若簽收后發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)破損、變形、漏液(粉)等情況，可在簽收后72小時內(nèi)(食品24小時內(nèi))，提供清晰的照片憑證，若是超時未提供導(dǎo)致退款關(guān)閉，建議您和商家友好協(xié)商。若商家拒絕退款，您可發(fā)起客服介入，由平臺客服核實處理。

憑證要求：【實物圖片】請您提供帶物流面單的包裝圖片及【實物圖片】存在破損情形的部分商品與完好商品的同框?qū)嵨飯D片 ，您提供的照片要能清楚核實商品破損，并可以核實破損的商品占全部商品的比例(盡量將所有商品平鋪，清晰拍照舉證)。

3、過敏包退舉證

您需要根據(jù)系統(tǒng)的提示提供有效的過敏憑證哦。有效憑證包括但不限于二級及以上醫(yī)院出具的過敏醫(yī)療憑證及消費者手持所購買商品的過敏部位照片，或者其他能有效證明因所購買的商品引起過敏的憑證。若沒有根據(jù)系統(tǒng)要求提供憑證，可能申請會被拒絕哦。

4、360質(zhì)保舉證

您需要根據(jù)系統(tǒng)的提示提供有效的商品存在質(zhì)量問題的憑證。有效憑證包括但不限于商品存在問題的實物圖片，且圖片可以清晰看出存在問題的商品比例。若沒有根據(jù)系統(tǒng)要求提供憑證，可能申請會被拒絕哦。

舉證功能可查看自查看之日起前75天之內(nèi)投訴雙方的聊天記錄。不管是否開通了在線聊天記錄以及何時開通在線聊天記錄均可查看哦。

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