抖音飛鴿快捷短語模塊支持在文案后添加圖片和視頻，方便客服將商品使用說明、注意事項等內(nèi)容快捷發(fā)送給消費者，助力客服提升接待效率。來看操作：

一、添加圖片和視頻

飛鴿快捷短語模塊支持在個人短語和團隊短語中配置帶有圖片和視頻的快捷短語。

個人短語可在飛鴿右側(cè)【快捷短語】菜單中直接新建，團隊短語可在飛鴿左側(cè)【客服管理】【客服工具】-【快捷短語】進行配置。一條快捷短語下支持最多插入2條圖片和視頻，上傳的圖片來源于素材中心，若運營或主管未在素材中心配置過圖片和視頻，需先在素材中心的飛鴿圖片/飛鴿視頻中上傳本地文件。

1、個人短語

插入圖片和視頻，上傳路徑：飛鴿右側(cè)【快捷短語】菜單。

選擇圖片和視頻：一條快捷短語下支持最多插入2條圖片和視頻。

素材中心上傳圖片和視頻。

2、團隊短語

上傳路徑：飛鴿左側(cè)【客服管理】-【客服工具】-【快捷短語】。

二、使用快捷短語

配置完成常用快捷短語后，客服可通過輸入「/」+相應編碼，或輸入短語中的關鍵詞進行模糊匹配。

匹配到后，會在輸入框中顯示相應的短語文案及配置的圖片和視頻。圖片和視頻支持在輸入框中預覽和刪除。點擊發(fā)送按鈕，即可將帶有圖片和視頻的快捷短語發(fā)送給消費者。

三、常見問題

Q1：為什么我在素材中心上傳了圖片和視頻，但是在飛鴿配置的時候，提示沒有相關圖片和視頻?

A1：素材中心需配置在飛鴿圖片/飛鴿視頻文件夾下，才會在快捷短語側(cè)展示。請檢查素材中心文件夾上傳是否正確。

Q2：我的后臺為什么還沒有這個功能?

A2：該功能還在灰度中，預計2月10日會全量，請耐心等待。

抖音飛鴿支持自定義表情包通知

抖音開店的商家，是否希望用幽默可愛的表情包，讓消費者獲得滿意的答復?是否希望一鍵保存圖片，便捷發(fā)給消費者?萬眾期待的抖音飛鴿自定義表情包功能終于上線啦!

一、功能說明

飛鴿上線自定義表情包功能，支持客服上傳、刪除、發(fā)送、保存自定義表情包，助力客服便捷操作。本期僅支持電腦客戶端和網(wǎng)頁版，抖店APP端敬請期待!

增刪自定義表情包

在飛鴿輸入框左側(cè)新增自定義表情包按鈕，客服可以上傳和刪除自定義表情包。甩手獲悉一次支持上傳9張圖片，最多支持1000張圖片。

除了在自定義表情包中上傳風趣幽默的表情外，客服也可以按需把常用的需要發(fā)送給消費者的圖片作為自定義表情保存，大大提升客服效率。

圖片即使作為自定義表情包，發(fā)送給消費者后，在消費者側(cè)仍然以圖片格式展現(xiàn)，消費者可以預覽圖片，不用擔心因為被存了表情包而使圖片變得模糊~

對于不需要的表情包，客服可以適時地刪除，以免表情包過于雜亂。

發(fā)送自定義表情包

對于已經(jīng)添加的表情包，客服可以一鍵發(fā)送已經(jīng)添加的表情包給消費者，增加聊天時的互動性和趣味性。

注意，同一個店鋪中不同客服的表情包并不互通哦，如果需要發(fā)送諸如商品圖的表情給消費者，每個客服都需要自己添加一份哦。

一鍵保存自定義表情包

在聊天過程中遇到買家或者客服自己發(fā)出的圖片，也可以鼠標右鍵點擊，一鍵添加為表情，以便下次使用。

抖音飛鴿支持自定義表情包啦!商家及抖音客服同學快去使用吧!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關注幕 思 城。