抖音飛鴿快捷短語模塊支持在文案后添加圖片和視頻，方便客服將商品使用說明、注意事項(xiàng)等內(nèi)容快捷發(fā)送給消費(fèi)者，助力客服提升接待效率。來看操作：

一、添加圖片和視頻

飛鴿快捷短語模塊支持在個(gè)人短語和團(tuán)隊(duì)短語中配置帶有圖片和視頻的快捷短語。

個(gè)人短語可在飛鴿右側(cè)【快捷短語】菜單中直接新建，團(tuán)隊(duì)短語可在飛鴿左側(cè)【客服管理】【客服工具】-【快捷短語】進(jìn)行配置。一條快捷短語下支持最多插入2條圖片和視頻，上傳的圖片來源于素材中心，若運(yùn)營(yíng)或主管未在素材中心配置過圖片和視頻，需先在素材中心的飛鴿圖片/飛鴿視頻中上傳本地文件。

1、個(gè)人短語

插入圖片和視頻，上傳路徑：飛鴿右側(cè)【快捷短語】菜單。

選擇圖片和視頻：一條快捷短語下支持最多插入2條圖片和視頻。

素材中心上傳圖片和視頻。

2、團(tuán)隊(duì)短語

上傳路徑：飛鴿左側(cè)【客服管理】-【客服工具】-【快捷短語】。

二、使用快捷短語

配置完成常用快捷短語后，客服可通過輸入「/」+相應(yīng)編碼，或輸入短語中的關(guān)鍵詞進(jìn)行模糊匹配。

匹配到后，會(huì)在輸入框中顯示相應(yīng)的短語文案及配置的圖片和視頻。圖片和視頻支持在輸入框中預(yù)覽和刪除。點(diǎn)擊發(fā)送按鈕，即可將帶有圖片和視頻的快捷短語發(fā)送給消費(fèi)者。

三、常見問題

Q1：為什么我在素材中心上傳了圖片和視頻，但是在飛鴿配置的時(shí)候，提示沒有相關(guān)圖片和視頻?

A1：素材中心需配置在飛鴿圖片/飛鴿視頻文件夾下，才會(huì)在快捷短語側(cè)展示。請(qǐng)檢查素材中心文件夾上傳是否正確。

Q2：我的后臺(tái)為什么還沒有這個(gè)功能?

A2：該功能還在灰度中，預(yù)計(jì)2月10日會(huì)全量，請(qǐng)耐心等待。

抖音飛鴿支持自定義表情包通知

抖音開店的商家，是否希望用幽默可愛的表情包，讓消費(fèi)者獲得滿意的答復(fù)?是否希望一鍵保存圖片，便捷發(fā)給消費(fèi)者?萬眾期待的抖音飛鴿自定義表情包功能終于上線啦!

一、功能說明

飛鴿上線自定義表情包功能，支持客服上傳、刪除、發(fā)送、保存自定義表情包，助力客服便捷操作。本期僅支持電腦客戶端和網(wǎng)頁版，抖店APP端敬請(qǐng)期待!

增刪自定義表情包

在飛鴿輸入框左側(cè)新增自定義表情包按鈕，客服可以上傳和刪除自定義表情包。甩手獲悉一次支持上傳9張圖片，最多支持1000張圖片。

除了在自定義表情包中上傳風(fēng)趣幽默的表情外，客服也可以按需把常用的需要發(fā)送給消費(fèi)者的圖片作為自定義表情保存，大大提升客服效率。

圖片即使作為自定義表情包，發(fā)送給消費(fèi)者后，在消費(fèi)者側(cè)仍然以圖片格式展現(xiàn)，消費(fèi)者可以預(yù)覽圖片，不用擔(dān)心因?yàn)楸淮媪吮砬榘箞D片變得模糊~

對(duì)于不需要的表情包，客服可以適時(shí)地刪除，以免表情包過于雜亂。

發(fā)送自定義表情包

對(duì)于已經(jīng)添加的表情包，客服可以一鍵發(fā)送已經(jīng)添加的表情包給消費(fèi)者，增加聊天時(shí)的互動(dòng)性和趣味性。

注意，同一個(gè)店鋪中不同客服的表情包并不互通哦，如果需要發(fā)送諸如商品圖的表情給消費(fèi)者，每個(gè)客服都需要自己添加一份哦。

一鍵保存自定義表情包

在聊天過程中遇到買家或者客服自己發(fā)出的圖片，也可以鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊，一鍵添加為表情，以便下次使用。

抖音飛鴿支持自定義表情包啦!商家及抖音客服同學(xué)快去使用吧!

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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