抖音飛鴿快捷短語模塊支持在文案后添加圖片和視頻，方便客服將商品使用說明、注意事項等內(nèi)容快捷發(fā)送給消費者，助力客服提升接待效率。來看操作：

一、添加圖片和視頻

飛鴿快捷短語模塊支持在個人短語和團隊短語中配置帶有圖片和視頻的快捷短語。

個人短語可在飛鴿右側(cè)【快捷短語】菜單中直接新建，團隊短語可在飛鴿左側(cè)【客服管理】【客服工具】-【快捷短語】進行配置。一條快捷短語下支持最多插入2條圖片和視頻，上傳的圖片來源于素材中心，若運營或主管未在素材中心配置過圖片和視頻，需先在素材中心的飛鴿圖片/飛鴿視頻中上傳本地文件。

1、個人短語

插入圖片和視頻，上傳路徑：飛鴿右側(cè)【快捷短語】菜單。

選擇圖片和視頻：一條快捷短語下支持最多插入2條圖片和視頻。

素材中心上傳圖片和視頻。

2、團隊短語

上傳路徑：飛鴿左側(cè)【客服管理】-【客服工具】-【快捷短語】。

二、使用快捷短語

配置完成常用快捷短語后，客服可通過輸入「/」+相應(yīng)編碼，或輸入短語中的關(guān)鍵詞進行模糊匹配。

匹配到后，會在輸入框中顯示相應(yīng)的短語文案及配置的圖片和視頻。圖片和視頻支持在輸入框中預(yù)覽和刪除。點擊發(fā)送按鈕，即可將帶有圖片和視頻的快捷短語發(fā)送給消費者。

三、常見問題

Q1：為什么我在素材中心上傳了圖片和視頻，但是在飛鴿配置的時候，提示沒有相關(guān)圖片和視頻?

A1：素材中心需配置在飛鴿圖片/飛鴿視頻文件夾下，才會在快捷短語側(cè)展示。請檢查素材中心文件夾上傳是否正確。

Q2：我的后臺為什么還沒有這個功能?

A2：該功能還在灰度中，預(yù)計2月10日會全量，請耐心等待。

抖音飛鴿要如何一鍵開啟高效接待模式？

抖音客服咨詢會話暴漲，客服接待不過來怎么辦?飛鴿有那么多提效功能，我該如何找到并使用?別著急，飛鴿現(xiàn)已支持一鍵開啟高效接待模式，解放客服雙手，提升客服效率!

一、功能說明

飛鴿支持一鍵開啟高效接待模式，將平臺驗證過的能提升客服效率的功能打包提供給客服?？头c擊后，即可一鍵開啟提效功能，解放客服雙手，提升客服效率。

二、使用方法

1.功能開啟：

在飛鴿【數(shù)據(jù)】-【店鋪數(shù)據(jù)】-【今日實時】頁面，當(dāng)滿足觸發(fā)條件后，在頁面頂部會提示【指標(biāo)波動異常】，告知店鋪當(dāng)前哪些指標(biāo)未符合平臺考核標(biāo)準(zhǔn)，或較近一周平均值波動超過10%，即可點擊【去開啟高效接待模式】，一鍵開啟高效接待解決方案。

目前平臺提供的高效接待解決方案分為三部分：

①開啟店鋪不排隊，提升3分鐘回復(fù)率。

在高峰時期客服接待全部飽和時，買家進線不排隊直接被分配給客服，可以避免因客服接待全部飽和導(dǎo)致買家進線后排隊時間過長，從而導(dǎo)致3分鐘回復(fù)率不達標(biāo)的情況。根據(jù)平臺數(shù)據(jù)顯示，開啟不排隊功能后，商家的首次響應(yīng)時長和平均響應(yīng)時長可以降低1秒以上，三分鐘回復(fù)率提升2%!

②開啟機器人全自動接待，降低用戶進線。

僅用20分鐘，即可輕松配置官方機器人，將簡單問題由機器人解決，降低用戶進線，節(jié)省客服人力。功能說明詳見：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/110638

③開啟機器人輔助接待，代客服自動回復(fù)。

在客服接待過程中，利用機器人知識庫精準(zhǔn)的咨詢識別能力、豐富的話術(shù)儲備，幫助人工客服解決記憶難、輸入慢的問題，極大程度上提高客服的接待效率，從而幫助店鋪提升服務(wù)分。

提示開啟高效接待模式

點擊【一鍵啟用】

已成功開啟

2.觸發(fā)條件：

觸發(fā)條件一：當(dāng)前店鋪首次響應(yīng)時長高于60s、平均響應(yīng)時長高于40s、不服務(wù)率高于3%、三分鐘回復(fù)率低于70%時，若有任意一個指標(biāo)不符合平臺考核規(guī)則，則會觸發(fā)提示;

觸發(fā)條件二：當(dāng)前店鋪的首次響應(yīng)時長、平均響應(yīng)時長、不服務(wù)率、三分鐘回復(fù)率指標(biāo)較近一周平均值波動超過10%時，也會觸發(fā)提示。

3.權(quán)限說明：

當(dāng)客服有【飛鴿】-【店鋪數(shù)據(jù)】權(quán)限時，即可一鍵開啟高效接待模式，無需額外的機器人配置等權(quán)限。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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