京東買(mǎi)家在購(gòu)物的時(shí)候如果遇到一些問(wèn)題就可以尋求客服幫助，而訂單在運(yùn)輸時(shí)出現(xiàn)破損或者是物流延遲更新等的需要賠償?shù)?，買(mǎi)家就可以找商家尋求賠償。那么怎么和京東客服要補(bǔ)償技巧?如何投訴有效?

怎么和京東客服要補(bǔ)償技巧?

如果商戶(hù)未能在用戶(hù)下單成功后24小時(shí)內(nèi)將訂單運(yùn)單號(hào)上傳至系統(tǒng)，如果48小時(shí)內(nèi)無(wú)法查詢(xún)到包裹的追蹤信息，或者因定制等情況另行約定發(fā)貨時(shí)間，則從承諾發(fā)貨的最后一天開(kāi)始計(jì)算，在此時(shí)間內(nèi)實(shí)際未能發(fā)貨將視為延遲。

如果發(fā)錯(cuò)貨，只發(fā)錯(cuò)貨，不發(fā)假貨或者發(fā)貨質(zhì)量有問(wèn)題。所以無(wú)法申請(qǐng)雙倍賠償，只能根據(jù)售后保證條款提出合理要求。

萬(wàn)一發(fā)錯(cuò)貨，可以根據(jù)售后條款進(jìn)行索賠，可以先閱讀商家和貨物的擔(dān)保信息，再進(jìn)行合理的索賠。按照平臺(tái)的規(guī)則，可以按照客戶(hù)的權(quán)益來(lái)辦理。如果爭(zhēng)議單成立，需要支付購(gòu)買(mǎi)價(jià)格的30%，從商家店鋪扣2分。買(mǎi)家可以申請(qǐng)拒簽時(shí)，向平臺(tái)或JD.COM客服說(shuō)明拒簽原因，協(xié)商賠償。

申請(qǐng)退貨，可以要求商家退貨，要求對(duì)方退款。目前，大部分貨物可以在七天內(nèi)免費(fèi)退貨，因?yàn)殄e(cuò)誤的貨物是商家的單方面責(zé)任，所以他們可以要求賠償由此造成的損失。

如果要申請(qǐng)3次不發(fā)貨賠償，可以在后臺(tái)自助申請(qǐng)。當(dāng)然，你需要提交信息，然后平臺(tái)會(huì)驗(yàn)證。如果情況屬實(shí)，可以獲得最高3倍的賠償。當(dāng)然，這個(gè)賠償也是有最大限度的。

如何投訴有效?

如果是投訴京東平臺(tái)中第三方商家的話，就可以直接找京東小二，申請(qǐng)京東平臺(tái)介入處理。直接撥打人工客服電話的話，也能直接通過(guò)京東平臺(tái)的官網(wǎng)，找到京東平臺(tái)的京東商城投訴電話。直接跟消費(fèi)者熱線的客服人員表明自己的問(wèn)題，接下來(lái)，京東就會(huì)給你處理。

如果要投訴京東自營(yíng)店鋪的話，也可以通過(guò)京東觀望中的消費(fèi)者投訴熱線去投訴的，雖然說(shuō)京東自營(yíng)店鋪是京東公司自己開(kāi)的店，但在涉及到消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題的時(shí)候，相信每一個(gè)售后客服人員都是會(huì)公平合理處理問(wèn)題的。

如果是投訴和物流相關(guān)問(wèn)題的話，就可以先看下給自己派件快遞公司是哪個(gè)。雖然說(shuō)京東平臺(tái)的商家使用快遞大多數(shù)都是京東快遞，但也有很多第三方入駐的商家會(huì)選擇使用其他的快遞。

京東人群標(biāo)簽如何優(yōu)化？怎么修正人群？

在京東店鋪上面也需要做好人群標(biāo)簽的優(yōu)化，另外也要清楚京東到底應(yīng)該要怎么做才能夠更好的修正人群呢?我描述給各位京東賣(mài)家們分享。

1、制定活動(dòng)

定期推出一些店內(nèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，但是要注意針對(duì)群體，例如當(dāng)你的客單價(jià)比較高，就不要去報(bào)免費(fèi)試用或者秒殺活動(dòng)了，因?yàn)檫@類(lèi)活動(dòng)的客戶(hù)對(duì)價(jià)格比較敏感，吸引過(guò)多此類(lèi)消費(fèi)者的話，很容易造成人群標(biāo)簽混亂。

2、老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)

越是大的店鋪越是注重老客戶(hù)的維護(hù)，適當(dāng)做客戶(hù)關(guān)懷留住老客戶(hù)的心，一直都是每個(gè)店鋪需要關(guān)注的事，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)成本是維護(hù)老客戶(hù)的7倍。增大老客戶(hù)的回購(gòu)，是穩(wěn)定產(chǎn)品人群標(biāo)簽不可或缺的一步。

3.標(biāo)簽細(xì)節(jié)

產(chǎn)品屬性需要體現(xiàn)文本相關(guān)性，每個(gè)屬性詞就是一個(gè)產(chǎn)品標(biāo)簽，每個(gè)標(biāo)簽的背后就是一群潛在的訪客，重視產(chǎn)品屬性詞的填寫(xiě)完整，并與產(chǎn)品標(biāo)題，主圖吻合，降低跳失率，就是強(qiáng)化自身基礎(chǔ)標(biāo)簽。

怎么修正人群?

1.快車(chē)

快車(chē)可以說(shuō)是引流最精準(zhǔn)的推廣工具，還能快速修正店鋪人群標(biāo)簽，只要通過(guò)人群溢價(jià)提高轉(zhuǎn)化，快速拉回店鋪人群標(biāo)簽。

2.購(gòu)物觸點(diǎn)

購(gòu)物觸點(diǎn)是人群定向推廣工具，主要通過(guò)訪客定向來(lái)匹配相應(yīng)的人群，這種操作也可以快速把店鋪標(biāo)簽拉回來(lái)。

3.老客戶(hù)維護(hù)

當(dāng)?shù)赇佊辛艘欢ǖ幕A(chǔ)和客戶(hù)積累，可以借助商品和店鋪的服務(wù)質(zhì)量來(lái)維護(hù)好老客戶(hù)，老客戶(hù)的二次回購(gòu)可以給店鋪里的商品進(jìn)行打標(biāo)加權(quán)。

而且老客戶(hù)的標(biāo)簽和商品相匹配度也比較高，客戶(hù)等級(jí)越高對(duì)店鋪精準(zhǔn)人群的產(chǎn)生影響也就越大，對(duì)店鋪的發(fā)展也就越有利。

現(xiàn)在是個(gè)性化搜索時(shí)代，人群標(biāo)簽雖然重要，但是進(jìn)行店鋪優(yōu)化調(diào)整的時(shí)候，要將切入點(diǎn)全面化，不要為了轉(zhuǎn)化率而嚴(yán)格控制人群維度，從而忽視了店鋪整體訪客引入量。

最后再說(shuō)一句，人群標(biāo)簽混亂并不可怕，可怕的是你面對(duì)人群標(biāo)簽混亂時(shí)坐以待斃，不懂得如何拉回人群標(biāo)簽。

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