對(duì)拼多多商家來(lái)說(shuō)，如果想要做好店鋪，那自然也需要將投訴率降低，但是也有一些商家根本就不怕消費(fèi)者申請(qǐng)介入，這到底是為什么呢?

拼多多商家是怕申請(qǐng)介入的。

不管是在哪個(gè)平臺(tái)開(kāi)店，如果被投訴影響都是非常大的，因?yàn)檫@關(guān)系到你店鋪的信譽(yù)，如果嚴(yán)重的甚至?xí)P(guān)掉你的店鋪，所以如果你是個(gè)商家，一定要誠(chéng)心經(jīng)營(yíng)，以免被買(mǎi)家投訴。

如果你顧客要投訴賣(mài)家，可以通過(guò)直接找客服幫忙，不管是什么問(wèn)題都能幫你解決。如需退款需在拼多多-個(gè)人中心-我的訂單找到商品，就可以通過(guò)在線或者與商家溝通。

如果聯(lián)系不到商家為了錢(qián)款安全考慮，建議先行申請(qǐng)退款。如果退款在2天內(nèi)沒(méi)有處理，平臺(tái)也會(huì)自動(dòng)退給你，關(guān)于費(fèi)用這塊其實(shí)平臺(tái)也考慮的比較好。

有影響嗎?

拼多多介入客服處理對(duì)商家是肯定有影響。

1、拼多多介入就是申請(qǐng)售后了，如果判決賣(mài)家的責(zé)任，那么賣(mài)家信譽(yù)評(píng)分里面會(huì)顯示店鋪有一次交易糾紛。

2、拼多多小二人工介入糾紛退款處理，判定為賣(mài)家責(zé)任的退款筆數(shù)(以前只要退款成功的就算)。退款包括售中和售后。

3、如何真的是賣(mài)家的責(zé)任，我們最好是不要讓小二介入，如果商品價(jià)值不是很高的，我們就可以做到“退款不退貨”，降低了因?yàn)槠炊喽嘈《槿攵a(chǎn)生的一系列問(wèn)題。

4、如果是你的責(zé)任，而且小二也介入了，那么店鋪的自然搜索排名肯定會(huì)受到影響，想要把影響放到最小，這時(shí)候最好用直通車(chē)穩(wěn)定店鋪層級(jí)，不要因?yàn)樽匀凰阉鞯南陆刀绊懼Ц秾毘山唤痤~，導(dǎo)致全店綜合質(zhì)量得分的進(jìn)一步下降。

5、拼多多客服介入對(duì)賣(mài)家的影響，可能涉及相關(guān)的處罰，拼多多介入后，核實(shí)賣(mài)家沒(méi)有配合售后處理，將給予相應(yīng)的處罰，如果累計(jì)扣分達(dá)到十二分即給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告的處理。

影響賣(mài)家的糾紛退款率，賣(mài)家店鋪全部商品單一維度搜索默認(rèn)不展示、消保保證金翻倍、直通車(chē)暫停14天。

拼多多介入有什么影響？可以撤銷(xiāo)嗎？

拼多多客服介入對(duì)商家來(lái)說(shuō)一般都不是好的影響，最常見(jiàn)的客服介入是申請(qǐng)售后，如果平臺(tái)判定是商家的問(wèn)題，那么商家信譽(yù)度得分里面會(huì)顯示，店鋪有一次買(mǎi)賣(mài)糾紛案件。

買(mǎi)家收貨后發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量問(wèn)題，如果商品價(jià)格不高，商家可以直接給客戶退款不退換貨，或者重新發(fā)貨，這樣的處理方法一般會(huì)減少買(mǎi)家申請(qǐng)售后的次數(shù)。

所以如果是商家的責(zé)任，那么最好不要讓平臺(tái)客服介入，商家和買(mǎi)家自主溝通處理好，既能節(jié)省買(mǎi)家時(shí)間，對(duì)商家信譽(yù)度也不會(huì)有影響，商家積極的處理態(tài)度還有可能讓買(mǎi)家對(duì)店鋪改觀。

因?yàn)樯碳覇?wèn)題平臺(tái)客服介入，店鋪的自然排名會(huì)受影響，根據(jù)情況還會(huì)涉及到一些處罰。平臺(tái)根據(jù)商家是否積極配合解決問(wèn)題，給予相應(yīng)的處罰。

如果處罰總分?jǐn)?shù)達(dá)到12分，平臺(tái)會(huì)屏蔽店鋪，限制店鋪發(fā)布產(chǎn)品，或者給店鋪公告警告等處罰。店鋪在30天內(nèi)平臺(tái)介入率過(guò)高，店鋪會(huì)受到系統(tǒng)限制，比如移除資源位或廣告、禁止上資源位、不能上新等。

可以撤銷(xiāo)嗎?

1、拼多多平臺(tái)對(duì)于商家得監(jiān)管其實(shí)也是非常嚴(yán)格得，不僅僅是消費(fèi)者對(duì)于商家可以投訴，商家對(duì)商家之間，也是可以發(fā)起投訴的。

在消費(fèi)者投訴拼多多的商家的時(shí)候，消費(fèi)者自己已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)的訂單中，找到想要投訴的訂單，然后直接申請(qǐng)拼多多客服介入就可以了。不過(guò)，在對(duì)于商家發(fā)起投訴的時(shí)候，一定要明確的知道自己投訴商家的理由。

2、保證是由于商家的過(guò)錯(cuò)引起的你申請(qǐng)客服介入，并且，你可以為拼多多的客服拿出一些證據(jù)，這樣你才可以確保自己的申訴成功。

如果你不能拿出有力的證據(jù)，來(lái)證明是由于商家的錯(cuò)誤，導(dǎo)致你申請(qǐng)客服介入，并且商家那邊拿出了有效證據(jù)，證明自己并無(wú)過(guò)從的話。拼多多客服是會(huì)判定你的申訴無(wú)效的，這樣，對(duì)于你的拼多多賬號(hào)也是有一定的影響的。

3、在拼多多平臺(tái)中，一旦消費(fèi)者對(duì)于商家發(fā)起投訴，并且，根據(jù)自身遇到的問(wèn)題，選擇了投訴的類(lèi)型，并且確認(rèn)。有些投訴的類(lèi)型在后期是無(wú)法撤銷(xiāo)的。

所以，這就是上面我說(shuō)的兩端話的意思，如果真的是商家那邊出現(xiàn)了問(wèn)題的話，首先買(mǎi)家可以通過(guò)和商家進(jìn)行溝通，看看商家那邊如何表態(tài)，是否有補(bǔ)救的措施。

4、如果拼多多商家不予處理，并且服務(wù)態(tài)度不好的話，我們就可以選擇對(duì)這個(gè)商家進(jìn)行投訴了。而且，當(dāng)你拿出了有力的證據(jù)之后，拼多多的客服通常都會(huì)判定是消費(fèi)者勝出的。

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