要知道，網(wǎng)店的評分基本包括有三個方面，一個是商家的服務分，一個是物流服務，最后一個則是商品的品質分。那么，京東商品品質分下降該怎么辦呢?怎么解決?

1、商品評分包括商品質量滿意度、商品描述滿意度和退換貨。這個主要是客戶前面兩個是客戶評價及運營指標。前兩者都是根據(jù)客戶完成訂單后進行了評價結果給予打分。這個就可以根據(jù)自己店鋪的用戶評價，進行評價的優(yōu)化，跟買家進行溝通進行評價的修改。

2、 服務評分包括賣家服務態(tài)度滿意度、配送人員態(tài)度滿意度、退換貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回復率這幾個方面組成。其實前4項都屬于客戶評價范圍，最后一項屬于運營指標。針對是客戶評價這一點，可以在售前售中售后跟客戶持續(xù)保持溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，這樣可以減少差評的評價率，這樣可以提高客戶的評分。而工單回復率的算法公式是：工單回復率=1-(3H超時量/工單量)，這項評分是越高越好的。

3、 時效評分主要是包括物流速度滿意度、發(fā)貨及時率、退換貨處理時長、在線客服響應時長這幾個方面。除了第一個處于客戶評價之外，后面三個都是運營指標。這三個指標，前三個都是越高越好，最后一個是越短越好。所以在客戶評價方面，一定要加強溝通，把差評扼殺在搖籃里。而在運營指標方面的話，就要提高運營人員的素質了，比如說客服就要提高她們的應答時間，提高效率。

總的來說，如果京東商家發(fā)現(xiàn)店鋪的商品品質分下降了，一定嚴格把關商品的質量，杜絕偽劣產(chǎn)品，并且在運輸過程中，做好商品的包裝。

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京東評價數(shù)與銷量的規(guī)律是什么？京東如何獲得好評？

評價數(shù)對于商品來說，決定著商品的點擊率和轉化率，是商品在用戶面前的一張身份牌。對于京東商家來說，一定要關注這個數(shù)據(jù)。那么京東評價數(shù)與銷量的規(guī)律是什么?

京東評價數(shù)與銷量的規(guī)律是什么?

商品評價數(shù)和評價內容，對于新品來說，做商品的基礎評價決定著新品的新趨向走勢;對于老品做評價來說，決定著商品的訪客和轉化。下單首選就是根據(jù)商品的評價數(shù)來進行點擊，再根據(jù)商品的評價內容進行轉化。

100以內顯示不變，100以上的評價數(shù)將采用“一二五”的邏輯進行模糊展現(xiàn)。也就是100-200展現(xiàn)100+，200-500展現(xiàn)200+，500-1000展現(xiàn)500+以此往上推。

在京東更新評價數(shù)展現(xiàn)邏輯后，商品操作依舊不變，還是要根據(jù)現(xiàn)有的真實評價數(shù)進行操作提升，商品和競品的真實評價數(shù)查詢。

評價查詢中，是以商品的sku和spu為基準，來查看商品時間區(qū)間內的評價總數(shù)、忽略數(shù)、顯示數(shù)、刪評數(shù)。在商品添加評價監(jiān)控后，會直接顯示商品的精準總評數(shù)以及監(jiān)控后的刪評數(shù)據(jù)。

京東如何獲得好評?

在線客服整個銷售過程中，在線客服是唯一有機會和消費者接觸的人，客服的服務也會讓消費者留下對店鋪的初始印象。在售前、售中、售后三個方面都提供良好的體驗后，客戶給好評的幾率就比較大。

有的顧客哪怕你的詳情頁面里寫的再詳細，重要的話再如何重復三遍，字體再怎么放大顯眼，依然會來咨詢客服。這時就要求客服人員不能氣惱，依然要耐心解決咨詢;另外提供服務要專業(yè)對店里的產(chǎn)品要非常熟悉，如果你的解答沒有針對性模棱兩可，用戶對整個店鋪的印象分都會打折扣。

無論什么情況都要保持良好的態(tài)度給用戶道歉，尋找問題根源，商量退換貨，最后如果是用戶自己的原因也可婉轉的指出，這樣的服務顧客可能會主動給你五星好評。

在我們溝通的過程中解決了用戶的問題，顧客滿意的情況下可以趁熱打鐵的讓用戶幫忙給好評，這時的效果比過段時間后再發(fā)消息提醒要好得多。

產(chǎn)品質量產(chǎn)品質量永遠是一家店鋪最為基礎和核心的部分，只有產(chǎn)品的質量過關了，店鋪才能夠發(fā)展得更好更長久哦，希望以上整理的內容能夠解決各位商家的問題。

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