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    淘寶賣家可以隨意改價(jià)催付嗎?附催付話術(shù)

    2022-05-23|22:09|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:244

    其實(shí)淘寶賣家肯定也希望能夠通過采取各種方法去轉(zhuǎn)化消費(fèi)者,但是催付的方法也有很多種,不少賣家都不知道應(yīng)該怎么去催付,但是對消費(fèi)者來說,商品降價(jià)就是很不錯(cuò)的選擇,那么淘寶賣家可不可以隨意改價(jià)進(jìn)行催付呢?



    淘寶賣家不能隨意改價(jià)催付,但是可以適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行改價(jià),具體催付方法如下:

    1、設(shè)置自動(dòng)催付

    在千牛操作后臺搜索打開客戶服務(wù),點(diǎn)擊【自動(dòng)化任務(wù)】,就能夠開始設(shè)置自動(dòng)催付了。能夠設(shè)置自動(dòng)催付的頻率、時(shí)間等,再添加一些催付款的話語,就設(shè)置成功了。

    2、旺旺或短信提醒

    要是賣家在分析了未付款的買家后,覺得這是一個(gè)潛在客戶,除了自動(dòng)催付之外,還可以主動(dòng)通過旺旺主動(dòng)詢問買家對商品還有什么問題,或者可以通過發(fā)送短信提醒客戶,只要被客戶看到,都能夠有付款成功的可能性。

    催付話術(shù):

    針對不同的情況,我們要制定不同的催付話術(shù):

    (一) 拍下核對地址和快遞后即可催付款:

    話術(shù):親,很高興看到您拍下產(chǎn)品了, ************地址對嗎?

    發(fā)***快遞您能收到嗎?。為了給您盡快發(fā)出,請盡快付款呢!

    (二)滿足包郵條件改好運(yùn)費(fèi)后催付款 :

    話術(shù):親運(yùn)費(fèi)給您改好了呢,盡快付款吧!付款后才能盡快給您安排發(fā)貨哦!

    親折扣已經(jīng)幫您改好啦,申請了好久呢,親盡快付款吧,期待您付款的好消息哦!

    (三)咨詢完相關(guān)問題后催顧客拍下并付款---強(qiáng)調(diào)爆款和庫存

    話術(shù):親,還有其他方面的問題嗎,這款是咱家的爆款呢,很多親都在搶購呢,咱家是拍下減庫存的哦,為了防止您拍下的寶貝被別的親搶走,就盡快拍下付款吧

    親,這個(gè)寶貝很熱銷的,同一時(shí)間很多買家購買,您的眼光真好,不知道親是哪方面還有疑問呢?有沒有需要我?guī)椭牡胤?

    (四)拍下訂單后,可以根據(jù)當(dāng)?shù)甑陌l(fā)貨時(shí)間前20分鐘催付款,(如果顧客下線了,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以電話聯(lián)系)---強(qiáng)調(diào)發(fā)貨

    話術(shù):您好,我們已經(jīng)在安排發(fā)貨了,看到您的訂單還沒有支付,這里提醒您現(xiàn)在付款我們會優(yōu)先發(fā)出,您可以很快收到包裹哦!

    (五)交易關(guān)閉前半小時(shí)內(nèi)催付款,必要時(shí)可電話聯(lián)系

    話術(shù):您好,看到您在活動(dòng)中搶到了我們的寶貝,真的很幸運(yùn)呢。您這邊還沒有付款,不知道遇到什么問題呢,再過一會就要自動(dòng)關(guān)閉交易了呢(拍下3天內(nèi)不付款交易自動(dòng)關(guān)閉)。有別的買家會在有貨的時(shí)候支付掉,那您這邊就失去這次機(jī)會了。

    備注結(jié)果

    催付動(dòng)作后,將結(jié)果進(jìn)行備注,對于催付仍未完成付款的客戶根據(jù)備注適時(shí)進(jìn)行再一次催付,已提升店鋪成功付款率。

    其實(shí)催付動(dòng)作只是售前客服接單工作的一個(gè)環(huán)節(jié),但是通過催付也可以發(fā)現(xiàn)問題挽回訂單。



    淘寶賣家催付款話術(shù)有什么?怎么回復(fù)好?

    淘寶賣家在開店的時(shí)候,處理對店鋪進(jìn)行運(yùn)營推廣以外,跟需要做好售后服務(wù)。所以會在前期對客服進(jìn)行培訓(xùn),但是在知道過程中,很多商家不知道淘寶客服催付話術(shù),面對遲遲沒有付款下單的顧客不知道該怎么辦?該怎么回復(fù)?今天我們就一起來了解一下吧!

    淘寶賣家催付款話術(shù)有什么?

    一、直接回復(fù)策略:

    您好,我是淘寶網(wǎng)XXX(店名),您XXX(時(shí)間)在我們店鋪拍了XXX(具體產(chǎn)品),您還有印象嗎?

    然后告知通話目的:

    是這樣的,看您沒有支付呢,這個(gè)寶貝很熱銷的,有沒有需要我?guī)椭牡胤?

    如果遇到特殊情況的話:

    ?買家:不記得了,好像沒有吧。

    賣家:您好,您拍了這個(gè)商品,這是你的信息,有印象嗎?

    ?買家:不是我拍的,我是幫忙收包裹。

    賣家:那您能不能提供下他本人的聯(lián)系方式,訂單里有些信息還需要和他確認(rèn)下。

    確認(rèn)訂單信息后促進(jìn)支付:

    ?買家:好的,我馬上就付款。

    賣家:那您付好后聯(lián)系我下,我給您安排馬上發(fā)出。

    二、迂回策略

    通過巧妙的方式提醒買家付款,不僅不會讓買家反感,還能讓他們爽快下單:

    強(qiáng)調(diào)發(fā)貨:

    您好,我們已經(jīng)在安排發(fā)貨了,看到您的訂單還沒有支付,現(xiàn)在付款可以優(yōu)先發(fā)貨,您可以很快收到包裹哦!

    強(qiáng)調(diào)庫存:

    您好,看到您在活動(dòng)中搶到了我們的寶貝,真的很幸運(yùn)呢。您這邊還有付款,不知道遇到什么問題呢,現(xiàn)在我們的庫存快沒有了,再不支付等會就會失去這次機(jī)會了。

    對癥下藥

    價(jià)格原因:

    您好,您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款,因?yàn)槟闶潜镜晷驴?,我給您申請了這次給您個(gè)vip價(jià)格,比您拍的時(shí)候少了很多哦。

    贈品原因:

    您好,您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款,因?yàn)槟堑谝淮?老客戶)購買本店的商品,我給店長申請了贈品,這個(gè)贈品不是vip的老客戶都不送的,我們是下午5點(diǎn)發(fā)貨的,晚了可能就要拖到明天發(fā)了。

    忘記付款:

    您好,您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款,我們下午5點(diǎn)發(fā)貨的,晚了就要拖到明天發(fā)了的。

    催付的話術(shù)可以學(xué)習(xí)電視購物,但是不要像電視購物那么瘋,注意語速和語調(diào)。同樣的目的是讓買家覺得“買到就是賺到,錯(cuò)過不再擁有機(jī)會”。如果買家還是不愿意購買千萬不要糾纏,可以順便做一次回訪了解買家的購物渠道等信息。

    今天有關(guān)淘寶賣家催付款話術(shù)的介紹就總結(jié)到這里了,下次客服遇到遲遲沒有付款顧客的話,可以按照上面的術(shù)語去催款,希望能對大家有所幫助!

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。

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